汇丰
Client Manager, Client Management
Client Manager, Client Management
发布于 32 分钟前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2.5–4.0万 · AI 参考估算
Kowloon City, Kowloon, Hong Kong
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Hsbcnet
客户关系管理
客户服务
粤语
英语沟通
贸易金融
银行从业
问题解决
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
知名外企稳定平台，薪酬福利优厚，侧重贸易金融客户服务，现场办公为主。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
长期在招 · 37 天前发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 940 个在招 · 其中客户服务与支持 58 个
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2930 个在招
职位详情
关于这个职位
作为汇丰全球交易服务（GTS）的客户经理，负责执行客户管理策略，通过主动管理和解决贸易交易、账户开立及各类融资产品（如进口/出口融资、保函等）的咨询与投诉，提升客户体验
同时协调内部销售与运营团队，挖掘业务机会并推动自助解决方案的使用，以实现收入增长和客户留存目标
最低要求
拥有商业或相关领域的学士学位（优先）
在面向客户的角色中拥有丰富的经验
熟悉传统贸易产品、账户开立流程及银行设施
具备出色的人际交往技巧和领导力，能够与广泛的业务利益相关者建立协作的工作环境
能够独立工作，运用良好的判断力和商业意识做出明智的业务决策
具备良好的计划性和优先级排序能力，拥有优秀的分析和解决问题的能力，包括识别合适的专家来执行交付成果和业务机会
英语听说读写能力强，粤语流利者优先
工作职责
交付AMH的GTS CM战略和运营模式，并与全球GTS CM目标运营模式保持一致
通过各种业务举措、收入保留、减少服务销售时间、主动管理GTS服务绩效以及增加客户对自助解决方案的使用，为整体业务收入增长目标的实现做出贡献
管理和解决客户关于贸易交易、贸易账户开立以及HSBCnet贸易模块（重点关注但不限于：进口/出口/应收款融资、保函、备用信用证等）的查询、问题、反馈和投诉
作为团队成员和贡献者，与各种利益相关者（交易服务人员、销售、客户经理RMs以及其他内部/外部客户）协调，保持高标准的服务绩效，并为已识别的问题或业务机会提供解决方案
向内部和外部客户提供交易性贸易咨询：分配组合的客户、销售和RMs，并提供账户规划方面的输入
根据需要在客户和内部团队中提供与传统贸易相关的、应收款融资相关的和保函相关的专家意见，以识别新的潜在机会
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托汇丰全球平台，接触国际前沿贸易金融业务
- 职业稳定性高，福利体系完善
- 能积累宝贵的跨境金融服务经验
- 适合具备银行从业背景、擅长沟通协调、追求稳定职业发展且精通中英双语的专业人士
缺点 / 挑战
- 需处理复杂的跨境贸易纠纷和高强度客户压力
- 对专业知识和语言要求较高，需持续学习更新的产品规则
角色解读
- 可向高级客户经理、交易服务专家、运营管理层或跨境银行业务发展方向发展，积累深厚的行业经验和客户资源
- 负责处理全球交易服务（GTS）客户的日常咨询、投诉和问题解决，特别是涉及贸易融资和账户管理的复杂业务
- 需要扎实的贸易金融产品知识（如信用证、保函、应收账款融资），优秀的双语（英粤）沟通能力，以及跨部门协调和冲突解决能力
申请策略
- 了解汇丰全球交易服务的最新动态，准备面试时强调跨部门协作能力和解决突发问题的经验
- 突出在贸易金融或银行客服领域的具体业绩，展示处理复杂客户投诉和提升客户满意度的案例
- 强化对HSBCnet系统及最新贸易融资产品的理解，提升粤语商务沟通能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述过往经历，重点突出问题分析、多方协调和最终达成的积极结果
- 请分享一个你成功解决复杂客户投诉的案例
- 你对传统贸易产品（如信用证、保函）有哪些了解？
- 如何在多任务环境下优先处理客户请求？
- 如何与内部销售和技术团队协作以满足客户需求？
- 复习主要贸易金融产品的操作流程和风险点，准备几个体现客户服务意识和抗压能力的实例
职位点评
薪资福利75
成长发展65
工作生活60
使命价值60
薪资福利
75中等
汇丰作为上市巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全套福利（五险一金、补充医疗等），满足度较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
65中等
岗位涉及全球交易服务战略执行，有机会接触前沿银行业务和跨文化团队，但晋升路径未在JD中明确提及。
技术前沿主流现代技术
技术栈HSBCnet、Trade Transactions、Receivables Finance
业务类型profit_center
工作生活
60中等
工作地点明确为现场办公，虽位于九龙城相对便利区域，但缺乏弹性工作制说明，WLB信号不明确。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
作为全球银行的一部分，工作具有稳定的社会影响力，但具体使命导向在JD中未显著强调。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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