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數位金融服務專員 Senior Officer/ Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group
立即应聘

數位金融服務專員 Senior Officer/ Officer, Digital Service Specialist, Customer Segments, Consumer Banking Group

发布于 1 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.5–6.5万 · AI 参考估算
台北市
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Office软件
合规意识
客户关系管理
客户服务
数据分析
沟通协调
流程优化

值不值得投

74综合评分

综合评分 74

外资银行稳定平台、固定双休WLB佳、侧重客户服务与流程优化

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

5.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

新岗位 · 昨天发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位主要负责星展银行台北内湖办公室的数位金融服务，核心职责是主动联系未完成数位申办流程的客户，提供操作指引与问题协助

同时需分析服务反馈以优化客户体验，确保符合合规要求并提升作业效率

最低要求

专科学历及以上，科系不拘

具备3年以上银行、金融服务、客服中心、数位服务、客户关系管理或电话服务相关工作经验
具备客户服务及问题解决能力，能通过电话或数位管道清楚理解客户需求并提供协助
具备良好的沟通技巧、倾听能力及服务意识，能妥善处理不同类型的客户情境
具备案件追踪与时间管理能力，能依流程持续追踪进度并维持完整服务纪录
熟悉基本电脑及办公软件操作（Word, Excel, PowerPoint）
具备报表整理或数据分析能力者优先
具备高度法令遵循、风险意识及个人资料保护观念，能依银行规范执行工作
具备良好的团队合作能力，能与不同单位沟通协作
主动积极、细心且具学习能力，能快速适应新工作内容

工作职责

主动联系透过数位管道提出申请但尚未完成相关流程之客户，了解流程进度并提供后续操作协助

针对客户于数位申办、账户启用、身分验证、资料补充或系统操作过程中遇到的问题，提供清楚且正确的说明与指引
依客户实际需求提供相关数位服务、账户功能及权益资讯说明，协助客户了解并完成必要操作流程
依服务流程持续追踪客户案件进度，完整记录联系结果、客户回馈、未完成原因及后续处理状态
彙整与分析客户常见问题、流程中断原因及服务回馈，协助辨识客户旅程中的流程断点及改善机会
配合团队进行服务话术、FAQ、作业流程及数位服务内容优化，提升服务品质与作业效率
依相关作业规范执行客户身分确认、资讯提供及案件处理，确保服务流程符合内部控制、法令遵循及个人资料保护要求
与数位服务、营运、客服及相关内部单位合作，协助处理跨单位案件及推动数位客户体验改善
配合团队进行服务成效、案件进度及客户回馈等相关资料整理与报表制作
依业务及数位服务发展需求，配合承接其他客户服务与数位流程相关任务

优先资格

具有银行数位服务、客户服务、申办流程追踪、客户旅程或流程改善相关经验者优先

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 外资银行平台稳定，福利体系完善
  • 固定週休二日，工作生活平衡较好
  • 接触前沿数位金融服务，有助于提升专业技能
  • 需要处理客户投诉或复杂问题，对情绪管理和抗压能力有一定要求
  • 适合有银行或客服经验、喜欢与人沟通、注重工作稳定性且希望在外资企业发展的求职者

缺点 / 挑战

  • 需严格遵守合规要求，工作压力适中但细节要求高

角色解读

  • 可向资深客户服务专员、客户体验优化专家、运营主管或数字产品支持方向发展，积累行业经验和流程优化能力
  • 负责跟进未完成数位申办流程的客户，通过电话或线上渠道提供操作指导和问题解决
  • 具备优秀的沟通技巧和客户服务意识，熟悉银行业务流程，掌握基本的办公软件和数据分析技能

申请策略

  • 了解星展银行的数位化战略和客户体验理念，准备面试时展示对客户服务流程优化的思考
  • 突出3年以上客户服务或银行相关经验，强调处理复杂客户问题的成功案例，展示数据分析或流程优化能力
  • 加强数位金融相关知识学习，提升Excel数据处理能力，强化合规意识和风险控制理念

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出你的沟通技巧、问题解决能力和对客户体验的关注
  • 请分享一个你成功帮助客户解决复杂数位申办问题的案例
  • 你是如何识别并分析客户服务中的常见痛点并提出改进建议的？
  • 在面对不满或情绪激动的客户时，你通常会如何处理？
  • 你如何确保在处理客户资料时符合隐私保护和合规要求？
  • 复习银行基本业务知识，了解数位金融服务趋势，准备关于客户服务和流程优化的实际案例

职位点评

薪资福利80
成长发展65
工作生活85
使命价值60

薪资福利

80较高

外资银行通常提供具有竞争力的薪资和完善福利，且明确提及固定週休二日，稳定性较高。

薪资信号未披露（AI估算：4.5千–6.5万/月）
福利待遇固定週休二日

成长发展

65中等

职位涉及数位流程优化和客户体验改善，有一定的成长空间，但核心仍偏向执行层面的客户服务。

技术前沿主流现代技术
技术栈数位服务、数据分析、Office软件
业务类型cost_center

工作生活

85较高

明确标注“固定週休二日”和“內勤客服”，暗示工作节奏相对规律，WLB表现良好。

工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡固定週休二日

使命价值

60中等

通过改善数位服务流程提升客户体验，具有一定的社会价值，但非直接面向重大社会议题。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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