希尔顿
值班经理
值班经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Pms系统
危机处理
团队领导
客户服务
沟通协调
英语能力
值不值得投
64综合评分
综合评分 64
国际品牌背书、管理规范、重管理与服务，但需牺牲部分个人时间适应轮班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
市场机会
选择适中
南通 · 酒店管理 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店的值班经理，您将全面负责酒店日常运营监督与协调，确保前台、客房及餐饮等部门高效协作
主要职责包括处理客户投诉、解决突发危机事件、管理团队并提供指导，同时通过跨部门沟通保障卓越的客户服务体验与运营标准
最低要求
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位
具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务
具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战
具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静
精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序
精通英语
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
工作职责
卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意
监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度
运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务
确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率
员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效
进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点
问题解决与问题解决：及时专业地和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望
预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断
危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议
与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适
报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战
向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题
跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准
与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，职业履历含金量高
- 能积累全面的酒店运营管理经验和处理复杂客诉的能力
- 接触不同文化背景的客户，提升国际化视野
- 需直接面对各类棘手的客户投诉和突发安全事故，情绪劳动强度大
- 适合抗压能力强、喜欢与人打交道、具备服务意识和管理潜质，且能适应非标准作息时间的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应轮班制（含夜班、周末及节假日），工作节奏快且压力大
角色解读
- 从值班经理晋升为前厅部经理或驻店经理，进而向总经理方向发展
- 也可横向发展至区域运营支持岗位
- 作为酒店运营的‘现场指挥官’，负责当班期间的前台、客房、餐饮等多部门协调，确保服务流程顺畅
- 具备扎实的酒店PMS系统操作能力，拥有优秀的突发事件应急处理能力，以及跨部门沟通与团队激励技巧
申请策略
- 关注希尔顿的企业价值观（如‘热情好客’），在面试中展示亲和力与服务意识
- 提前了解南通当地酒店市场特点
- 突出过往在酒店业的管理经验，特别是处理重大客诉、危机事件的成功案例
- 强调团队带领成果及PMS系统熟练度
- 加强英语口语沟通能力，学习最新的酒店服务标准与管理工具
- 提升心理学知识以更好地应对客户情绪
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 强调以客户为中心、数据驱动决策及团队协作的重要性
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 当多个部门出现冲突或推诿时，你如何协调解决？
- 如果在深夜值班时发生紧急安全事故，你的处理步骤是什么？
- 你如何激励处于低谷期的团队成员？
- 复习希尔顿的服务理念与核心价值观
- 准备2-3个具体的危机处理或团队管理案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活40
使命价值65
薪资福利
70中等
作为上市跨国企业，希尔顿通常提供规范的薪酬体系和福利保障，薪资在地级市酒店行业中处于中等偏上水平，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
成长发展
75中等
国际连锁酒店拥有完善的培训体系和管理晋升通道，有助于积累标准化的运营管理经验和领导力。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业典型的轮班制工作要求在非正常时间工作（夜间、周末、节假日），对工作生活平衡有较大挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供卓越的住宿体验和解决客户问题，直接提升他人生活质量，具有一定的社会服务价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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