海尔
东城国际-用户服务管家
东城国际-用户服务管家
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公物业管理
物业管理
Office软件
客户关系维护
客户服务
沟通协调
社区运营
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
海尔品牌背书、侧重社区关怀与社会价值、工作稳定但发展天花板明显的基层服务岗位
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.0千
比物业管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 630 个在招 · 其中物业管理 4 个
市场机会
选择不多
青岛 · 物业管理 · 8 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是海尔旗下物业服务的用户服务管家，主要负责网格区域内的业主日常服务与关系维护
工作内容涵盖标准化礼仪接待、重点人群关怀、房屋维修跟进协调及社区文化活动组织，旨在通过精细化服务提升业主满意度与居住体验
最低要求
学历：中专/高中及以上学历，物业管理等相关专业优先
工作经验：具有2年以上相关工作经验者，可适当放宽
具有同行业标杆或酒店客服经验优先录用
专业知识：熟悉物业管理行业相关专业知识
熟练掌握WORD、EXCEL等相关办公软件
能力素质：良好的组织、沟通协调，人际交往能力
工作职责
对客服务窗口，海尚海服务形象展示，提供星级标准化礼仪服务形象
黏业主送温暖，关爱孤寡老人、军属、残疾人、重点用户等，提供有温度的服务，社会责任担当
网格管理落地，每日对负责的网格区域全面巡检，发现问题及时派单、跟进、一票到底提供服务，整合最优资源，提升用户满意体验
业主需求、满意度调研，了解服务差异点，优化服务品质
房屋维修问题协同，入户跟进维修进度，协同工程维修人员解答业主关注问题，消除业主抱怨，一票到底直至关单，并进行满意度回访验证
定期组织开展社区文化活动，营造社区文化氛围，增加业主交互，实现邻里和谐
为业主提供增值服务，如送水、打印、房产中介、爱心药箱等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托海尔大品牌，工作稳定性高，福利体系规范
- 接触各类社区资源，积累人脉与服务经验
- 直面业主诉求，需处理琐碎事务及潜在投诉，情绪劳动强度较大
- 网格化管理要求细致耐心
- 适合性格温和、耐心细致、善于与人打交道，且追求工作稳定性的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向物业项目经理、区域主管方向发展，或凭借服务意识转型高端管家、客户成功经理等岗位
- 作为业主与物业公司之间的核心连接点，负责网格内业主的日常需求响应与服务交付
- 具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理业主投诉与维修协调
- 熟悉物业基础流程及办公软件操作
申请策略
- 面试时展现亲和力与服务意识，可提及对海尔‘海尚海’服务品牌的认同
- 突出过往客服或物业相关经验，强调处理突发事件、协调维修及提升满意度的具体案例
- 加强Excel数据处理能力以应对报表工作，学习基本的心理学技巧以提升沟通效果
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述过往经历，重点突出沟通技巧、问题解决能力及最终获得的业主好评
- 请分享一个你成功解决业主投诉或复杂需求的案例
- 面对多位业主同时提出不同需求时，你如何安排优先级？
- 你如何理解‘有温度的服务’在实际工作中的体现？
- 提前了解海尔物业的服务标准，准备1-2个体现耐心和同理心的故事
职位点评
薪资福利65
成长发展50
工作生活60
使命价值70
薪资福利
65中等
海尔作为上市巨头，薪酬福利规范稳定，但基层物业岗位薪资上限有限，主要满足基本生活与稳定性需求。
薪资信号未披露（AI估算：4.5–6.5千/月）
成长发展
50较低
岗位技能偏向执行与服务，技术含量较低，晋升路径相对传统，主要依赖内部经验积累与管理岗晋升。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活
60中等
物业管家通常需轮班或随时响应业主需求，WLB一般，但工作地点固定，通勤相对便利。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
职位描述中强调关爱特殊群体、营造邻里和谐及社会责任，具有一定的社会价值感和情感满足。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号关爱孤寡老人、军属、残疾人、社会责任担当、实现邻里和谐
创新程度稳健跟随主流
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