希尔顿
楼层经理
楼层经理
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队领导
安全管理
客户服务
楼层管理
沟通协调
活动策划
销售数据分析
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌酒店中层管理岗，重运营与销售，需适应轮班与高压环境
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1030 个在招 · 其中酒店管理 约 320 个
职位详情
关于这个职位
负责楼层日常运营管理与人员调度，处理客户投诉及突发事件，维护服务质量与商场形象
通过监控销售数据、组织促销活动及跨部门沟通，推动业绩目标达成，同时执行安全检查以保障运营秩序
最低要求
高中及以上学历，管理、服务类相关专业优先
具备3年以上酒店相关工作经验，有楼层管理经验者优先
熟悉商业运营流程，具备良好的数据分析能力和问题解决技巧
优秀的沟通协调能力与团队领导力，能有效处理客户投诉及员工管理事务
熟练使用办公软件（如Word、Excel），具备基本数据处理与报告撰写能力
工作认真负责，抗压能力强，能适应轮班工作制及快节奏环境
工作职责
负责楼层日常运营管理，包括人员调度、服务监督及客户关系维护，确保高效运作与服务质量达标
处理客户投诉和突发事件，及时协调解决并上报，维护商场形象与客户满意度
监控销售数据及业绩指标，分析运营问题并提出优化建议，提升楼层整体业绩表现
组织协调楼层促销活动，与品牌方及相关部门沟通合作，推动销售目标达成
执行安全检查与应急预案，确保楼层符合安全规范，预防事故发生并保障运营秩序
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际知名品牌平台，职业履历含金量高
- 工作内容涵盖运营、销售与管理，综合能力提升快
- 需适应轮班制及快节奏环境，面对客户投诉和突发事件时需具备较强的抗压能力
- 适合具备酒店一线经验、追求稳定职业发展且抗压能力强的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向客房部总监、房务副总等更高层级管理岗位发展，或横向拓展至其他酒店管理部门
- 负责楼层区域的日常运营统筹，包括排班调度、服务标准监督及客户关系维护
- 具备3年以上酒店行业经验，拥有出色的团队领导力、客户投诉处理能力及销售数据分析能力
申请策略
- 了解希尔顿的服务理念与文化，面试时展现良好的服务意识与团队协作精神
- 突出过往在酒店楼层管理的实战经验，特别是处理客诉、团队调度及销售业绩提升的具体案例
- 强化Excel数据分析技能，学习更系统的客户服务心理学及冲突解决技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出解决问题的思路与最终达成的业务成果
- 请分享一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 你是如何安排楼层人员班次以确保服务效率的？
- 如何通过数据分析发现楼层运营中的问题并提出改进方案？
- 复习酒店服务标准流程，准备1-2个体现领导力与危机处理的详细项目案例
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，提供相对规范的薪酬福利体系，但基层管理岗薪资处于市场中游水平。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–7.0千/月）
成长发展
70中等
国际酒店集团拥有完善的培训体系与晋升通道，有利于积累标准化运营管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
JD明确要求适应轮班工作制及快节奏环境，WLB相对较差，属于典型的服务业倒班岗位。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
致力于提供高品质住宿体验，具有一定的服务社会价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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