香港赛马会
Customer Care Representative (Digital)
Customer Care Representative (Digital)
发布于 7 小时前普通员工/个人贡献者
兼职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
中英文沟通
客户服务
打字速度
普通话
轮班工作
问题排查
值不值得投
50综合评分
综合评分 50
时薪制兼职线上客服，排班灵活但需轮班值班，平台稳定、成长空间有限。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比客户服务与支持中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 100 个在招 · 其中客户服务与支持 2 个
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户服务与支持 · 43 个在招
职位详情
关于这个职位
香港赛马会零售及电话投注部综合客户联络中心的兼职线上客服岗位，主要通过电子邮件和在线聊天（Live Chat）回复客户咨询、跟进反馈并协助客户排查和解决问题
工作地点在沙田马场，需按轮班安排出勤，包括日间或夜间赛马日、周末及公众假期，时薪 91 港元，每周约工作 3-4 天、每天 4-8 小时
最低要求
具备香港中学文凭考试（DSE）或香港中学会考（HKCEE）或以上学历
具备客户服务领域工作经验者优先
熟悉呼入电话平台者优先
具备较强的多任务处理能力
积极主动、适应力强，能在快节奏环境中灵活应变
具备出色的人际交往、沟通及解决问题能力
中英文书写及口语流利
普通话流利为重要加分项
具备良好的打字技能：英文最低打字速度每分钟 50 字且准确率 90%，中文最低打字速度每分钟 20 字且准确率 90%
能接受轮班工作，包括日间及夜间赛马日、周末及公众假期当值
工作职责
通过电子邮件或在线聊天（Live Chat）回复客户咨询
开展客户反馈调查，并与相关部门密切协作，通过多种沟通渠道及时回复客户
运用丰富的产品知识，准确、高效地回复客户咨询，提供专业的服务
协助客户解决问题、排查故障，并就公司的产品与服务提供指引
处理上级交办的临时任务
按轮班安排出勤，包括日间及夜间赛马日、周末及公众假期
优先资格
具备客户服务领域工作经验者优先
熟悉呼入电话平台者优先
普通话流利为重要加分项
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 世界级赛马机构平台，客户服务体系成熟，可系统学习标准化服务流程与话术
- 时薪制且每周约 3-4 天、每天 4-8 小时，排班相对轻量，适合兼顾学业或其他安排
- 同时锻炼中英文书面与线上沟通能力，数字渠道客服经验迁移性强
- 机构业务多元，内部有转岗与长期发展的可能性
- 需轮班，包括日间与夜间赛马日、周末及公众假期，作息不规律
- 线上咨询节奏快，需要在有限时间内保持回复准确与情绪稳定
- 兼职时薪制收入随排班量波动，稳定性与福利细节需向 HR 确认
- 适合居住在香港、希望以弹性工时积累客户服务与线上沟通经验，并能接受含周末与假期的轮班安排的求职者，包括在读学生或希望兼职增加收入的人士
缺点 / 挑战
暂无明显挑战项
角色解读
- 从兼职客户服务代表起步，可向资深客服、投诉处理、质检或培训岗方向发展
- 积累邮件与在线聊天等数字渠道服务经验后，可转向客户体验、会员服务或运营相关岗位
- 赛马会业务板块多元（赛马、会员、投注、慈善），机构内部存在横向转岗与长期发展的可能
- 通过电子邮件与在线聊天（Live Chat）回复客户咨询，提供产品与服务信息、查询处理等一站式服务
- 开展客户反馈调查，与相关部门协作，通过多个沟通渠道及时回复客户
- 协助客户排查问题、解决疑难，并利用产品知识提供准确指引
- 在赛马日（含日间、夜间赛马）、周末及公众假期轮班值守，并完成上级交办的临时任务
- 中英文书面及口语沟通能力，普通话流利是明显加分项
- 打字速度与准确性：英文不低于每分钟 50 字、中文不低于每分钟 20 字，准确率均需达到 90%
- 多任务处理与问题排查能力，能在快节奏环境中灵活应变
- 熟悉呼入电话平台及客服系统操作，有客户服务经验者更佳
申请策略
- 通过赛马会官方招聘渠道提交申请，并提前确认自己能否配合日夜赛马日与假期值班安排
- 了解赛马会的综合业务模式（赛马娱乐、会员、投注与慈善贡献），面试中体现对机构使命与服务标准的认同
- 突出任何客户服务、热线或线上客服（邮件/在线聊天）经历，并尽量注明服务量或满意度结果
- 明确标注中英文及普通话水平，如具备粤语沟通能力也应写明
- 直接写出中英文打字速度与准确率，对应 JD 的硬性要求
- 列举处理投诉、跨部门协作或问题排查的具体案例，体现多任务处理能力
- 提前练习邮件与在线聊天的规范书面表达，准备中英文各一套服务话术
- 熟悉常见客服系统与呼入平台的操作逻辑，了解工单记录与升级流程
面试指南
- 用 STAR 结构（情境-任务-行动-结果）讲述客服案例，重点突出沟通方式与问题解决过程
- 对排班与工作安排类问题给出明确、诚实的答复，并说明你的可用时间
- 对流程类问题按“先安抚情绪-再确认需求-查证信息-给出方案-记录跟进”的顺序作答
- 请举例说明你如何处理一位情绪激动的客户？
- 当同时收到多条在线咨询或邮件时，你如何安排处理优先级？
- 你是否能接受日间及夜间赛马日、周末与公众假期的轮班？
- 客户咨询涉及你不熟悉的产品时，你会如何回复？
- 你的中英文打字速度如何？是否愿意现场做打字测试？
职位点评
薪资福利62
成长发展48
工作生活45
使命价值60
薪资福利
62中等
时薪制兼职岗位，收入按排班工时结算，JD 仅笼统提及具竞争力的薪酬与福利待遇，稳定性与具体福利细节需与招聘方确认。
薪资信号市场水准 (4.7千–1.3万/月)
福利待遇具竞争力的薪酬及福利待遇
成长发展
48较低
工作以标准化线上客户服务为主，JD 提到发展机会但未说明具体培训机制或晋升路径，技能成长主要集中于服务流程与沟通能力。
技术前沿非技术岗（不适用）
技术栈Live Chat、电子邮件客服、呼入电话平台
成长机会development opportunities
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
工作地点固定于沙田马场，需轮班覆盖日夜赛马日、周末及公众假期，JD 未提及双休或弹性工时等安排；但每周约 3-4 天、每天 4-8 小时，排班总量相对轻量。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
60中等
机构为历史悠久、自负盈亏的赛马会，业务涵盖赛马娱乐、会员、投注及慈善社区贡献，JD 强调服务社会；但本岗位为一线的客户服务，直接的社会价值感相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号acts continuously for the betterment of our society、charities and community contribution
创新程度稳健跟随主流
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