Watch Jobs
Sun Life logo
永明金融
Officer, Client Service Delivery
立即应聘

Officer, Client Service Delivery

发布于 42 分钟前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
香港特别行政区
中级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
保险运营
合规意识
团队协作
客户服务
数字化服务
沟通技巧
粤语
英语

值不值得投

74综合评分

综合评分 74

稳定外企、使命驱动、福利完善，但需接受周六轮班及较高合规压力

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.0万

与客户服务与支持中位数基本持平

发布情况

新岗位 · 今天发布

公司情况

这家公司招聘很活跃

57 个在招

市场机会

选择面较广

香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 54 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责永明金融客户及顾问的全渠道服务交付，包括处理线下、邮件及服务请求，确保合规与服务质量

同时需推动数字化自助服务的使用，协助客户完成数字流程，并参与系统测试与服务改进项目，以优化客户体验并支持业务变革

最低要求

拥有大学学位或同等学历

–3年客户服务、保险运营、金融服务或类似受监管环境的相关经验（经验较少者可能被考虑为初级Officer职位）
具备良好的客户服务、沟通和解决问题能力，能够处理复杂或敏感咨询
具备数字思维，能够支持自助服务、系统测试和服务改进
具备良好的分析技能，熟练使用 Microsoft Excel 和 PowerPoint
良好的中英文书面及口语表达能力，包括粤语
普通话为优势
具备强大的团队合作能力、适应性，以及对准确性、保密性和控制措施的重视

工作职责

## 职责

## 1. 提供全渠道客户和顾问服务 |
准确且在服务标准内处理线下来访、电子邮件和分配的服务请求
对查询和服务问题负责到底，协调相关团队直至解决
遵循客户服务、隐私、身份验证和操作要求，适当升级复杂案例
提供灵活的渠道覆盖，包括高峰期和基于团队轮班的周六运营
## 2. 推动数字化采用和自助服务
引导客户和顾问使用适当的数字和自助服务选项
协助需要帮助完成数字服务流程的客户
识别重复出现的数字或服务问题，并提供改进反馈
支持新数字服务能力的测试和推广
## 3. 加强服务质量和控制
维护准确的程序、指南、脚本、清单和服务信息
支持质量检查，识别重复出现的问题并推荐改进措施
根据需要协助业务连续性、事件、审计和补救活动
## 4. 建立团队能力和支持变革
参加交叉培训，加强团队在服务渠道间的灵活性
支持团队内变革的实施和采用
执行其他任务和项目，以满足不断变化的业务和客户需要

优先资格

有前台或柜台服务经验者优先

有流程改进、数字服务、UAT（用户接受度测试）或变革实施经验者优先
熟悉人寿保险服务和前线运营者优先
持有 IIQE Paper 1, 3 和 5 证书（如需要）

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国金融企业平台稳定，福利体系完善（MPF、团体医疗等）
  • 注重员工成长与文化包容性
  • 接触前沿数字化服务转型项目
  • 需应对高峰期的工作强度及周六轮班
  • 对准确性和合规性要求极高
  • 适合追求稳定职业发展、具备良好服务意识、适应快节奏金融环境且愿意学习数字化工具的求职者

缺点 / 挑战

  • 需兼顾传统服务与数字化转型的双重压力

角色解读

  • 可向高级客户服务专员、团队主管或运营分析师方向发展，也可转向数字产品支持或质量控制岗位
  • 作为客户服务的核心执行者，处理来自客户和顾问的各种咨询与请求，确保服务质量和合规性
  • 需要具备优秀的双语沟通能力（英/粤），熟悉保险业务流程，并具备数字化思维和基本的办公软件操作能力

申请策略

  • 展示你对‘全渠道服务’和‘数字化自助’的理解，体现你如何平衡服务温度与技术效率
  • 突出过往在金融服务或高合规要求行业的客户服务经验，强调处理复杂投诉或提升服务效率的具体案例
  • 强化Excel数据分析能力，了解IIQE基础证书内容，提升对保险数字化产品的理解

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
  • 强调以客户为中心的同时兼顾公司合规与效率
  • 展示主动学习和适应变化的态度
  • 请分享一个你处理过的最复杂的客户投诉案例，你是如何解决的？
  • 你如何向不熟悉技术的客户解释并使用数字自助服务功能？
  • 在面对多任务并行和高强度工作时，你如何确保准确性和合规性？
  • 你对永明金融的数字化战略有什么看法？
  • 复习人寿保险基础知识，了解IIQE核心概念

职位点评

薪资福利78
成长发展72
工作生活65
使命价值80

薪资福利

78中等

JD提及具有吸引力的薪资、强积金(MPF)及团体保险福利，符合大型上市金融机构的标准待遇，稳定性较高。

薪资信号未披露（AI估算：2.5千–3.5万/月）
福利待遇MPF、group life insurance、group medical insurance

成长发展

72中等

公司提供职业发展空间和交叉培训机会，且岗位涉及数字化服务推广和系统测试，有助于技能多元化。

技术前沿主流现代技术
技术栈digital adoption、self-service、system testing、Microsoft Excel、PowerPoint
成长机会excellent career development opportunities、cross-training、continuous growth
业务类型cost_center

工作生活

65中等

JD明确提到需进行周六轮班(Saturday operations)及高峰期灵活覆盖，表明工作节奏较快，WLB可能受到一定影响。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

80较高

公司使命明确指向帮助客户实现财务安全和健康生活，且具有强烈的社会责任感和包容性文化，意义感较强。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping our Clients achieve lifetime financial security and live healthier lives、make a meaningful difference in our Clients' lives
创新程度积极采用新技术

永明金融 的其他在招职位

相似职位推荐

Customer Service Supervisor

德凯 · 上海市
AI 估算 · 1.2–2.0万2 小时前发布

Customer Service Officer

德凯 · 上海市
AI 估算 · 7.0千–1.0万2 小时前发布

开州支公司客服理赔门店作业岗

中国平安 · 重庆市
薪资 · 6.0–8.0千7 小时前发布

Air Logistics Customer Care Specialist

德迅 · 武汉市
AI 估算 · 6.0–9.0千8 小时前发布

天猫事业部-AI客服服务运营-杭州

天猫 · 杭州市
AI 估算 · 2.0–3.5万13 小时前发布

客户服务专员-Customer Service Specialist(J21744)

长鑫存储 · 合肥市
AI 估算 · 8.0千–1.2万22 小时前发布

Customer Service Representative (F/M/X)

索尔维 · 上海市
AI 估算 · 1.3–1.6万1 天前发布

Membership Services Assistant

香港赛马会 · 香港特别行政区
AI 估算 · 1.8–2.5万1 天前发布
Watch Jobs