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Officer, Retention Agent- Credit Card, Cards & Unsecured Loans, Consumer Banking Group
立即应聘

Officer, Retention Agent- Credit Card, Cards & Unsecured Loans, Consumer Banking Group

发布于 3 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 3.6–5.0万 · AI 参考估算
台北市
其它
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
信用卡业务
客户关系维护
客户服务
沟通技巧
电话销售

值不值得投

54综合评分

综合评分 54

外资银行稳定平台、福利完善、侧重客户服务与沟通能力的职能岗位

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

4.3万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

新岗位 · 3 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责星展银行信用卡客户的电话沟通与关系维护，包括接听客户来电处理信用卡挽留事宜、解答产品疑问及通知活动权益

需具备良好的沟通技巧和服务意识，确保客户满意度并协助完成相关业务指标

最低要求

) 大学或专科(含)以上毕业

) 一年以上银行客户服务或其他产业电话客户服务经验尤佳
) 熟悉电脑操作, 例如: Word, Excel, power point, line, app…等
) 具备良好的客户沟通技巧且EQ佳

工作职责

) 电话联系线上服务和客户关系维护，说明信用卡权益和活动

) 客户来电接听并处理信用卡挽留
) 解决客户于信用卡商品等相关问题和要求
) 公司各项专案外拨活动通知

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托星展银行强大的品牌平台和稳定的业务流程，提供规范的培训体系
  • 适合性格温和、抗压能力强、喜欢与人沟通且追求稳定工作的求职者

缺点 / 挑战

  • 需要处理客户投诉或挽留场景，工作压力较大，需保持极高的耐心和服务态度

角色解读

  • 可向资深客服专员、团队主管或转岗至信用卡营销、客户成功管理等方向发展
  • 负责接听和处理信用卡客户的来电，重点在于客户挽留和关系维护
  • 具备优秀的电话沟通技巧和情绪管理能力（高EQ）

申请策略

  • 面试时展现良好的亲和力和情绪稳定性，强调服务意识
  • 突出过往电话客服经验，特别是处理客户异议和挽留的成功案例
  • 提升普通话或方言沟通能力，学习基础的信用卡产品知识

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出倾听、共情和解决问题的过程
  • 请分享一次你成功挽留不满客户的经历
  • 面对情绪激动的客户，你会如何处理？
  • 你为什么选择加入星展银行？
  • 了解星展银行的核心价值观，复习常见信用卡产品的权益和常见问题

职位点评

薪资福利70
成长发展50
工作生活60
使命价值40

薪资福利

70中等

外资银行通常提供具有竞争力的薪资和完善的福利体系，满足基本的补偿性需求。

薪资信号未披露（AI估算：3.6千–5.0万/月）

成长发展

50较低

岗位技能相对标准化，晋升路径清晰但空间有限，主要依赖内部转岗或晋升。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

60中等

银行客服通常有固定的排班制度，工作节奏相对规律，但可能涉及轮班或节假日值班。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

40较低

工作内容偏向商业服务，社会影响力主要体现在提升客户体验上，使命感相对较弱。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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