德凯
Customer Service Officer
Customer Service Officer
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
客户服务
报价管理
文档处理
英语沟通
项目协调
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
跨国名企背书、社会价值高、工作稳定，但需适应细致的执行工作和潜在的协调压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
22 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责德凯（DEKRA）上海静安办公室的客户服务支持工作
核心职责包括制作和发送报价单、监控项目状态、协助项目经理准备文档，以及协调客户、承包商等多方关系
需要具备良好的沟通能力和办公软件技能，确保服务质量与细节
最低要求
大专以上学历
性格积极开朗，善于沟通
具备强烈的客户导向思维
注重质量和细节
熟练使用 Word, Excel, PowerPoint 等常用办公软件
具备良好的普通话及英语表达能力
工作职责
整理并发出正式的报价单
监控并更新项目的状态
协助项目经理及项目工程师准备相关文件
协调多方，包括客户、承包商、客户经理、项目经理及项目工程师
履行直线经理分配的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托 DEKRA 全球知名平台，职业稳定性高，福利体系完善
- 有机会接触多方利益相关者，提升沟通协调能力和行业视野
- 工作内容较为琐碎，需同时处理多项任务，对细节和耐心要求极高
- 适合性格细致、服务意识强、擅长沟通且追求稳定发展的求职者，尤其是应届毕业生或寻求转行进入专业服务行业的候选人
缺点 / 挑战
- 需频繁进行跨部门及外部协调，沟通压力较大
角色解读
- 可向高级客户服务专员、项目助理或客户经理方向发展，积累行业资源后转型销售或项目管理
- 负责日常商务流程中的报价单制作与发送，确保信息准确及时
- 熟练掌握 Office 办公软件，特别是 Excel 数据处理和 PPT 演示文稿制作
申请策略
- 在求职信中体现对 DEKRA “安全世界”愿景的认同，并展示自己作为“客户导向”型人才的特质
- 突出展示过往工作中处理文档、数据录入及客户沟通的具体案例，强调零差错率和高效协调能力
- 加强 Excel 高级功能（如 VLOOKUP, Pivot Table）的学习，提升商务英语书面及口语表达能力
面试指南
- 使用 STAR 法则（情境-任务-行动-结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、细致度和解决问题的能力
- 请举例说明你如何处理过复杂的客户协调工作？
- 当面对多个紧急任务时，你是如何安排优先级的？
- 你对 DEKRA 的业务了解多少？为什么选择加入我们？
- 请描述一次你发现并纠正工作错误的经历
- 提前了解 DEKRA 的核心业务领域（如汽车、工业、医疗等领域的检测认证服务），准备好中英文自我介绍，复习常见的客户服务场景应对策略
职位点评
薪资福利70
成长发展65
工作生活60
使命价值75
薪资福利
70中等
作为跨国巨头企业，DEKRA 通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的社会福利保障，能满足求职者对稳定性和基础收入的需求。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.0万/月）
成长发展
65中等
公司提供多样化的职业选项和投资于个人发展的机会，但基础执行类岗位的晋升路径相对固定，成长空间取决于个人主动性和内部轮岗机会。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会invest in your further development、varied career options
业务类型cost_center
工作生活
60中等
工作地点位于上海静安区，交通便利性较好；但客服支持类岗位通常面临一定的业绩压力和响应时效要求，WLB 视具体团队文化而定。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
DEKRA 的使命是成为“全球安全世界的合作伙伴”，从事检测认证等保障工作，具有较高的社会价值和正面影响力，能赋予工作意义感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号global partner for a safe world
创新程度稳健跟随主流
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