香港赛马会
Manager, Membership Services (One-year Contract)
Manager, Membership Services (One-year Contract)
发布于 6 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Uat
会员服务
团队管理
客户关系管理
投诉处理
报告分析
活动运营
项目协调
预算管理
值不值得投
62综合评分
综合评分 62
稳定机构的高端会员服务管理岗，综合经验成长面广，但为一年合约且需适应赛事日弹性作息。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.2万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会会员服务经理（一年合约），带领主管及一线团队运营会员服务：处理会员查询投诉、统筹赛事日与俱乐部活动、推动会员参与及忠诚度计划，并负责报告分析、项目协调与预算采购
适合有会员服务或客户运营管理经验、能适应晚间周末弹性排班的求职者
最低要求
商业管理、市场营销、传播、酒店管理或相关领域的学士学位
学士学位（商业、酒店、传播或相关专业）
具备 5 年会员服务/活动/客户互动经验，并有团队带队经验
有活动执行、客户反馈分析及服务改进举措方面的经验
具备多渠道服务、报告撰写及项目协调/UAT 经验
熟悉预算与采购流程的运作知识
工作职责
督导主管、职员及兼职员工
管理排班、进行辅导，并确保质量标准与运营连续性
及时、专业地处理查询、投诉与反馈，提供准确的产品与服务指引
统筹赛事日投票会员包厢（Voting Members' Box）的现场支持，并管理涉及会员及贵宾的俱乐部活动后勤，包括场外场地
引导鼓励马场入场及会员参与的计划与项目，确保礼貌专业地处理请求并开展关系建设活动
实施以客户为中心的互动计划与活动，以获取、保留会员并提升忠诚度
推动外联举措与跟进以巩固会员关系
编写报告、核实信息，分析反馈与运营数据以发现改进机会
协助衡量活动效果并提出优化建议
领导小型项目，并通过协调时间线、资源与文档支持大型项目
参与并组织新系统或流程的用户验收测试（UAT）
跟踪开支并协助采购流程，确保日常运营顺畅并遵守预算指引
与内部团队紧密合作，解决会员请求并协调互动活动
推动项目在指定 deadlines 与预算内成功完成
遵守相关政策、程序与法规，维护运营合规性
适应弹性工作时间（包括晚间、周末及赛事日）以支持关键活动期间的运营需要
完成直属经理交办的其他任务
优先资格
具备文案撰写经验者优先，如营销物料或传播类材料
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 香港赛马会平台稳定，会员客群层次高，能积累高端客户服务与大型活动管理经验
- 岗位横跨运营、项目、数据反馈多个维度，综合能力成长面广
- 一年固定合约，岗位长期性有限
- 需适应晚间、周末及赛事日的弹性工作时间，赛事高峰期现场支持强度较大
- 适合有会员/客户服务管理经验、抗压能力强、能接受轮班与赛事日工作节奏的求职者
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 可向更高层级的会员体验或客户运营管理岗位发展
- 积累跨部门项目与赛事日大型活动经验后，可转岗客户体验策略、会员关系或会所属地管理方向
- 带领主管与一线团队运营会员服务，负责排班、质控与运营连续性
- 处理会员查询投诉，统筹赛事日包厢与俱乐部活动
- 推动会员获取、留存与忠诚度计划，并跟进报告分析与项目协调
- 需要会员服务或客户互动领域的带队管理经验
- 活动执行、反馈分析与报告能力
- 项目协调与 UAT 参与经验
- 预算与采购流程的基础知识
申请策略
- 简历与申请材料建议体现对马会会员服务体系与赛马业务的了解
- 注意这是一年合约岗位，面试时可直接确认续约可能性
- 突出会员服务或客户运营的团队管理年限与团队规模
- 量化活动执行效果与客户满意度改进
- 写明参与 UAT 或系统上线的项目经历
- 可补充客户反馈分析工具与报告呈现能力
- 了解会员忠诚度计划的常见设计方式
- 熟悉基础预算与采购合规要点
面试指南
- 采用 STAR 结构：情境-任务-行动-结果，重点呈现团队管理动作与可量化的服务改进
- 对投诉类问题强调换位思考、升级机制与闭环跟进
- 请举例说明你如何带领团队达成服务质量和运营连续性目标
- 你如何处理一位高价值会员的复杂投诉
- 请分享一次你统筹大型活动现场支持或后勤的经历
- 你如何衡量一次会员互动活动的效果并提出改进
- 你如何适应晚间、周末及赛事日的弹性工作安排
- 提前了解马会会员服务体系、赛事日运作与会所网络
职位点评
薪资福利62
成长发展66
工作生活48
使命价值75
薪资福利
62中等
JD 仅提及具竞争力的薪酬福利，未披露具体水平，且为一年固定合约，薪酬确定性一般。
薪资信号未披露（AI估算：4.2千–6.2万/月）
成长发展
66中等
岗位横跨团队管理、活动运营、项目协调与 UAT，综合经验积累面广；JD 提及发展机会，但未写明晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
48较低
JD 明确要求适应晚间、周末及赛事日的弹性工作时间，作息规律性受限，未提及任何弹性办公安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
马会以造福社会与慈善社区贡献为使命，会员服务岗位直接服务高价值会员群体，行业稳定、社会联系度高。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号betterment of our society、charities and community contribution
创新程度稳健跟随主流
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