希尔顿
预订部副经理
预订部副经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队管理
培训与发展
客户关系维护
客房销售
收益管理
跨部门沟通
预订系统操作
值不值得投
70综合评分
综合评分 70
国际大牌酒店中层管理岗，培训体系完善，晋升路径清晰，但需适应行业轮班制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
市场机会
选择适中
广州 · 酒店管理 · 49 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店预订部副经理，您将协助部门总监管理日常运营，确保团队高效完成客房销售、收益最大化及预定处理工作
您需要负责团队培训、排班管理及客户服务标准监督，同时通过数据分析优化库存与价格策略，提升客户满意度与酒店营收
最低要求
良好的中英文读写能力
较强的人际交往和组织能力，具有良好的沟通技巧
拥有较强团队合作精神
能在强压下胜任工作
具有领导，指导和发展员工的能力
具备处理危机的知识和能力
创新及自我激励
工作职责
确保所有团队成员按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试
定期组织培训确保团队成员熟悉了解酒店产品知识以及相关活动，熟知服务标准及要求
协助商务发展总监/收益经理完成酒店预算及预测
实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要
及时高效的处理来自不同渠道的预定
每日检查当日所有新预定，取消或变更的预定，确保信息准确无误及时通知相关部门
每日检查3-5日的预抵散客及团队预定确保客人信息，需求，价格等信息准确无误
完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等
一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会
发展酒店散客及团队预定团队，并且确保每次的电话查询，保证最大收益
关注主要业务来源及市场变化，并有关的任何趋势变化及时反馈给收益管理经理 或商务发展总监
确保佣金需求被正确，及时的跟进
确保所有的被拒业务根据原因加以归档
确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误
遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取
遵守预先设定的客房供应及房价控制
根据预定部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库
持续性地确保高水准的对客服务标准
确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查
密切关注员工要求，包括注意预订部每位员工的工作量及员工排班，以最佳状况满足运作需求
保持办公区域干净整洁
遵守所有公司关于预定部的规定
遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定
将预定的工作质量永远放在首位
严格遵守品牌服务标准
确保员工充分的理解并遵守员工手册内容
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，享有完善的培训体系（希尔顿大学）和清晰的晋升通道
- 适合具备酒店行业背景、抗压能力强、注重细节且热爱服务行业的职业人士
缺点 / 挑战
- 需应对高强度的业绩压力及突发客诉，工作时间可能涉及轮班或节假日忙碌期
角色解读
- 可向预订部经理、房务总监（Director of Rooms）或酒店总经理（GM）方向发展，积累全面运营管理经验
- 协助部门总监制定并执行客房销售与收益策略，监控每日预定数据以确保收入最大化
- 精通酒店PMS系统及收益管理工具，具备优秀的中英双语沟通能力及危机处理能力
申请策略
- 了解目标酒店的市场定位及近期动态，面试中展示对品牌价值观（如诚挚待客）的理解与实践
- 突出过往在酒店预订、收益管理方面的具体业绩数据，以及团队管理与培训的经验
- 强化对主流酒店管理系统（如Opera PMS）的操作熟练度，提升数据分析与收益预测能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出问题解决逻辑、数据驱动决策能力及团队协作精神
- 请分享一次你成功处理重大客户投诉或危机的经历
- 你是如何通过数据分析来优化客房定价策略以提升收益的？
- 在团队士气低落或人手不足时，你会如何调整排班并激励员工？
- 复习希尔顿核心价值观，准备1-2个体现领导力和服务意识的成功案例，熟悉当地酒店市场竞品情况
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活45
使命价值65
薪资福利
75中等
作为上市跨国企业，提供具有市场竞争力的薪资及完善福利，稳定性较高。
薪资信号市场水准 (1.2千–1.8万/月)
成长发展
85较高
希尔顿大学提供系统化培训，明确的晋升路径有助于职业成长。
技术前沿传统/成熟技术
成长机会希尔顿大学相关课程学习、定期组织培训、具有领导，指导和发展员工的能力
业务类型profit_center
工作生活
45较低
酒店行业通常需轮班及节假日工作，WLB相对一般，但工作环境规范。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
通过提供优质住宿体验创造社会价值，符合服务业使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号自愿全心全意为宾客提供无与伦比的绝佳体验、力争在业界和所在社区都位居领导地位
创新程度稳健跟随主流
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