德凯
Customer Service Supervisor
Customer Service Supervisor
发布于 2 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
团队领导
客户投诉处理
客户服务管理
流程监控
英语沟通
跨部门协调
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
跨国名企基层管理岗，侧重团队培养与客户服务，社会价值明确，工作模式待确认
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
与客户服务与支持中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
22 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责检测部门的后台支持与客户沟通，管理并指导团队成员确保服务质量和效率
需协调跨部门合作以保障实验室高效运作，处理客户投诉及监控测试认证全流程，是连接客户与内部运营的关键管理岗位
最低要求
至少五年测试认证行业的客户服务经验以及可靠的指导经验
积极主动，高度责任心，善于沟通
客户导向
注重质量和细节
良好的普通话及英语表达
若能说粤语及其他语言，优先考虑
工作职责
为检测部提供关于销售和项目执行方面的后台支持，并与客人保持沟通，交流业务情况
指导及管理团队成员，以确保其按照工作指示高效完成任务
培训指导其团队成员，提高其能力水平
管理团队以保持服务的高效率
协调其他部门确保实验室运作的高效性
处理客户的投诉
监控和支持测试和认证的整个流程
履行客户服务的职责及任务
履行检测经理分配的其他任务
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托DEKRA全球平台，职业稳定性高，提供完善的培训与职业发展机会
- 适合在检测认证行业有积累，具备服务意识和管理潜质，追求稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时应对内部运营效率压力与外部客户满意度挑战，对沟通协调能力和抗压能力要求较高
角色解读
- 可向更高级别的客户服务经理、运营总监或区域业务负责人方向发展，深耕检测认证领域管理职能
- 负责检测部门后台支持与客户服务团队的日常管理，确保销售实现和项目交付的质量
- 具备测试认证行业背景，拥有团队管理与辅导经验，擅长跨部门协调与客户投诉处理
申请策略
- 了解DEKRA的核心业务领域，准备具体案例展示如何处理复杂客户投诉或提升团队效率
- 突出在测试认证行业的客户服务经验，强调团队管理成果、客户满意度提升案例及跨部门协作能力
- 强化英语沟通能力，学习先进的客户服务管理方法论，提升数据分析以优化服务流程的能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点突出你的管理动作、沟通策略及最终达成的量化成果
- 请分享一个你成功解决重大客户投诉的案例
- 你是如何培训和提升团队成员的专业能力的？
- 在测试认证行业中，如何平衡服务质量与交付效率？
- 复习DEKRA的主要业务范围，准备2-3个体现领导力、问题解决能力和客户服务意识的详细项目案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
作为跨国巨头企业，提供具有竞争力的综合薪酬福利，薪资水平处于市场中上，但具体数字未披露。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
福利待遇competitive comprehensive compensation and benefits
成长发展
80较高
公司明确提及投资员工发展，提供多种职业选择，且岗位本身涉及团队管理和技能提升，有利于管理能力成长。
技术前沿主流现代技术
成长机会invest in your further development、varied career options、Train and coach team members
业务类型cost_center
工作生活
65中等
作为传统检测行业的线下服务岗位，通常需现场办公，但公司强调包容性环境，WLB表现取决于具体团队文化，JD未明确提及弹性工作制。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
DEKRA致力于构建“安全的世界”，在社会安全和质量保障方面具有明确的正向社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号global partner for a safe world
创新程度稳健跟随主流
德凯 的其他在招职位
相似职位推荐
Officer, Client Service Delivery
永明金融 · 香港特别行政区
AI 估算 · 2.5–3.5万32 分钟前发布
开州支公司客服理赔门店作业岗
中国平安 · 重庆市
薪资 · 6.0–8.0千7 小时前发布
Air Logistics Customer Care Specialist
德迅 · 武汉市
AI 估算 · 6.0–9.0千7 小时前发布
天猫事业部-AI客服服务运营-杭州
天猫 · 杭州市
AI 估算 · 2.0–3.5万13 小时前发布
客户服务专员-Customer Service Specialist(J21744)
长鑫存储 · 合肥市
AI 估算 · 8.0千–1.2万22 小时前发布
Customer Service Representative (F/M/X)
索尔维 · 上海市
AI 估算 · 1.3–1.6万1 天前发布
Membership Services Assistant
香港赛马会 · 香港特别行政区
AI 估算 · 1.8–2.5万1 天前发布
Customer Care Representative
艾默生 · 西安市
AI 估算 · 6.0–9.0千1 天前发布
Watch Jobs