希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 3 小时前实习/见习
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
Pms系统
前厅运营
团队协作
客户服务
希尔顿荣誉客会
投诉处理
英语口语
酒店礼仪
值不值得投
63综合评分
综合评分 63
国际五星酒店实习，培训体系完善，品牌背书强，但需适应轮班和高强度服务节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中前厅接待 14 个
市场机会
选择不多
杭州 · 前厅接待 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
作为希尔顿酒店前厅部的实习生，你将负责协助前台日常运营，包括办理入住/退房、处理客人咨询与投诉、推广会员计划及提供个性化服务
你需要确保符合品牌标准，维护良好的客户关系，并参与部门培训以支持酒店的高效运营
最低要求
能够承受工作压力
会说基本英语口语
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）
持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力理解和跟进的标准
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
与客人及团队成员进行有效地沟通
提前计划和确保有充足的可用资源
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
出席和参加定期的前厅部及相关的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
成员之间的团队协作
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
参与部门的培训计划以达到业务要求
参与所有的培训活动
参与相关的产品知识课程
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求
展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力.
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
能熟练操作电脑系统者优先
优先资格
能熟练操作电脑系统者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托希尔顿全球知名品牌平台，获得标准化的国际酒店服务培训
- 接触多元化的国际客源，提升跨文化沟通能力和职业素养
- 简历含金量高，利于未来进入高端服务业发展
- 酒店行业通常需要倒班（包括周末和节假日），工作时间可能不规律
- 适合热爱服务行业、性格开朗、善于沟通且希望在国际酒店体系内起步的求职者，特别是旅游管理、酒店管理或外语专业学生
缺点 / 挑战
- 面对各类客人投诉时需保持极高的情绪稳定性和耐心，工作压力较大
角色解读
- 从实习生晋升为正式前台接待员，进而发展为宾客关系主任或前厅部经理
- 积累行业经验后可转向酒店管理、市场营销或客户关系管理等方向
- 协助前台办理客人入住、退房手续，解答客人关于酒店设施及周边旅游的咨询
- 推广希尔顿荣誉客会会员计划，收集客户反馈并处理基础投诉
- 具备良好的英语口语沟通能力，能够承受高压工作环境下的多任务处理
- 拥有强烈的服务意识、团队协作精神及基本的电脑操作技能
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道或当地猎头发布的具体酒店名称
- 面试时着装正式，展现亲和力与自信，表达对希尔顿品牌文化的认同
- 突出任何与服务、接待、客服相关的实习或兼职经历
- 强调英语口语能力（如有证书更佳）和解决突发问题的案例
- 展示团队合作精神和抗压能力
- 加强商务英语口语练习，熟悉常见酒店管理系统（PMS）的操作逻辑
- 学习基本的危机处理和冲突解决技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
- 对于压力场景题，强调冷静分析、资源协调和客户满意度优先的原则
- 请举例说明你如何处理过一位不满的客人？
- 你认为优秀的酒店前台服务最重要的特质是什么？
- 如果同时遇到多位客人排队且电话响起，你会如何安排优先级？
- 你为什么选择希尔顿？你对荣誉客会了解多少？
- 你能接受倒班制和节假日工作吗？
- 提前了解希尔顿的品牌价值观（Hilton Values）及荣誉客会的基本规则
职位点评
薪资福利65
成长发展85
工作生活40
使命价值70
薪资福利
65中等
作为实习生，薪资通常为固定津贴，虽低于正式员工，但在杭州地区属于中等偏上水平，且跨国酒店通常提供食宿或餐补，福利稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
85较高
希尔顿提供完善的内部培训体系和职业发展路径，实习生有机会接触国际标准的服务流程，技能成长空间大，晋升通道明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会参与部门的培训计划、参与所有的培训活动、参与相关的产品知识课程、把握时机去学习新的工作技巧和知识
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店行业特性决定了需要轮班工作，可能涉及周末和节假日加班，WLB相对较差，但工作内容结构化，社交属性强。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
直接服务于客人，创造美好的住宿体验，具有明显的社会互动价值和服务意义，符合 hospitality 行业的使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客人是你工作的中心、提高对客服务的质量
创新程度稳健跟随主流
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