长隆集团
客务关系主管（横琴湾酒店）
客务关系主管（横琴湾酒店）
发布于 1 天前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
个性化服务
客户满意度
宾客关系
投诉处理
沟通协调
酒店服务
Vingcard门锁系统
值不值得投
34综合评分
综合评分 34
度假酒店宾客关系主管岗，沟通锻炼充分，但薪资一般且需轮班值守。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 昨天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
79 个在招 · 其中酒店管理 4 个
市场机会
选择适中
珠海 · 酒店管理 · 21 个在招
职位详情
关于这个职位
长隆横琴湾酒店的客务关系主管岗位，负责与住客沟通并收集意见反馈管理层、处理全店投诉、提供个性化服务及遗留贵重物品管理
要求熟悉酒店管理制度与法规，熟练操作Opera与Vingcard系统，适合沟通能力强的酒店人对客服务岗位
最低要求
熟悉酒店管理一般理论知识和酒店管理制度、工作规范
有较佳的沟通技巧
了解旅游相关法律法规，及治安消防条例等基本法律法
熟练掌握Opera系统操作，Vingcard门锁系统操作
工作职责
担负起与酒店住客的沟通之责，通过完成调查问卷、电话回访等方式收集客人意见或建议，及时将所获得的有用资讯反馈给管理层，以便改善服务质量
接受及处理客人对酒店内所有部门及区域的一切投诉
为客人提供多样化、个性化的服务，包括熟知酒店设施的信息、安排翻译服务、观光信息、本地信息等
对客人遗留的贵重物品进行规范管理
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 大型度假酒店平台，服务体系成熟，规范化训练充分
- 直面宾客的核心岗位，锻炼沟通与应变能力
- Opera等系统操作经验在酒店行业通用性强
- 酒店排班包含节假日与晚班，作息不规律
- 服务细节要求高，容错空间小
- 适合有酒店前厅或宾客服务经验、沟通亲和力强、能接受轮班制的求职者
缺点 / 挑战
- 投诉处理需承受情绪压力，对心理素质要求高
角色解读
- 可向前厅经理、宾客服务经理方向发展，管理前厅运营体系
- 投诉处理与宾客关系经验也可转向服务质量管理岗位
- 酒店集团内也可横向转入房务或客户体验方向
- 通过问卷与电话回访收集住客意见并反馈管理层，推动服务质量改善
- 处理客人对酒店各部门的投诉
- 提供翻译、观光信息等个性化服务并管理遗留贵重物品
- 需熟悉酒店管理制度与工作规范，掌握旅游及治安消防相关法规
- 要熟练操作Opera酒店管理系统与Vingcard门锁系统
- 需具备出色的沟通技巧与应变能力
申请策略
- 投递前了解长隆横琴湾酒店的客群构成与度假区业态
- 面试可准备一个成功化解客人投诉的案例
- 突出酒店前厅或宾客服务的工作年限与酒店星级档次
- 展示投诉处理与满意度提升的具体成果
- 强调Opera等酒店系统的熟练操作
- 可补充英语口语能力与跨文化服务技巧
- 学习投诉处理与服务补救的方法论
面试指南
- 投诉类问题用倾听、共情、方案、跟进的步骤回答
- 系统类问题如实说明熟练模块
- 服务类问题强调个性化与细节
- 你处理过最棘手的客人投诉是什么？如何解决的？
- 如何通过回访收集意见并推动服务改善？
- 你对Opera系统的哪些模块比较熟练？
- 遇到客人情绪激动时你会怎么应对？
- 复习酒店服务规范与常见投诉场景应对
职位点评
薪资福利40
成长发展45
工作生活35
使命价值45
薪资福利
40较低
酒店对客服务主管薪资处于当地中等水平，JD未披露薪资与福利，补偿性吸引力一般。
薪资信号未披露（AI估算：7.0千–1.1万/月）
成长发展
45较低
宾客关系与投诉处理经验可复用，但JD未提及培训晋升安排，成长信息有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
35较低
酒店行业需轮班与节假日值守，作息规律性差，JD未提及弹性安排。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
45较低
提升旅客住宿体验有服务价值，但JD未体现使命性叙事，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
Watch Jobs