希尔顿
行政楼层主管
行政楼层主管
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip客户服务
前台运营
危机处理
团队管理与培训
希尔顿品牌标准
英语沟通
酒店管理
收益与成本控制
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
国际品牌背书、培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应酒店行业高强度轮班节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1180 个在招 · 其中酒店管理 约 350 个
市场机会
选择不多
阿勒泰地区 · 酒店管理 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
负责行政楼层日常运营与团队管理，监督员工考核培训
提供VIP及会员专属服务，处理客诉与突发事件
兼顾营收核对、成本控制及跨部门协调，确保符合品牌标准
最低要求
高中及以上学历
至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历
较强的沟通及组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
能在强压下胜任工作
会说基本英语口语
工作职责
关注员工的表现并给予激励
维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配
监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化
在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助
在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿
主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递
对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训
在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间
通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致
做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标
确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训
培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务
简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性
作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务
协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店集团的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等
为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态
问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁
确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意
参加日常例会及其他会议
汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解
确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门
节约成本，确保存货不浪费
警惕商业竞争行为， 促进积极的市场发展
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动
严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务
控制花费，节约成本
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值
按程序完成日常工作，准备报表，对房价差异报表予以分析
做好VIP和希尔顿会员抵店前的准备工作，确保VIP礼物的及时摆放
对已有数据进行分析整理，做好预抵和预离的报表
对行政楼层的设施设备和文具用品予以管理，如传真机，影印机等
对客人的合理要求予以快速恰当的反馈
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
熟练电脑系统操作优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌体系，拥有标准化的培训机制与清晰的职级晋升通道
- 接触高净值客户群体，积累优质人脉与服务管理经验
- 旅游旺季工作强度大，需频繁应对节假日排班与突发客诉
- 适合具备星级酒店一线经验、抗压能力强、注重细节且热爱服务行业的求职者
缺点 / 挑战
- 基层服务岗位流动性较高，团队管理与人员留存压力较大
角色解读
- 可向行政楼层经理、前厅部经理晋升
- 也可横向发展至客户关系管理、酒店收益管理或区域运营督导岗位
- 统筹行政楼层日常运营，监督领班与服务员的排班、考核及培训
- 为VIP及高净值会员提供专属入住、餐饮及离店服务
- 处理客诉与突发事件，保障宾客满意度
- 精通五星级酒店前厅及行政楼层SOP
- 具备出色的跨部门沟通与团队管理能力
- 掌握基础财务核算与成本控制技巧
- 流利的中英文双语服务能力
申请策略
- 提前了解目标门店的定位（商务型或度假型）及希尔顿荣誉客会最新政策
- 面试时可携带过往排班表或培训课件作为能力佐证
- 突出在五星酒店行政楼层的具体业绩（如VIP接待量、客诉解决率、成本节约数据）
- 强调团队带教成果与跨部门协作案例
- 强化收益管理基础与财务报表分析能力
- 提升复杂客诉的应急处理与情绪安抚技巧
- 保持英语口语实战水平
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点展现“以宾客体验为核心、以数据为依据、以团队协作为支撑”的管理逻辑
- 请分享一次你成功化解重大客诉的经历
- 如何平衡行政楼层的服务标准与运营成本？
- 面对旺季人手不足，你会如何调整排班与任务分配？
- 你如何评估并培养下属的高潜人才？
- 熟悉希尔顿品牌核心价值观及荣誉客会会员权益
- 准备1-2个完整的团队管理或营收优化案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活55
使命价值65
薪资福利
70中等
国际连锁酒店提供标准化薪酬与法定福利，阿勒泰旅游旺季可能有绩效加成，整体处于市场中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
75中等
希尔顿拥有完善的内部培训体系与导师制，明确提及高潜能员工职业规划，技术栈虽非互联网但管理体系成熟。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会积极的参加职业培训、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划、做队员的导师
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店行业通常需轮班及节假日在岗，JD明确要求调整工作时间与承压能力，WLB一般。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
聚焦高端商旅与旅游服务，通过提升宾客体验创造直接经济价值，社会影响力偏向商业服务范畴。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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