希尔顿
行政楼层接待
行政楼层接待
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公前厅接待
前厅接待
Vip接待
客户服务
投诉处理
沟通协调
英语口语
行政酒廊管理
餐饮服务
值不值得投
60综合评分
综合评分 60
跨国酒店品牌基层服务岗，培训完善，工作稳定，但需适应轮班及高强度服务压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
与前厅接待中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中前厅接待 14 个
市场机会
选择不多
苏州 · 前厅接待 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责希尔顿酒店行政楼层的日常运营与宾客服务，包括行政酒廊的接待、餐饮管理及VIP客户服务
你需要热情回应客人需求，妥善处理投诉，并协助完成行政楼层的各项运营指标，确保为高净值客户提供高品质的入住体验
最低要求
具有较强的沟通和组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
能与所有员工保持良好关系
能在强压下胜任工作
会说基本英语口语
熟悉电脑操作系统优先考虑
工作职责
确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助做好行政酒廊的日常接待及管理
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性
维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
在行政楼层接待需要的时候提供帮助
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
及时更换所需物品，方便客人
及时清理，确保房间，走廊等处的清洁
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
确保VIP客人的待遇
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保餐饮的数量与质量，注重细节
用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等
确保行政楼层经理知道要完成的任务
确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新
为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源
遵守健康安全规章
每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货
按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入救火
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
熟悉电脑操作系统优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿国际品牌平台，拥有完善的培训体系和规范的作业流程
- 接触高净值客户群体，有助于提升个人职业素养和服务意识
- 行政楼层对服务细节要求极高，需长时间站立工作或轮班，节假日工作强度大，需具备较强的抗压能力和体力
- 性格热情细致、善于与人打交道，追求稳定工作环境且愿意在服务业深耕的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从行政楼层接待晋升为行政楼层主管、宾客关系主任，进而向酒店前厅部经理或房务总监方向发展
- 负责行政楼层及行政酒廊的日常运营，为住店客人提供从入住到离店的全程高品质服务
- 具备优秀的跨部门沟通能力、英语基础口语能力以及在高压力环境下处理突发状况的情绪管理能力
申请策略
- 面试时展现亲和力与耐心，着装整洁得体，体现对高端服务行业的尊重和理解
- 突出过往酒店前台或礼宾服务经验，强调处理VIP客户需求的成功案例，以及良好的英语沟通能力
- 加强商务英语口语练习，学习基本的酒水知识和服务礼仪，提升突发事件应急处理能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题，重点突出解决问题的逻辑性和最终客户的满意度
- 请分享一次你成功处理客人投诉的经历
- 你如何理解行政楼层服务的特殊性？
- 如果同时遇到多位客人的不同需求，你会如何安排优先级？
- 你的英语水平如何，能否进行基本的日常交流？
- 提前了解希尔顿的品牌价值观及行政楼层的具体服务内容，准备几个体现细心、耐心和团队协作的个人故事
职位点评
薪资福利65
成长发展70
工作生活40
使命价值60
薪资福利
65中等
作为上市跨国企业，提供符合当地市场水平的薪资及正规福利，稳定性较高，但基层岗位薪资上限有限。
薪资信号市场水准 (4.5–6.5千/月)
成长发展
70中等
希尔顿拥有成熟的内部培训体系，适合积累标准化的高端服务经验，职业路径清晰。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训，提高工作能力
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业通常涉及倒班制及节假日忙碌，工作节奏较快，WLB相对一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
通过提供优质服务创造宾客愉悦体验，具有一定的社会服务价值，但创新性较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号为顾客提供品质服务、有宾至如归感
创新程度稳健跟随主流
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