希尔顿
前台接待
前台接待
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
Pms系统操作
会员营销
前台接待
客户服务
投诉处理
收益管理
英语沟通
高抗压能力
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
国际品牌背书、注重服务技能成长，但需适应轮班制和高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中前厅接待 14 个
市场机会
选择不多
苏州 · 前厅接待 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店前台的日常运营，包括快速办理入住/退房手续、外币兑换及账单结算
通过主动推销会员计划（荣誉客会）和升级客房来提升酒店收入，同时提供VIP个性化服务与英语沟通支持，确保宾客满意度与财物安全
最低要求
能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算
能用英语有效的倾听和进行沟通
熟练操作酒店电脑系统
擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题
以较强的人际交往能力提高客人满意度
能在强压下胜任工作
工作职责
根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房
向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入
指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等
确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续
接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
确保VIP客人个性化服务待遇
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保所有帐单消费的正确性，为客人提供高效快捷的结帐服务
根据价格要求向客人提供相应的物品
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入
从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得利润
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球品牌平台，拥有完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 接触各类高端客户，提升个人综合素质
- 性格开朗、善于沟通、抗压能力强，且对酒店行业有热情的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应倒班制（早晚班轮换），节假日工作强度大，需直接面对宾客投诉及突发状况的压力
角色解读
- 可向大堂经理、前厅主管、宾客关系经理等管理岗位发展，或转向酒店销售与市场部门
- 作为酒店门面，负责宾客从抵达至离店的全流程接待，包括入住登记、账务处理及行李指引
- 具备优秀的英语口语沟通能力，熟练掌握酒店管理系统（PMS），拥有极强的亲和力与服务意识
申请策略
- 面试时注意仪容仪表，展现微笑服务和自信的态度
- 提前了解常熟当地旅游市场特点
- 突出过往服务行业经验，特别是处理复杂客诉或提升客户满意度的案例
- 强调英语流利程度及办公软件/PMS系统操作熟练度
- 加强商务英语口语练习，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系规则，学习基础的财务结算知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点展示你的同理心、解决问题的逻辑以及最终达成的积极结果
- 请描述一次你成功处理棘手客户投诉的经历
- 如果一位客人对房价有异议，你会如何解释和处理？
- 你如何向非会员客人推销希尔顿荣誉客会的会员权益？
- 在繁忙时段，你如何平衡多项任务（如办理入住、接电话、回答咨询）？
- 复习希尔顿的品牌价值观（如“关怀备至”），准备几个体现主动服务和团队协作的具体故事
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
国际连锁酒店品牌通常提供规范的薪酬福利体系，但在常熟地区的薪资水平属于市场中规中矩，主要优势在于品牌背书而非高薪。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
70中等
希尔顿拥有成熟的内部培训机制和明确的职级晋升路径，适合希望在酒店管理领域长期发展的求职者。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及轮班制（包括周末和节假日），工作节奏较快，WLB相对传统朝九晚五岗位较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
60中等
致力于为全球旅客提供优质服务，创造美好的住宿体验，具有一定的社会服务价值，但商业属性较强。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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