希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 5 小时前实习/见习
实习生仅现场办公
Pms系统
前台接待
团队协作
宾客服务
沟通能力
英语能力
酒店运营
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
国际品牌背书、培训体系完善、成长性强，但需接受轮班工作和较高强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
5.0千
与同类中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1130 个在招
市场机会
选择不多
上海 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为希尔顿酒店前厅部实习生，主要协助前台团队完成宾客入住退房、咨询及日常运营支持工作
通过轮岗机制全面了解酒店运营流程，在培训中提升客户服务与问题解决能力，适合希望在酒店行业发展的求职者
最低要求
有强烈的兴趣在酒店运营、前台或客户服务领域发展事业
具有出色的沟通和人际交往能力，以客户为中心
愿意在快节奏的环境中学习、适应和承担新职责
英语熟练
会其他语言者优先
能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日
具备基本计算机技能并熟悉物业管理系统 (PMS) 者优先
工作职责
卓越宾客服务：协助前台团队接待宾客、办理入住和退房手续，并回复宾客询问，确保宾客获得顺畅、温馨的体验
协助服务团队在宾客入住期间满足宾客需求，在所有互动中提供及时、礼貌的服务
运营支持：轮流在酒店各部门工作，了解运营、客房服务、宾客服务和前台职责
协助完成日常运营任务，如客房分配、响应宾客要求以及与其他部门协调，确保酒店运营顺利
学习与发展：积极参加培训课程和见习机会，以全面了解酒店运营和宾客服务标准
学习解决宾客问题，并与主管合作，有效解决问题
团队协作与沟通：与酒店各团队密切合作，包括客房服务、餐饮和前台，确保宾客服务的无缝沟通和协调
根据需要协助组织和支持活动或大型团体入住
解决问题和适应能力：观察并学习如何解决客人投诉、应对运营挑战以及在快节奏的环境中适应最后一刻的变化
在整个培训期间，通过适应不同的角色和职责表现出灵活性
行政和报告任务：在部门经理的监督下协助完成行政任务，例如更新客人记录、处理付款和编制报告
学习使用酒店的物业管理系统 (PMS) 和其他运营工具
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，接受系统化专业培训，积累高端酒店服务经验
- 热爱服务业、性格开朗、善于沟通，并希望进入国际酒店行业发展的应届毕业生或在校生
缺点 / 挑战
- 酒店行业需轮班工作，包括夜间、周末及节假日，对作息规律有一定挑战
角色解读
- 从实习生起步，逐步掌握酒店全模块运营知识，未来可向酒店管理、客户关系管理等方向发展
- 协助前台团队处理宾客入住、退房及日常咨询，确保服务流程顺畅
- 具备良好的英语沟通能力和服务意识，能适应快节奏工作环境
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道，准备英文自我介绍，展现对酒店服务的热情和灵活性
- 突出英语语言能力、过往实习或服务行业经历，强调沟通技巧和团队协作精神
- 提前了解酒店物业管理系统 (PMS) 的基本概念，提升办公软件操作熟练度
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往服务或团队合作经历，重点突出解决问题的能力和积极的态度
- 请举例说明你如何处理一位不满的顾客？
- 你为什么选择酒店行业？
- 你能接受夜班和节假日工作吗？
- 你的英语水平如何，能否用英语进行日常对话？
- 了解希尔顿的品牌价值观，复习基本的酒店前台操作流程，准备一段流畅的英文自我介绍
职位点评
薪资福利45
成长发展85
工作生活30
使命价值60
薪资福利
45较低
实习生薪资通常处于市场基础水平，虽有保障但非高收入岗位，福利体系相对正式员工较为基础。
薪资信号未披露（AI估算：4.3–6.5千/月）
成长发展
85较高
希尔顿提供完善的培训体系和轮岗机会，能全面接触酒店运营各环节，职业发展路径清晰，成长空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加培训课程和见习机会、全面了解酒店运营和宾客服务标准
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业特性决定需轮班工作，包括夜间、周末和节假日，WLB较差，工作节奏快且压力大。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
通过提供卓越的宾客服务创造愉悦体验，具有一定的社会价值和服务意义，但创新性较低。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号确保宾客获得顺畅、温馨的体验
创新程度稳健跟随主流
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