希尔顿
实习生 - 前厅部
实习生 - 前厅部
发布于 3 小时前实习/见习
实习生仅现场办公前厅接待
前厅接待
会员营销
团队协作
客户服务
希尔顿荣誉客会
投诉处理
英语口语
酒店运营
值不值得投
53综合评分
综合评分 53
国际品牌背书、培训体系完善、侧重技能成长，但需接受倒班制与工作强度
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
4.0千
比前厅接待中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1120 个在招 · 其中前厅接待 14 个
市场机会
选择不多
杭州 · 前厅接待 · 5 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位为希尔顿酒店前厅部实习生，主要负责协助前台日常运营，包括办理入住/退房、解答客人咨询及处理投诉
同时需积极推广希尔顿荣誉客会会员计划，维护客户关系并提升服务满意度，确保符合品牌标准
最低要求
客人是你工作的中心
保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通
目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效
灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求
展示团结协作和支持同事达成团队目标
贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序
具有较强的组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题
所有员工保持良好关系
能够承受工作压力.
会说基本英语口语
积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商
以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务
能熟练操作电脑系统者优先
工作职责
积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会
同意并实施以行动去提高对客服务的质量
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策
尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会
认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策
必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）
持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务
确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现
根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求
掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容
有能力理解和跟进的标准
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处
实施和跟进可被识别的可提高之处
与客人及团队成员进行有效地沟通
提前计划和确保有充足的可用资源
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能
出席和参加定期的前厅部及相关的会议
明白酒店和部门的目标并实现它们
成员之间的团队协作
跟进公司的成本控制程序
在让步的前提下，控制成本
参与部门的培训计划以达到业务要求
参与所有的培训活动
参与相关的产品知识课程
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 拥有国际知名酒店品牌背书，接受系统化专业培训，积累高端客户服务经验
- 需要适应倒班制（早晚班轮换），节假日工作强度大，需直接面对各类客人情绪与投诉
- 喜欢与人打交道、抗压能力强、希望进入酒店管理或服务行业发展的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可从实习生晋升为前台接待员、高级接待员，未来可向宾客关系主任、前厅经理或酒店管理层发展
- 负责前台日常接待工作，包括办理入住、退房手续及问询服务
- 具备良好的英语口语沟通能力，能够处理客人投诉并提供个性化服务
申请策略
- 关注希尔顿官方招聘渠道，面试时着重展示亲和力、服务意识及对希尔顿品牌的认同感
- 突出英语沟通能力（如四六级成绩）、过往服务类实习经历、团队协作案例及突发事件处理能力
- 加强酒店前台系统（PMS）操作知识，练习情景模拟下的客户沟通话术
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历
- 强调倾听、共情、快速响应及后续跟进的服务闭环思维
- 请分享一次你成功解决客人投诉的经历
- 如果一位客人因为房间问题非常生气，你会如何处理？
- 你如何理解希尔顿‘真诚关怀’的品牌理念？
- 你能接受倒班工作和节假日加班吗？
- 熟悉希尔顿荣誉客会会员体系及权益，了解目标酒店的基本设施和服务特色，准备英文自我介绍
职位点评
薪资福利45
成长发展75
工作生活30
使命价值65
薪资福利
45较低
作为实习生岗位，薪资通常为固定津贴或较低时薪，虽可能包含食宿福利，但整体经济回报处于基础水平。
薪资信号未披露（AI估算：3.5–4.5千/月）
成长发展
75中等
希尔顿提供完善的培训体系和清晰的晋升通道，适合希望在 hospitality 行业长期发展的新人积累专业技能。
技术前沿主流现代技术
成长机会参与部门的培训计划以达到业务要求、参与所有的培训活动、参与相关的产品知识课程
业务类型profit_center
工作生活
30较低
酒店行业通常需要倒班制，且节假日繁忙，工作节奏较快，WLB（工作生活平衡）相对较差。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
65中等
通过提供优质服务提升客人体验，具有一定的社会互动价值和服务成就感，但创新性有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号客人是你工作的中心、提高对客服务的质量
创新程度稳健跟随主流
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