Analyst （Collection）- Business Process Solutions- GDC-Dalian(107350)税务与商务咨询

优缺点分析

角色解读

• 在德勤GDC体系内，你可以沿着专业线向高级分析师、团队主管发展，或转向更广泛的税务咨询、商务运营领域
• 德勤提供清晰的职业发展路径和内部转岗机会，有助于从执行层向管理层或专家层转型
• 作为德勤GDC的一员，你主要负责管理客户应收账款的催收全流程，确保公司现金流健康
• 你需要通过多种渠道与客户沟通，解决账单争议，制定还款计划，并处理潜在的坏账风险
• 同时，你需要利用SAP/Baan等系统进行数据维护和报告，协助法务部门处理极端情况
• 必须具备3年以上呼叫中心或财务共享中心经验，熟悉催收业务流程及相关法律法规
• 需要极强的沟通谈判技巧，能在压力下保持专业，妥善处理客户关系
• 熟练掌握SAP、Baan等ERP系统及Office办公软件是硬性要求

申请策略

• 了解德勤GDC的业务模式和文化，特别是其‘4+1’价值观
• 在面试中展现你的稳定性、责任心以及在高压环境下保持高效工作的能力
• 准备一些关于如何平衡客户关系与催收目标的实际案例
• 突出展示在催收或财务共享中心的具体业绩，如回款率提升、坏账降低比例等量化成果
• 强调处理复杂账单争议和客户投诉的成功案例
• 列出熟悉的ERP系统（SAP/Baan）操作技能
• 加强合同法、债务催收相关法律法规的学习，确保合规操作
• 提升英语口语能力，因为德勤GDC可能有跨国沟通需求

面试指南

• 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
• 重点突出你的沟通策略、问题解决能力和最终达成的积极结果
• 对于法规类问题，结合具体案例说明合规意识
• 请分享一次你成功收回难缠客户欠款的经历，你是如何做的？
• 当客户对账单金额有异议并拒绝付款时，你会如何处理？
• 你如何确保在高压和高强度的工作环境下保持准确性和效率？
• 你对债务催收相关的法律法规有哪些了解？
• 你为什么选择加入德勤GDC而不是其他金融机构？