海辰储能
客户服务资深工程师b-北部大区
客户服务资深工程师b-北部大区
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公售后服务
售后服务
Bms
Pcs
储能系统
客情维护
故障诊断
质量控制
高压电工证
值不值得投
66综合评分
综合评分 66
新能源头部企业资深售后岗，技术成长快、收入尚可，但需长期出差，WLB较差
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比售后服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
市场机会
选择不多
厦门 · 售后服务 · 1 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责海辰储能北部大区的售后技术支持与客户服务工作
核心职责包括制定售后服务方案、进行系统故障诊断与修复、处理市场质量问题并协调研发改善，同时负责客户走访与客情维护
需适应长期全国出差，重点覆盖北部区域
最低要求
具有BMS、PCS、动力电池、光伏、UPS、电力等同岗位工作经验
熟悉储能/新能源汽车等新能源产品，或逆变器/UPS等电源类产品
有良好的售后服务意识、抗压能力和专业技术能力
适应长期出差
工作职责
负责制定、完善及实施售后服务方案、计划，持续改进服务质量
负责系统（产品）故障诊断、修复及巡检等日常系统运维工作
负责市场质量问题的处理，编制质量问题分析报告，并协调质量部门、研发部门跟踪分析、改善产品
负责制定售后工作计划，完成工作任务的分解并监督执行
系统（产品）用户的走访、意见和反馈收集、客情关系的维护工作
上级领导安排的其他工作
优先资格
有高低压电工证优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 海辰储能为头部企业，平台大且行业前景好
- 出差实报实销加补贴，实际到手收入可观
- 能接触前沿储能技术
- 适合技术底子硬、喜欢奔波而非坐班、抗压能力强且希望在高增长新能源行业深耕的求职者
缺点 / 挑战
- 需适应长期全国出差，工作强度大，对体力和精力要求较高
- 需直接面对客户投诉和质量压力，抗压能力要求极高
角色解读
- 可向高级售后专家、区域技术服务经理或产品质量管理方向晋升，积累行业资源与技术深度
- 负责储能及电源类产品的现场故障诊断、维修及日常巡检，确保设备稳定运行
- 精通BMS、PCS、动力电池等技术原理，具备独立解决复杂硬件故障的能力
申请策略
- 在面试中重点表达对出差工作的接受度和适应性，展示良好的身体素质和服务意识
- 突出展示过往处理过的具体重大故障案例，强调问题解决率和客户满意度
- 详细列出熟悉的电池/电源产品类型及技术栈
- 强化高压电工相关资质考取
- 提升沟通技巧与客诉处理能力
- 了解最新储能行业标准与安全规范
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述技术案例
- 针对客诉问题，强调‘先安抚情绪-再解决问题-最后跟进反馈’的服务闭环思路
- 请分享一个你处理过的最复杂的储能系统故障案例，你是如何定位并解决的？
- 当客户对产品出现严重质量问题情绪激动时，你如何处理？
- 你对BMS和PCS的工作原理有哪些深入理解？
- 你能接受多长时间的出差频率？家庭方面是否有顾虑？
- 复习BMS/PCS核心技术原理
- 准备2-3个成功的故障排除和客户挽回案例
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活30
使命价值70
薪资福利
75中等
超大型企业提供五险一金及合同保障，出差实报实销加补贴提升了实际收入，整体薪酬福利具有竞争力。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
福利待遇五险一金、劳动合同、住宿交通实报实销、补贴
成长发展
80较高
身处高速增长的新能源赛道，接触前沿储能技术，且需协调研发改善产品，有助于技术深度与管理能力的双重提升。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈BMS、PCS、动力电池、储能、逆变器
业务类型cost_center
工作生活
30较低
职位要求‘适应长期出差’且‘全国出差’，意味着极高的流动性与不稳定性，严重牺牲个人生活平衡与家庭时间。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
服务于国家能源转型战略，助力绿色储能发展，具有明显的社会价值与行业使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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