海尔
翡翠公园-用户服务经理助理
翡翠公园-用户服务经理助理
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Excel数据分析
客户服务
投诉处理
沟通协调
社区运营
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
海尔旗下稳定物业岗位，侧重社区关怀与服务体验，社会价值感强
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
7.0千
与物业管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中物业管理 4 个
市场机会
选择不多
青岛 · 物业管理 · 7 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责海尔翡翠公园项目的网格化服务管理，通过巡检、投诉预警及需求调研提升业主满意度
需协同资源解决房屋维修难题，组织社区文化活动，并挖掘增值服务机会，旨在实现零投诉与高满意度的社区服务目标
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
网格管理落地，每日对各网格管家巡检、闭环效果验证，一票到底，整合最优资源，提升用户满意体验
汇总分析业主抱怨，对潜在风险的投诉及时预警，并根据舆情机制上报平台，交互关差方案，消除业主抱怨
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修难点问题交互，协同整合资源一票到底解决，实现零投诉，高满意
制定黏业主走访计划，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
根据社区文化活动计划，定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
主动排查和了解用户需求，为增值服务方向提供大数据支持，提高增值产品贴合度和增值收入
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔品牌，平台稳定且规范
- 注重社区文化与人文关怀，工作氛围相对温馨
- 直面业主投诉与维修难点，情绪劳动强度大
- 需协调多方资源解决复杂问题
- 适合具备服务意识、沟通能力强、喜欢与人打交道且追求稳定的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向物业项目经理、区域运营总监方向发展，或转向高端酒店/服务业管理领域
- 负责住宅小区网格化服务的日常管理与巡检，确保服务闭环
- 具备物业管理专业知识，熟练使用Office办公软件进行数据汇总与分析
申请策略
- 了解海尔企业文化和价值观，展现对社会责任的认同感
- 突出过往处理客户投诉的成功案例，强调沟通协调能力和突发事件处理能力
- 加强Excel数据处理技能，学习基础的心理学知识以提升共情服务能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出倾听、共情、快速响应和最终满意度
- 请分享一个你成功化解业主激烈投诉的案例
- 如何平衡标准化服务流程与个性化客户需求？
- 面对房屋维修中的疑难杂症，你会如何协调资源解决？
- 复习物业管理相关法律法规，准备1-2个体现团队协作和客户至上的具体故事
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值75
薪资福利
65中等
作为上市巨头企业，薪资处于市场中上水平，福利体系完善，但非高薪岗位。
薪资信号未披露（AI估算：5.0–8.0千/月）
成长发展
60中等
提供标准化的物业管理培训，但技术含量较低，晋升路径主要依赖行政级别。
技术前沿传统/成熟技术
业务类型cost_center
工作生活
50较低
物业服务通常涉及轮班或随时待命，WLB一般，但工作内容相对规律。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
强调社会责任、关爱特殊群体及营造和谐社区，具有较高的社会价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号提供有温度的服务、社会责任担当、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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