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OFFICER, Specialist, Contact Centre, Consumer Banking, Technology & Operations
立即应聘

OFFICER, Specialist, Contact Centre, Consumer Banking, Technology & Operations

发布于 7 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.5–6.5万 · AI 参考估算
台北市
其它
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
合规操作
客户关系维护
客户服务
投诉处理
电话销售
银行业务

值不值得投

64综合评分

综合评分 64

外资银行客服专员，平台稳定福利好，需接受轮班与合规高压

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

5.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 6 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

负责星展银行台北总部的客户咨询与投诉处理，解答银行业务及信用卡相关问题

同时执行交叉销售推荐，跟进客户需求并反馈建议，确保在合规前提下提升客户满意度

最低要求

(1)作为主要联络点，通过接听来电提供客户服务，回答关于银行和信用卡产品、系统及其他方面的客户咨询，解决客户问题，并管理已识别的金融交易/修改服务等

(2)为配合业务需求，执行银行和信用卡产品/服务的 inbound x-selling（入站交叉销售）/转介
(3)跟进客户请求，并在必要时进行外呼回复客户
(4)及时为客户的关切和问题提供解决方案，确保客户满意度
(5)倾听客户的抱怨或投诉
提供解决方案以解决案例或将相关事项转交适当部门，确保案件得到处理
(6)收集客户的意见和建议，例如反馈给主管
(7)严格遵守批准的运营程序/工作流程，遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准内完成并满足所有客户请求
(8)展现出强烈的工作承诺和职业道德
遵守工作时间安排，并在待命期间随时准备部署

工作职责

(1)作为主要联络点，通过接听来电提供客户服务，回答关于银行和信用卡产品、系统及其他方面的客户咨询，解决客户问题，并管理已识别的金融交易/修改服务等

(2)为配合业务需求，执行银行和信用卡产品/服务的 inbound x-selling（入站交叉销售）/转介
(3)跟进客户请求，并在必要时进行外呼回复客户
(4)及时为客户的关切和问题提供解决方案，确保客户满意度
(5)倾听客户的抱怨或投诉
提供解决方案以解决案例或将相关事项转交适当部门，确保案件得到处理
(6)收集客户的意见和建议，例如反馈给主管
(7)严格遵守批准的运营程序/工作流程，遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准内完成并满足所有客户请求
(8)展现出强烈的工作承诺和职业道德
遵守工作时间安排，并在待命期间随时准备部署

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 外资银行平台规范，培训体系完善，有助于建立专业的金融服务职业素养
  • 工作内容相对稳定，福利制度健全
  • 可能涉及轮班制或待命安排，对时间灵活性有要求
  • 适合喜欢与人沟通、抗压能力强、追求稳定外企工作环境且对银行业有兴趣的求职者

缺点 / 挑战

  • 需面对各类客户投诉，工作压力较大
  • 销售业绩指标可能带来额外压力

角色解读

  • 可向资深客服专家、团队组长（Team Leader）方向发展，或转岗至零售银行客户经理、信贷审批等后台支持岗位
  • 接听客户来电，解答银行账户、信用卡产品及系统使用疑问
  • 处理客户投诉与建议，协调内部资源解决问题
  • 执行交叉销售任务，向客户推荐合适的金融产品
  • 具备良好的沟通技巧和服务意识，能耐心处理客户情绪
  • 熟悉银行业务流程及合规要求
  • 具备基本的销售意识和跨部门协作能力

申请策略

  • 了解星展银行在台湾的市场定位及主要产品线
  • 面试时展现良好的亲和力和解决问题的逻辑思维
  • 突出过往客户服务经验，特别是处理复杂投诉或高难度沟通的案例
  • 强调合规意识和细致的工作态度
  • 如有销售转化数据，务必列出
  • 加强银行业务基础知识学习
  • 提升普通话及英语沟通能力（视具体岗位要求）
  • 练习结构化表达和情绪管理技巧

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例
  • 重点展示同理心、问题解决能力和合规底线
  • 对于销售类问题，强调以客户利益为中心的自然推荐
  • 请分享一个你成功化解客户愤怒投诉的经历
  • 你是如何在服务过程中发现并实现交叉销售机会的？
  • 如果客户要求办理一项不符合合规规定的业务，你会如何处理？
  • 你对轮班工作或待命安排有什么看法？
  • 复习常见银行客服场景的处理流程

职位点评

薪资福利75
成长发展60
工作生活50
使命价值65

薪资福利

75中等

外资银行通常提供具有竞争力的薪资和完善福利，稳定性较高，但客服岗位本身薪资上限有限。

薪资信号未披露（AI估算：4.5千–6.5万/月）

成长发展

60中等

外资银行培训体系较好，但客服岗位技能成长相对垂直，晋升路径较为固定。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

50较低

需要遵守严格排班和待命要求，WLB受轮班制度影响较大，但外资企业通常注重员工关怀。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确要求弹性/高强度

使命价值

65中等

直接服务于广大客户，保障金融交易安全与合规，具有一定的社会服务价值。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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