艾默生
Customer Care Representative
Customer Care Representative
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Crm系统
Erp系统
中英双语
客户服务
客诉处理
工业制造
应收账款
订单管理
跨部门协作
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
外企标准化培养体系完善、福利扎实，侧重B2B服务流程深耕，WLB视业务周期而定。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
64 个在招 · 其中客户服务与支持 8 个
市场机会
选择面较广
西安 · 客户服务与支持 · 54 个在招
职位详情
关于这个职位
负责区域报价跟进与订单全生命周期管理，协助销售团队达成业绩目标并提供标准化客户服务
需熟练运用CRM与ERP系统处理合同、发票及回款跟踪，协调跨部门资源解决客诉与交付异常，维护客户关系并持续提升满意度
最低要求
本科学位或以上学历
至少两年客户服务相关工作经验，工业自动化产品或制造业背景优先
工作职责
通过SFDC系统负责区域报价/询价跟进，并将潜在需求分配给区域销售团队
编制与管理所有商业文件（正式报价单、合同及相关协议），并做好档案留存
协调其他部门跟进客户或销售需求，确保客户满意度并建立长期合作关系
通过相关ERP系统准确高效地处理客户订单
调查并解决与客户产品、交付或服务相关的投诉或问题，确定所需纠正措施
监控货物交付，协调客户按时提货并安排发货
收款与信用支持监控，协助财务部门进行应收账款现金应用管理
跟踪并跟进客户预测
准确记录客户互动、订单及交易信息
完成公司交办的其他任务
优先资格
熟练掌握计算机技能，包括MS Office、PowerBI及CRM软件（如Salesforce、4TH Shift、Oracle）
具备出色的问题解决能力，能在压力下专业处理棘手情况
优秀的跨部门沟通协调能力与行政技能
市场营销/商科/技术相关专业毕业
流利的中英文听说读写能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托全球知名自动化企业平台，接触高端制造与能源行业头部客户
- 内部培训体系完善，职业晋升通道透明
- 福利保障全面，含灵活休假与补充医疗
- 客诉处理与回款跟进对情绪管理与抗压能力要求高
- 制造业节奏受项目周期影响可能存在阶段性忙碌
- 适合细致耐心、擅长流程优化与跨部门协同，且希望在稳定外企环境中积累B2B服务经验的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时对接销售、财务、物流等多部门，多线程工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户成功经理、区域销售运营主管或供应链协调专员方向发展
- 积累行业资源后也可横向转岗至售前技术支持或大客户管理岗位
- 作为销售团队的后台支持核心，负责从报价、合同到订单执行的全流程跟进
- 处理客户咨询与投诉，协调物流与财务节点保障交付顺畅
- 通过CRM/ERP系统维护数据准确性，定期输出客户预测报表
- 熟练掌握主流CRM与ERP系统操作逻辑
- 具备扎实的商务文档处理与应收账款基础管理能力
- 拥有优秀的跨部门沟通技巧与高压下的问题解决能力
- 流利的中英文书面及口头表达能力
申请策略
- 投递前研究艾默生在工业自动化领域的核心产品线
- 面试时可准备1-2个处理复杂客诉或跨部门冲突的实际案例，展现结构化解决思路
- 突出过往使用CRM/ERP系统的实操经验与订单处理准确率
- 量化展示客诉解决率、回款跟进成果或客户满意度提升数据
- 强调中英文商务沟通能力与多任务并行处理案例
- 提前熟悉Salesforce或主流ERP模块的基础操作逻辑
- 学习基础财务知识（如应收账款账龄分析、信用政策）
- 强化Excel数据透视表与PowerBI可视化技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化陈述
- 先明确合规底线，再提出替代方案平衡业务诉求
- 强调数据闭环意识与主动同步机制
- 请分享一次你通过协调多方资源成功解决紧急交付问题的经历
- 如果销售团队为了拿单承诺了超出公司政策的条款，你会如何处理？
- 你如何保证CRM系统中客户数据的准确性与及时性？
- 复习常见B2B客户服务流程与应收账款基础概念
- 梳理过往项目中涉及系统录入、合同审批、物流协调的具体节点
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活65
使命价值70
薪资福利
75中等
跨国企业标准薪酬福利体系，五险一金齐全且含补充医疗与灵活休假，整体处于西安制造业市场中上水平，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.2万/月）
福利待遇competitive benefits plans、medical insurance plans、Employee Assistance Program、employee resource groups、flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
成长发展
80较高
公司提供明确的导师制、内部培训与领导力发展机会，技术栈涵盖主流CRM/ERP及PowerBI，有利于构建完整的B2B服务与数据分析能力。
技术前沿主流现代技术
技术栈Salesforce、ERP、PowerBI、4TH Shift、Oracle
成长机会ongoing career development、mentorship、training、leadership opportunities、award-winning employee development programs
业务类型profit_center
工作生活
65中等
提供灵活休假与带薪育儿假等福利，体现对员工生活的关注，但销售支持岗需配合业务节奏处理订单与客诉，实际工作强度可能随项目周期波动。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible time off plans、paid parental leave、vacation and holiday leave
使命价值
70中等
公司聚焦工业自动化与可持续发展，致力于帮助关键行业提升能效与安全性，社会价值导向明确，契合追求技术落地与产业进步的求职者。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号drive innovation that makes the world healthier, safer, smarter, and more sustainable、committed to our people, our communities, and the world at large
创新程度积极采用新技术
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