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Sales and Support Coordinator (Inside Sales)
Sales and Support Coordinator (Inside Sales)
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Crm
Erp
Iot
Netsuite
Powerpoint
Sap
交叉销售
客户管理
英语沟通
值不值得投
薪资怎么样
2.0万
与销售管理中位数基本持平
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招
市场机会
选择面较广
深圳 · 销售管理 · 约 130 个在招
职位详情
关于这个职位
该岗位归属高通销售运营团队，实际为 Arduino 在亚太区的业务增长提供一线支持：全面管理亚洲关键客户、通过电话和邮件开发新客户与交叉销售机会，并承担报价、订单处理、售后跟进以及销售报表分析等运营工作
同时需要与运营、供应链、采购、信用等部门以及全球销售同事紧密协作，保证客户体验
最低要求
你需要具备：
出色的团队合作能力，能够与全球同事保持紧密联系
熟练的 MS Office 技能，能够无误地制作详细报告
较强的数字敏感度，能够理解并解读数据与数字
主动自驱，始终保持积极性
精力充沛、富有趣味，能为团队文化增添价值
全能型选手，能像真正的初创公司一样身兼多职
具备交叉销售与向上销售的销售技能
在压力下保持冷静沉着
细心准确，注重细节
有影响力和说服力，电话沟通礼仪与表达能力出色
出色的沟通者，具备优秀的英语书面与口语能力
必备知识、技能与经验：
至少 5 年内部销售、客户服务以及为销售与市场高级管理人员提供支持职能的经验
具备区域或全球岗位经验，有与不同国家和文化背景客户打交道的经验
具备客户关系管理（CRM）软件与 NetSuite（ERP）系统的实际使用知识
较强的 PC 技能，尤其是 Excel 和 PowerPoint
精通英语口语与写作，能够流利使用英语交流
最低任职资格：
学士学位 + 2 年以上销售运营或相关工作经历
或
大专学历 + 4 年以上销售运营或相关工作经历
或
高中文凭或同等学历 + 6 年以上销售运营或相关工作经历
在相关领域完成更高学位可折算最多两年工作经历（硕士 = 一年，博士 = 两年）
其他：高通为平等机会雇主，为残障人士在申请与招聘流程中提供合理便利（可通过 disability-accomodations@qualcomm.com 或官方免费电话申请）
员工需遵守公司各项政策与流程，包括信息安全与保密要求
工作职责
全面负责亚洲关键客户的客户管理工作
为 Arduino 在亚太区识别并开发新客户
在保护关键客户既有收入的同时，识别向上销售与交叉销售机会
为 BDM、销售总监及客户提供运营支持，包括客户入驻（onboarding）、报价与订单处理
及时解决亚太区客户提出的各类问题，交付最高水平的客户满意度
与客户沟通，为所有销售订单提供下单后的支持
作为商业客户通过电话和邮件咨询的第一联系人
以内部销售方式开展潜在新客户的电话沟通与拜访
通过企业资源计划（ERP）系统及 SAP（客户关系管理）系统管理客户档案、问题、升级与解决记录
与供应商以及运营、供应链、采购和信用等部门的同事协作，以最快速度、最少麻烦解决客户问题
通过项目、系统测试和流程优化支持业务建设
准备销售更新、报表、分析以及演示材料
优先资格
具备电子分销行业的内部销售与销售协调岗位经验者优先
具备单板计算机（Single Board Computing）与物联网（IoT）的知识和经验，并对电子领域有热情
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台与行业：背靠高通在半导体与无线通信生态的资源，业务聚焦 Arduino 与 IoT、单板计算机等高成长细分领域
- 视野开阔：面向亚太多个国家的客户，跨文化和跨部门协作机会多，英语能力与国际业务经验可以快速积累
- 能力复合：客户管理、报价订单运营与数据分析三线并行，销售与运营经验都能沉淀，职业可迁移性强
- 角色价值清晰：直接支撑营收与新客户增长，业绩贡献相对容易量化
- 角色边界宽：从接电话、报价、跟踪订单到做报表分析一肩挑，事务性工作占比高、任务切换频繁
- 双重考核：既要维护存量收入，又要开拓新客户与交叉销售，服务与销售指标需要同时兼顾
- 适合有 5 年以上内部销售或客户支持经验、英语流利、喜欢快节奏多任务、愿意在国际化平台深耕客户关系并兼顾运营细节的求职者
缺点 / 挑战
- 节奏与压力：JD 明确描述为 fast-paced，要求在高压力下保持冷静，跨时区沟通对响应速度要求高
角色解读
- 从销售支持/内部销售起步，可向 Key Account Manager、区域销售经理方向发展，逐步承担更大客户与区域指标
- 在半导体、电子分销与 IoT 生态中积累客户资源与行业理解，转向 BDM、渠道管理或销售运营管理岗位
- 在公司体系内可横向流动至销售运营、渠道策略、业务分析等岗位，或走向 APAC 区域管理方向
- 负责亚太（尤其亚洲）关键客户的全面客户管理，保护既有收入，同时识别并开发新客户与增量机会
- 作为客户通过电话与邮件咨询的第一联系人，承担内部销售工作，包括潜在客户的电话沟通与拜访、报价、订单处理及下单后全流程支持
- 在 CRM（SAP）与 ERP（NetSuite）系统中维护客户档案、问题与升级记录，并与运营、供应链、采购、信用等部门协作快速解决客户问题
- 制作销售更新、报表、数据分析与演示材料，并参与业务建设、系统测试与流程优化项目
- 年以上内部销售/客户服务经验，且有支持销售与市场高层管理者的经历
- 熟练使用 CRM（如 SAP）与 ERP（如 NetSuite）系统，并能用 Excel、PowerPoint 完成数据整理与报告呈现
- 流利的英语听说读写能力，能与跨国家、跨文化客户及同事顺畅沟通
- 较强的数字敏感度、细节把控与多任务并行能力，具备交叉销售与向上销售意识，能在压力下保持冷静
申请策略
- 该岗位隶属销售运营团队但实际服务 Arduino 在 APAC 的业务，面试前建议了解 Arduino 的产品线与主要客户群
- 岗位明确要求流利英语，建议准备英文自我介绍与英文邮件/客户沟通样例
- 用可量化结果突出你对关键客户收入的保护与增长，如客户留存率、订单处理量、销售额或续单率提升
- 明确写出 CRM/ERP 系统使用经验（SAP、NetSuite、Salesforce 等）以及 Excel/PowerPoint 报表与演示能力
- 突出跨国家客户沟通与订单支持的具体案例，体现英语工作能力（建议附英文简历）
- 若有电子元器件分销、单板计算机、Arduino/Raspberry Pi 或 IoT 相关经验，请单独列为亮点
- 熟悉 NetSuite 与 SAP 的销售订单、报价、客户主数据模块，理解从报价到收款（Order-to-Cash）的完整流程
- 提升 Excel 数据透视、图表与报表自动化能力，练习用 PowerPoint 输出销售更新与业务回顾材料
面试指南
- 用 STAR 结构回答客户救火类问题：先说清客户与场景目标（如关键客户订单延误），再说明你采取的动作（跨部门协调、替代方案、沟通节奏），最后给出可量化结果
- 回答销售类问题时按“了解需求—提出匹配方案—小步验证—放量”的思路组织，并强调先保护存量再谈增量的原则
- 回答工具类问题时用“系统—流程—产出”来讲：在哪个系统中，处理什么环节，最终产出哪些数据或报表支持了决策
- 请分享一次你处理客户订单异常或紧急投诉的经历，你是如何协调供应链、采购或信用部门的？
- 你如何在不影响客户关系的前提下，向既有客户做交叉销售或向上销售？请举一个具体例子
- 当你同时面对多个国家的客户和多个紧急事项时，如何安排优先级？
- 你使用过哪些 CRM/ERP 系统？在 SAP 或 NetSuite 中你具体负责哪些操作？
- 为什么想加入 Arduino 在 APAC 的团队？你对 IoT 与单板计算机市场了解多少？
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