苏富比
Client Experience Representative
Client Experience Representative
发布于 9 天前普通员工/个人贡献者
AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
Hong Kong
初级经验
本科
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
Sap
中英双语
奢侈品零售
客户关系维护
客户服务
拍卖业务
支付结算
值不值得投
67综合评分
综合评分 67
顶级艺术平台、文化使命强、服务导向，但需接受周末加班
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.0万
比客户服务与支持中位数高
发布情况
正常在招 · 9 天前发布
市场机会
选择面较广
客户服务与支持 · 约 2920 个在招
职位详情
关于这个职位
苏富比香港中环门店招聘客户体验代表，负责为拍卖及零售客户提供一流的接待与咨询服务
主要职责包括处理日常问询、协助竞拍登记、执行支付结算及订单履行，并与内部团队紧密协作以确保符合全球标准的高端客户体验
最低要求
大学学历或同等学历
具备1-2年相关工作经验（艺术或奢侈品零售/客户服务优先）
了解拍卖或奢侈品零售业务者优先
具备卓越的客户服务意识，能在压力下保持冷静，态度友好热情
具备良好的Excel技能，用于日常POS和信用卡结算
出色的沟通能力和人际交往技巧，能自信地与各级员工及客户沟通
工作细致，具备组织能力和优先级设定能力
思维主动，灵活性强
能够根据需要在晚上和周末工作
精通中英文书面及口语表达
熟练掌握Microsoft Office，有SAP经验者优先
守时、可靠，能在繁忙团队中独立工作
工作职责
作为苏富比的迎宾面孔，向所有客户提供一流服务，包括回答一般问询并根据公司标准解决客户问题
为客户提供交易支持：以高合规性和准确性及时处理所有适用支付方式的交易
提供日常交易支持，如协助问询、竞拍和号牌登记、账户设置及故障排除
促进拍卖和零售商品的履行流程
与各业务部门（注册部、设施管理、售后服、竞拍部、门店客户经理等）紧密合作，确保顺畅的客户体验
执行经理指派的其他职责/临时项目
透彻理解安全与合规政策，并在需要时支持其他客户服务代表
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 国际顶级艺术拍卖平台，品牌背书强，简历含金量高
- 深入接触艺术品与奢侈品行业，积累高端人脉与专业知识
- 工作环境优雅，团队国际化，有机会参与全球性艺术活动
- 需适应非标准工作时间（晚间和周末工作），因拍卖活动多在此时段举行
- 入门级岗位可能涉及较多基础事务性工作
- 适合热爱艺术与文化、具备出色服务意识、追求国际化职业环境且能适应灵活工时的求职者
缺点 / 挑战
- 对服务细节和合规性要求极高，工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户经理（Client Advisor）、拍卖业务专员或运营管理层发展
- 积累行业知识后，可转向艺术品估值、私人销售或跨境业务拓展领域
- 作为客户进入苏富比中环展厅的第一接触点，提供高端接待与咨询
- 处理日常交易流程，包括竞拍登记、支付结算和订单履行
- 协调内部各部门，确保客户体验符合品牌全球标准
- 卓越的英语及粤语/普通话沟通能力
- 具备奢侈品或拍卖行业的客户服务意识
- 熟练使用Excel进行财务结算，熟悉Office软件
- 良好的抗压能力和细节关注度
申请策略
- 在求职信中表达对艺术的热情及对苏富比品牌的认同
- 面试时展现亲和力、专业形象及应对突发状况的冷静态度
- 突出过往在高端零售、酒店或客户服务领域的经验
- 强调双语沟通能力及处理复杂客户诉求的案例
- 展示对细节的关注及财务/数据处理的准确性
- 补充学习基本的艺术品鉴赏知识或拍卖流程
- 提升Excel数据处理能力（如VLOOKUP, Pivot Table）
- 了解苏富比近期拍卖亮点及市场动态
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化回答行为面试题
- 重点突出你的主动性、同理心以及解决问题的具体步骤
- 请举例说明你如何在高压环境下处理一位不满的客户？
- 你对苏富比的拍卖流程或奢侈品零售有什么了解？
- 为什么选择在这个行业从事客户服务工作？
- 描述一次你需要跨部门协作完成任务的经历
- 提前研究苏富比官网的最新拍卖目录和新闻
- 准备一个关于如何提升客户满意度的具体案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值80
薪资福利
70中等
苏富比作为大型跨国企业，通常提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，但基层服务岗薪资上限有限，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–3.5万/月）
成长发展
75中等
职位处于行业前沿平台，能提供独特的艺术品行业知识和高端客户服务技能培训，职业发展路径清晰，有利于长期行业深耕。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
45较低
职位明确要求晚间和周末工作，这与传统朝九晚五的生活节奏相悖，WLB相对较差，但工作环境本身较为优越。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
80较高
苏富比致力于推广艺术文化，职位直接服务于艺术爱好者和收藏家，具有较高的社会文化价值和使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号promotes access and ownership of exceptional art
创新程度稳健跟随主流
苏富比 的其他在招职位
相似职位推荐
Client Implementation & Service, Associate 2
道富公司 · 杭州市
AI 估算 · 8.0千–1.2万4 小时前发布
Senior Officer, Client Service Delivery
永明金融 · 香港特别行政区
AI 估算 · 2.5–3.5万4 小时前发布
分公司客服岗
宏利 · 上海市
AI 估算 · 8.0千–1.2万13 小时前发布
服务咨询岗
京东 · 三亚市
AI 估算 · 4.5–6.5千14 小时前发布
Clearance Rep-Lead
联邦快递 · HKG/HKHKGHQ/District Headquarter Office
AI 估算 · 2.0–2.8万14 小时前发布
Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group
星展银行 · 台北市
AI 估算 · 4.5–6.5万15 小时前发布
【約聘】客服人員-紡織實驗室(歡迎夜校生、應屆畢業生)
通标标准技术服务有限公司 · 新北市
AI 估算 · 2.2–2.8万16 小时前发布
Specialist, Customer Experience (Mandarin) (Remote)
客路 · 台北市
AI 估算 · 4.5–6.5万17 小时前发布
Watch Jobs