Watch Jobs
DBS logo
星展银行
SNROFFCR, Specialist, Contact Centre, Corporate Banking
立即应聘

SNROFFCR, Specialist, Contact Centre, Corporate Banking

发布于 2 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.5–6.5万 · AI 参考估算
台北市
其它
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
合规意识
客户服务
投诉处理
抗压能力
沟通能力
电话销售

值不值得投

62综合评分

综合评分 62

稳定跨国银行客服岗，薪资福利良好，但工作强度大且成长空间有限

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

5.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

新岗位 · 2 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位是星展银行台北枢纽的客户服务中心专员，主要负责接听和处理企业客户的来电咨询、投诉及业务需求

你需要准确解答关于产品、系统的问题，跟进客户请求，并在合规前提下解决客户问题，同时挖掘交叉销售机会，确保客户满意度

最低要求

态度积极，有雄心壮志，抗压能力强

表达清晰，具备强烈的学习精神，能承受绩效压力
具备计算机相关技能，如Excel、Outlook、Word，并需要打字记录客户案例的技能

工作职责

作为银行的主要联络点，通过处理来电回答客户咨询（包括产品、系统及其他问题），解决客户问题，并管理已识别的金融交易/修改服务等

针对IBG（个人银行与环球银行）产品/服务进行 inbound x-selling/推荐，以符合业务需求
跟进客户请求，并在必要时拨打外呼电话回复客户
及时为客户的关切和问题提供解决方案，确保客户满意度
倾听客户的抱怨或投诉
提供解决方案以解决案件或将案件转介给相关部门，确保案件得到处理
收集客户的意见和建议，例如反馈给主管
严格遵守批准的运营程序/工作流程，遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准内完成并满足所有客户需求
展现出强烈的工作承诺和职业道德
遵守工作时间安排，并在待命期间随时准备部署

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国银行平台规范，培训体系完善
  • 工作内容相对稳定，职业路径清晰
  • 能积累银行业务知识
  • 可能涉及轮班制或弹性工时
  • 绩效考核指标较为量化
  • 适合性格温和、耐心细致、抗压能力强且希望进入金融行业起步的求职者

缺点 / 挑战

  • 需面对各类客户情绪，尤其是投诉处理压力大

角色解读

  • 可从初级客服专员晋升为资深专员、团队组长，或转向客户关系管理、内部培训及质量控制等支持性岗位
  • 作为企业银行客户服务的窗口，负责接听和处理客户关于账户、产品及系统的咨询与投诉
  • 需要具备优秀的口头沟通能力、耐心以及处理高压情绪的技巧，同时熟练掌握Office办公软件

申请策略

  • 了解星展银行的核心价值观（如‘以人为本’），在面试中展现积极的服务态度和稳定性
  • 突出过往客户服务经验、投诉处理成功案例、多语言能力（如有）及熟练使用办公软件的证明
  • 提升商务沟通技巧，学习基本的银行业务知识，强化情绪管理和冲突解决能力

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述具体案例，重点突出解决问题的逻辑和客户满意度的提升
  • 请分享一个你成功处理难缠客户投诉的经历
  • 你如何平衡工作效率与服务质量的？
  • 面对高强度的KPI考核，你如何保持工作状态？
  • 你为什么选择加入星展银行？
  • 复习常见的银行客服场景话术，了解星展银行的企业文化，准备好展示自己抗压能力的实例

职位点评

薪资福利70
成长发展60
工作生活50
使命价值65

薪资福利

70中等

作为上市跨国银行，提供具有市场竞争力的薪资和完善的社会保险及福利体系，稳定性较高。

薪资信号市场水准 (4.5千–6.5万/月)

成长发展

60中等

岗位职责偏向执行层面，技术含量较低，但能提供规范的银行业务流程和合规操作训练，适合行业入门。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

50较低

工作地点固定，但客服岗位通常涉及轮班或弹性排班，且需应对客户压力，WLB受业务高峰影响较大。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

65中等

作为金融服务的一部分，帮助客户解决金融问题，具有一定的社会服务属性，但创新性较弱。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

星展银行 的其他在招职位

相似职位推荐

分公司客服岗

宏利 · 上海市
AI 估算 · 8.0千–1.2万7 小时前发布

Temporary Client Experience Representative

苏富比 · Hong Kong
AI 估算 · 1.5–2.0万8 小时前发布

服务咨询岗

京东 · 三亚市
AI 估算 · 4.5–6.5千8 小时前发布

Clearance Rep-Lead

联邦快递 · HKG/HKHKGHQ/District Headquarter Office
AI 估算 · 2.0–2.8万8 小时前发布

【約聘】客服人員-紡織實驗室(歡迎夜校生、應屆畢業生)

通标标准技术服务有限公司 · 新北市
AI 估算 · 2.2–2.8万10 小时前发布

Specialist, Customer Experience (Mandarin) (Remote)

客路 · 台北市
AI 估算 · 4.5–6.5万11 小时前发布

Customer Service Clerk

嘉吉投资 · 嘉兴市
AI 估算 · 6.0–8.5千12 小时前发布

Customer Service Officer

以色列以星综合航运 · 南京市
AI 估算 · 8.0千–1.2万16 小时前发布
Watch Jobs