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Customer Service
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发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Order-To-Cash
Sap
供应链管理
客户服务
应收账款管理
订单处理
财务对账
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
稳定外企平台、流程规范、薪酬市场水准，偏重后端支持与合规运营。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.2万
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
21 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户服务与支持 · 约 370 个在招
职位详情
关于这个职位
负责赢创化工上海基地的客户订单全流程处理，涵盖订单接收、审核、发货协调及财务开票结算
同时处理客户咨询、投诉与应收账款对账，确保Order-to-Cash流程顺畅及数据准确，维护客户关系与公司运营合规，助力业务高效运转
最低要求
学历要求：本科
工作经验：具备相关领域工作经验
技能要求：熟悉SAP系统操作
软件要求：熟练使用Microsoft 365办公软件
工作职责
管理端到端客户订单处理：接收、验证、清洗、修改和处理客户订单，确保订单到现金（Order-to-Cash）流程的准确高效
监控并解决订单问题：管理订单阻塞、释放信用冻结订单、处理变更请求、处理缺货订单，并确保订单及时释放
协调交付与履约：创建和处理交货单，与供应链合作伙伴协作，确保产品按时按量交付给客户
执行账单与财务交易：开具客户发票，处理贷项通知单、借项通知单、返利及其他订单相关财务交易
处理客户服务与投诉解决：管理客户咨询、投诉、退货订单、争议及服务问题，以维持客户满意度
支持应收账款活动：管理催收，协助争议解决，促进有效现金回收和账户对账流程
保持数据准确性与流程合规性：管理客户主数据，维护价格条件，确保遵守公司流程标准，支持日常运营卓越
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托跨国化工巨头平台，流程规范且培训体系完善
- 接触核心Order-to-Cash业务，能积累扎实的供应链与财务协同经验
- 外企文化相对注重工作生活平衡与员工关怀
- 化工行业受市场波动影响，旺季订单量激增可能带来阶段性高强度工作
- 适合追求稳定外企环境、具备较强执行力与细节把控能力、喜欢流程化运营的求职者
缺点 / 挑战
- 订单处理与对账工作重复性较高，需保持高度细致以防差错
- 需频繁对接销售、物流、财务等多部门，沟通协调压力较大
角色解读
- 可向供应链计划、高级订单管理或财务分析方向发展
- 积累经验后可晋升为团队主管或转向客户成功/大客户管理岗位
- 长期可拓展至供应链优化或企业数字化转型相关职能
- 负责客户订单从接收到收款的全流程跟踪与处理，确保数据准确与流程合规
- 协调物流交付与财务开票，处理客户咨询、投诉及退换货事宜
- 参与应收账款催收与对账，维护良好的客户关系
- 熟练掌握SAP ERP系统及Microsoft 365办公软件，具备扎实的订单管理与财务对账知识
- 拥有优秀的跨部门沟通协调能力与客户问题解决技巧
- 熟悉国际贸易或化工行业供应链基础流程者优先
申请策略
- 提前了解赢创在特种化学品领域的核心产品线与业务模式
- 准备具体案例说明如何处理复杂订单异常或客户争议
- 注意邮件格式规范，按要求注明最早到岗时间与薪资期望
- 突出SAP系统实操经验及订单处理准确率指标
- 量化展示应收账款周转率提升或客诉解决效率
- 强调跨部门协作项目经历及英语沟通能力
- 深入学习SAP SD模块或MM模块进阶功能
- 补充财务基础知识（如应收账款管理、发票合规）
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先说明背景与目标，重点描述个人采取的具体步骤、使用的工具/系统，最后用量化结果证明成效
- 强调跨部门沟通策略与风险预判意识
- 请分享一次你通过SAP处理复杂订单异常的经历，你是如何解决的？
- 面对客户投诉与内部物流延误冲突时，你会如何协调？
- 如何保证大量订单数据处理时的准确性与时效性？
- 你对Order-to-Cash流程有哪些理解？
- 复习SAP订单管理核心逻辑与常见报错处理方案
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活72
使命价值65
薪资福利
75中等
基于已上市跨国企业背景，提供符合市场水准的薪酬与福利保障，稳定性较强，但JD未明确具体薪资结构与奖金比例。
薪资信号未披露（AI估算：8.0千–1.5万/月）
成长发展
70中等
JD要求掌握SAP与M365，侧重流程规范化操作，企业提供成熟体系培训，但技术迭代偏向传统工具，成长路径依赖内部经验积累。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、Microsoft 365
业务类型cost_center
工作生活
72中等
JD未明确办公模式与工时安排，工作地点位于新庄工业区，通勤需结合实际居住地评估，整体节奏依订单周期波动。
工作模式未明确
办公地点郊区/偏远地区
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
公司业务涉及绿色材料与能源转型领域，具备一定行业前景，但客服与订单处理岗位偏重后端支持，直接社会影响力有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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