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Contract Officer, Customer Contact Centre (Hotline & Live Chat, 12 months contract)
立即应聘

Contract Officer, Customer Contact Centre (Hotline & Live Chat, 12 months contract)

发布于 7 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 2.5–3.5万 · AI 参考估算
Hong Kong
中级经验
大专
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
Microsoft Office
保险行业
客户关系管理 (Crm)
客户服务
联络中心
英语/普通话
问题解决

值不值得投

66综合评分

综合评分 66

稳定大厂、薪资市场水准、传统客服岗，WLB一般

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

3.0万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 7 天前发布

市场机会

选择面较广

客户服务与支持 · 约 2920 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位是保诚（Prudential）客户联络中心的合同专员，主要负责通过电话、在线聊天及数字渠道为客户提供人寿与健康保险产品的咨询与支持服务

你需要高效处理客户查询、反馈及特殊请求，确保符合公司服务标准，并协助推广自助服务功能，以提升整体客户体验

最低要求

拥有大学学历或 HKDSE / HKALE / HKCEE / Diploma 资格

在保险或金融行业拥有至少 3-5 年的客户服务、联络中心、在线聊天支持或数字服务经验
具备良好的电话礼仪和服务态度，能够遵循公司指南并遵守服务质量标准
优秀的中英文（包括普通话）书面和口头沟通能力
强大的书面沟通、打字和语法技能，能够同时管理多个在线聊天对话并保持服务质量
以客户为中心的心态，具备良好的人际交往能力
强大的解决问题和分析能力
熟练使用 Microsoft Office 和客户关系管理 (CRM) 系统
能够在压力下工作，并满足生产率和 SLA 目标
能够在快节奏的环境中有效工作，满足服务水平、生产率和质量目标

工作职责

根据公司的服务标准和专业的礼貌，通过系统和相关部门提供和处理信息，以响应客户渠道关于保险产品和服务的查询

安排后续电话回访，以跟进和回应通过其他接触点（如销售渠道、电子邮件、信件、在线聊天等）收到的客户查询/请求/反馈
处理和解决客户的特殊请求和反馈，进行简单的调查和事实查找，然后向团队经理提出解决方案以供审查和批准，之后再回复给客户
通过推广不同类型的自助服务和支持公司倡议来支持公司，以及完成任何临时任务以实现预期的业务目标
参加团队会议和培训，以确保掌握最新知识和信息来处理各种类型的查询

优先资格

通过 IIQE Paper 1, 3 and 5 将被视为优势

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 跨国保险公司平台稳定，福利体系完善
  • 有机会深入了解保险产品和客户服务流程
  • 提升多语言沟通和解决问题的能力
  • 可能需要轮班以适应不同时段的服务需求
  • 适合有保险或金融行业客户服务经验，具备良好的沟通能力和抗压能力的求职者

缺点 / 挑战

  • 工作压力较大，需同时处理多个在线聊天对话并满足SLA目标

角色解读

  • 可以从客户服务专员晋升为团队主管或培训师，未来也可转向保险销售支持或客户成功管理等方向
  • 作为客户联络中心的专业人员，主要通过电话、在线聊天和数字渠道为客户提供人寿和健康保险产品的咨询服务
  • 需要良好的中英文沟通能力，熟悉保险产品和客户服务流程，熟练使用CRM系统和办公软件

申请策略

  • 了解保诚的企业文化和价值观，准备具体的客户服务案例来展示你的问题解决能力
  • 突出在保险或金融行业的客户服务经验，强调处理复杂客户查询和投诉的能力，展示多语言沟通能力
  • 加强保险基础知识学习，特别是IIQE相关科目
  • 提升在线聊天和多任务处理能力

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的沟通能力、问题解决技巧和客户服务意识
  • 请描述一次你成功解决棘手客户投诉的经历
  • 你是如何同时处理多个在线聊天对话并保持服务质量的？
  • 你对人寿和健康保险产品有哪些了解？
  • 你如何处理高压环境下的工作？
  • 复习保险基础知识，特别是IIQE Paper 1, 3, 5的内容
  • 准备几个展示你客户服务技能和抗压能力的具体案例

职位点评

薪资福利75
成长发展65
工作生活50
使命价值70

薪资福利

75中等

作为已上市的跨国巨头企业，保诚提供的薪资水平在市场水准之上，且福利体系完善，对补偿性动机有较好满足。

薪资信号市场水准 (2.5千–3.5万/月)

成长发展

65中等

职位提供了内部培训和职业发展支持，但主要侧重于客户服务技能的深化，技术前沿性较低，发展性动机满足程度一般。

技术前沿传统/成熟技术
成长机会support our people’s career ambitions、Participate in team meetings and training
业务类型cost_center

工作生活

50较低

职位明确要求在快节奏环境中工作并满足生产力目标，可能存在一定的工作压力，WLB信号不明确，生活化动机满足程度有限。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词

使命价值

70中等

职位描述强调了保护客户未来和提供优质服务的企业使命，具有一定的社会价值感，意义感动机得到较好满足。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life and protectors for every future、delivering an excellent digital customer experience
创新程度稳健跟随主流

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