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Assistant Manager, Customer Operations Strategy, Communications & Channel Engagement
立即应聘

Assistant Manager, Customer Operations Strategy, Communications & Channel Engagement

发布于 9 天前

中层管理(经理/总监)

AI 估算 · 3.5–5.5万 · AI 参考估算
香港特别行政区
中级经验
本科
全职员工仅现场办公市场营销与传播
市场营销与传播
Adobe Creative Suite
Power Bi
Powerpoint
保险行业
内容创作
战略叙事
数据可视化
渠道营销
生成式 Ai

值不值得投

76综合评分

综合评分 76

高管身边的AI战略沟通专家，平台高、技术新、压力大、成长快

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

4.5万

比市场营销与传播中位数高

发布情况

正常在招 · 9 天前发布

市场机会

选择面较广

香港特别行政区 · 市场营销与传播 · 53 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位隶属于首席客户运营与健康官办公室，主要负责将复杂的客户运营战略、绩效数据及转型计划转化为高管汇报材料、视觉故事和多渠道沟通内容

候选人需结合数据分析、创意设计及AI工具，为高层领导、保险代理人及内部员工提供高质量的沟通支持与战略叙事服务

最低要求

通信、新闻、营销、商业、设计、数据分析或数字媒体等相关领域学士学位

-8年企业传播、高管沟通、战略规划、业务规划、客户运营、营销传播、创意制作或咨询相关经验
具备向高级管理层、执行委员会（ExCo）或董事会级别准备演示材料的专业经验
拥有制作高质量沟通内容、演示文稿、视觉故事或数字互动资产的成功记录
能够利用数据、仪表板或业务绩效指标来构建引人入胜的叙事
优秀的英文写作、编辑和讲故事能力
具备中文能力者优先
精通 PowerPoint 及高管演示文稿设计
熟练使用 Power BI、Canva、Adobe Creative Suite、Figma、CapCut 等创意或 AI 工具
熟悉用于写作、图像生成、视频生成等的生成式 AI 工具
具备良好的视觉审美，理解布局、层级、排版、色彩及受众体验
能在紧迫的时间表下产出精细材料，注重细节

工作职责

高管沟通与战略叙事

为首席客户运营与健康官及高级领导团队开发高影响力的高管沟通材料、演示文稿和简报
将复杂的运营绩效、客户洞察、转型更新和战略举措转化为清晰、引人入胜且以行动为导向的叙事
准备面向执行委员会、董事会和高级管理层的报告材料，确保信息简洁、基于证据且具有视觉吸引力
协助幕僚长职能塑造关键信息、领导讲话要点、全员大会脚本及内外部利益相关者沟通内容
确保所有沟通内容与业务优先事项、品牌语调、治理标准和利益相关者期望保持一致
数据叙事、可视化与洞察传达
与运营、分析、财务、健康、理赔、客户体验和转型团队合作，将数据转化为有意义的业务洞察
使用仪表板、信息图、演示文稿视觉元素和执行摘要设计和制作清晰、视觉上引人注目的数据故事
支持制定涵盖客户成果、服务水平、理赔绩效、运营效率、AI 采用率、自动化进展和转型效益的绩效叙事
应用数据可视化最佳实践简化复杂信息，使高级利益相关者能更快做出决策
利用现代设计、报告和 AI 工具提升运营报告的质量、清晰度和影响力
AI 赋能的内容创作与创意制作
利用生成式 AI 和创意技术加速高质量沟通和互动资产的产出
创建或协调制作视觉内容，包括高管幻灯片、信息图、短视频、动画概念、数字横幅、员工互动视觉和渠道沟通素材
探索并应用最先进的 AI 工具进行内容生成、视频创作、图像生成、演示增强、数据叙事和沟通自动化
保持对新兴 AI 能力的深入了解，并提出实际用例以提高沟通效果、生产力和受众参与度
确保 AI 生成内容的准确性、适当性、符合品牌规范，并接受适当的人工审查和治理
渠道互动与代理人沟通
为保险代理人、分销合作伙伴和渠道相关利益方开发沟通材料和互动计划
通过准备战略叙事、演示材料、视频、讲话要点和会后沟通，支持代理人会议、路演、简报会、论坛和互动活动
将运营更新、理赔服务改进、客户倡议和健康主张转化为代理人友好型信息，确保清晰、相关且具有商业意义
与分销、市场、客户运营、健康和产品团队紧密合作，确保代理人渠道的信息一致性
识别通过更好的沟通、叙事和互动设计来加强代理人信心、理解和倡导的机会
内部沟通与员工互动
支持客户运营与健康部门的内部沟通，包括员工全员大会、领导层更新、转型沟通、认可活动和互动倡议
开发富有创意和吸引力的内容，将同事与公司的使命、客户影响和转型旅程联系起来
制作员工互动材料，如通讯、视频、数字海报、领导致辞、活动视觉和互动内容
帮助建立更透明的文化，认可创新并以客户为中心贯穿客户运营与健康部门
与人力资源、企业事务和内部利益相关者合作，确保与更广泛的员工互动和企业沟通标准保持一致
战略规划与幕僚长支持
协助幕僚长办公室准备战略更新、运营节奏材料、领导会议包和利益相关者简报
参与关键转型倡议（包括 AI 赋能、卓越运营、数字化、健康运营、理赔转型和客户体验改善）的规划和沟通
帮助建立客户运营与健康部门一致的沟通标准、模板、视觉身份和报告频率
跟踪关键优先事项、里程碑和沟通交付物，确保及时执行和领导层对齐
在战略项目、高管活动、治理论坛和跨职能倡议方面提供临时支持

优先资格

在保险、金融服务、医疗保健、客户运营或代理分销行业有经验者优先

动手使用创意或 AI 赋能工具进行演示设计、视频制作、视觉内容创作或生成式 AI 的经验是显著优势

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 接触公司最高层（C-suite），视野开阔，积累高端人脉
  • 融合传统沟通与现代AI技术，技能栈前沿且稀缺
  • 跨国保险巨头平台稳定，福利体系完善，品牌背书强
  • 跨部门协作机会多，能全面了解保险运营全貌
  • 需兼顾创意与数据逻辑，对复合型能力要求高，易陷入多任务并行
  • 保险行业监管严格，沟通内容需经过多层合规审查，流程可能较长
  • 适合具备深厚文字功底、视觉审美在线、擅长数据解读，且能在高压下保持细致专业的资深沟通专家或策略顾问

缺点 / 挑战

  • 服务对象为高管和董事会，对内容精度、时效性和政治敏感度要求极高，压力大

角色解读

  • 可向企业传播总监、首席幕僚长（Chief of Staff）、客户运营战略负责人或数字化转型专家方向发展，也可转向更广泛的品牌管理或业务策略岗位
  • 作为高管与业务之间的‘翻译官’，将复杂的运营数据和战略转化为高管汇报材料和视觉故事
  • 利用AI和创意工具制作各类沟通素材，服务于内部员工、代理人及高层领导
  • 精通高管演示文稿设计（PPT）、数据可视化（Power BI/Excel）、创意软件（Adobe/Figma）及生成式AI工具
  • 具备极强的英文书面及口头表达能力，以及战略叙事思维

申请策略

  • 准备一份作品集（Portfolio），包含脱敏的高管演示文稿、信息图或视频案例，直观展示视觉叙事能力
  • 突出展示过往为高管制作Board-level材料的案例
  • 量化数据可视化对项目决策的影响
  • 列举使用AI工具提升内容生产效率的具体实例
  • 强化Power BI/Tableau等数据可视化工具的高级应用
  • 深入掌握Midjourney/Stable Diffusion/Runway等最新生成式AI工具在商业场景的应用
  • 提升结构化 storytelling 能力

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）
  • 重点描述‘转化’过程：如何提取关键洞察、选择何种视觉/叙事形式、如何验证信息准确性、最终带来的业务影响（如决策加速、共识达成）
  • 请分享一个你将复杂业务数据转化为高管易懂的故事的案例
  • 你如何利用生成式AI提高沟通内容的质量和效率？
  • 面对紧急的高管汇报需求，你如何平衡速度与质量？
  • 如何确保面向不同受众（如代理人vs董事会）的沟通信息既一致又具针对性？
  • 研究保诚最新的年度财报或可持续发展报告，了解其当前的战略重点（如数字化转型、客户体验）
  • 准备1-2个针对当前保险行业沟通痛点的AI解决方案构想

职位点评

薪资福利80
成长发展85
工作生活60
使命价值75

薪资福利

80较高

作为已上市的跨国巨头，保诚提供具有市场竞争力的薪酬和完善的全方位福利保障，稳定性高，能满足求职者对经济回报和职业安全的核心需求。

薪资信号市场水准 (3.5千–5.5万/月)

成长发展

85较高

职位深度结合AI技术与传统沟通策略，处于行业前沿，且直接向高层汇报，提供了极佳的技能迭代空间和职业晋升跳板。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Generative AI、Data Visualization、Power BI、Adobe Creative Suite、Figma、CapCut
成长机会support our people’s career ambitions、Connect, Grow, and Succeed
业务类型profit_center

工作生活

60中等

虽然身处大型规范企业，但作为高管支持角色，常面临紧迫的时间表和多重利益相关者的需求，工作强度可能较高，WLB取决于具体团队节奏。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词

使命价值

75中等

公司使命强调‘保护未来’和‘客户生活伙伴’，工作内容直接关联客户体验改善和运营转型，具有明确的社会价值和业务意义。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life、protectors for every future、customer impact
创新程度积极采用新技术

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