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Executive Host - CS (GM)
Executive Host - CS (GM)
发布于 3 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公康乐与休闲服务
康乐与休闲服务
Ms Office
Vip服务
团队管理
客户关系维护
客户接待
普通话
粤语
英语
销售技巧
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
国际大厂稳定高薪、侧重客户管理与销售、需适应轮班工作制
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
参考估算薪资
根据职位描述推断，供对比参考
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是银河娱乐的高级客户接待主管，负责协助经理监督接待团队，确保服务标准、仪容仪表及培训符合公司规范
主要职责包括客户关系维护、业务推动及团队管理，需具备3年以上酒店业客户服务经验及流利中英粤语言能力
最低要求
中五毕业或以上学历
流利英语、粤语和普通话
至少3年酒店业客户服务经验
良好的电脑技能（包括MS Word和Excel）
积极主动、热情且热爱工作
自我激励，设定个人目标和高标准
以人为本，喜欢与人交往并为客人服务
正直诚实，遵守程序并透明行事
销售技巧，与客户互动，有效跟进以生成和推动业务
建立关系，与客人社交，让客人/玩家感到宾至如归
团队合作与协作，与团队成员一起照顾客人并分享信息
有效处理客户问题，始终对客人保持愉快态度
了解客户，寻求了解和记住客人的偏好、需求和文化
了解GEG产品、服务、程序和当前事件
了解内部系统和流程，使用支持接待员和玩家发展的IT系统
任务优先级排序，有效兼顾多项优先事项，安排任务并创建日程
玩家发展思维，了解个人和团队目标，如何区分不同层级的客人
沟通目标和期望，经常向团队成员传达目标和期望
教练式培养团队成员，有效培养团队成员的技能
提供有效反馈，给予有效反馈以提高团队成员绩效
授权，将任务适当委派给合适的团队成员
工作职责
协助经理监督一组接待员
协助经理培训接待员遵循公司指南和程序
确保执行标准的柜台服务
确保所有团队成员的仪容仪表符合标准
完成经理不时分配的其他任务，或执行其他合理认为与该角色需求和责任一致的工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际知名娱乐集团平台，职业稳定性高
- 接触高净值客户群体，积累优质人脉资源
- 完善的培训体系和清晰的晋升通道
- 需要轮班工作，节假日及周末工作强度大
- 对情绪劳动要求高，需时刻保持专业形象和服务态度
- 适合形象气质佳、沟通能力极强、抗压能力强且对高端服务业有热情的求职者
缺点 / 挑战
- 业绩压力来自客户留存和业务增长
角色解读
- 可向高级客户经理、部门副经理或运营经理方向发展，逐步承担更多团队管理和业务指标责任
- 协助经理管理VIP接待团队，确保前台服务标准和客户体验达到高端酒店要求
- 精通中英粤三语，具备高端客户服务经验、基础团队管理能力及销售导向的客户维系技巧
申请策略
- 面试时注重仪容仪表和专业礼仪展示
- 准备具体案例说明如何通过服务促进客户复购或提升满意度
- 突出展示过往在高端酒店或博彩行业的客户服务经验，强调处理VIP客户投诉和建立长期关系的成功案例
- 强化多语言沟通能力，特别是商务场合的英语表达
- 学习基础的团队管理和辅导技巧
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、解决问题的能力和对客户满意度的贡献
- 请举例说明你如何处理一位不满的VIP客户？
- 你如何平衡日常服务工作和团队管理工作？
- 你认为什么是优秀的客户接待服务？
- 你如何激励团队成员达成销售或服务目标？
- 深入了解银河娱乐的品牌理念和最新服务举措
- 复习高端服务礼仪和多语言沟通技巧
- 准备关于团队协作和客户关系管理的实际案例
职位点评
薪资福利85
成长发展70
工作生活40
使命价值50
薪资福利
85较高
作为已上市的跨国巨头企业，提供具有竞争力的薪酬和稳定的福利体系，满足补偿性动机。
薪资信号未披露（AI估算：2.0千–3.0万/月）
成长发展
70中等
职位包含培训和教练职责，有助于提升管理技能和客户关系管理能力，但技术前沿性较低。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Coach to develop team members、Assist the Manager to train hosts
业务类型profit_center
工作生活
40较低
酒店及博彩行业通常需要轮班制，且节假日繁忙，对工作生活平衡有一定挑战。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
50较低
提供高端娱乐和休闲服务，具有一定的社会价值，但相比医疗或公益领域，意义感动机较弱。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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