欧莱雅
柜长-杭州城西银泰-赫莲娜
柜长-杭州城西银泰-赫莲娜
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公销售与零售
销售与零售
品牌运营
团队管理
库存管控
数字化零售工具
绩效考核
美妆零售
销售目标管理
顾客关系维护
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
国际美妆大厂一线管理岗，培训体系完善、绩效导向明确，需适应商场营业节奏与周末高峰。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.1万
比销售与零售中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 620 个在招 · 其中销售与零售 约 350 个
市场机会
选择面较广
杭州 · 销售与零售 · 约 550 个在招
职位详情
关于这个职位
负责杭州城西银泰赫莲娜专柜的全面运营管理，带领团队达成销售业绩目标
通过优化顾客服务体验、维护客情关系及拓展商圈合作提升品牌影响力
同时负责团队日常管理、培训辅导、库存管控及合规运营，确保柜台高效运转与品牌形象落地
最低要求
热爱美妆零售行业
具备良好的沟通能力和清晰的表达能力
具备良好的人员管理能力与服务意识
善于思考，对未来职业生涯有明确目标，面对工作具有一定韧性
工作职责
生意管理
业绩--带领并指导团队达成销售目标，进行各项指标的管理、分配和跟进
服务--提高柜台服务水平，为消费者提供卓越的服务体验，增强与消费者的联结
消费者--管理柜台消费者关系，根据实际情况制定计划来帮助柜台达成客人维护和招新
与百货公司/购物中心保持良好的合作关系,积极配合商场各项工作
为品牌赢得更好的商圈信誉
收集掌握市场趋势和竞品情况，清晰柜台自身优势，开拓销售机会点
运营管理
监管并确保柜台及团队成员符合公司合规政策,树立并维护品牌形象
掌握柜台相关美妆零售系统，美妆设备和数字化工具的使用和维护
管理柜台货品及库存，确保盘点及库存正确
团队管理
时刻跟进团队各项绩效达成，找到差距的原因，配合培训团队，给到建议解决方案并带教
管理，激励并发展团队成员
确保柜台人数符合柜台生意需求，并可以合理分配排班与工作任务
与团队成员有效沟通，上传下达，提高团队忠诚度
促进团队公开与协作，营造高昂的团队士气
知识储备
掌握品牌知识、产品知识
贯彻品牌文化/价值观
了解美妆市场及消费者趋势
掌握公司及品牌政策和流程
熟悉数字化工具的使用
掌握BA团队管理流程与准则（了解员工手册）
专业技术能力
柜台生意计划与落实
柜台销售业绩管理
以顾客为中心
零售运营能力
团队辅导与绩效管理
团队合作促成
沟通协作
优先资格
有2年以上相关工作经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托欧莱雅集团完善的美妆培训体系与品牌背书，职业起点高
- 接触高净值客群，积累优质人脉与零售实战经验
- 绩效奖金制度透明，收入与业绩强挂钩
- 一线管理工作琐碎，需兼顾销售指标、团队情绪与商场突发状况
- 适合热爱美妆行业、具备较强抗压能力与服务意识的零售从业者，尤其是有志于深耕美妆线下渠道管理的求职者
缺点 / 挑战
- 线下美妆零售受电商冲击较大，需持续创新服务模式应对业绩压力
- 节假日及周末工作强度较高
角色解读
- 可向区域督导、多店店长或品牌零售运营经理方向发展
- 亦可横向转岗至品牌市场部、电商运营或消费者洞察岗位
- 负责赫莲娜专柜的日常运营与销售目标达成
- 统筹团队排班、培训与绩效管理
- 维护高净值客群关系并拓展新客
- 对接商场方资源，保障品牌形象与合规标准落地
- 美妆零售实战经验与顾客服务技巧
- 一线团队管理与辅导能力
- 数据敏感度高，能拆解并追踪销售指标
- 出色的跨部门沟通与商场公关能力
申请策略
- 投递前深入了解赫莲娜品牌定位与核心产品线
- 面试时可准备1-2个成功提升专柜业绩或处理客诉的实际案例
- 突出过往美妆/奢侈品零售管理经验，量化团队规模、销售额增长率及客单价提升数据
- 强调顾客维系案例与商场资源协调能力
- 深化美妆成分知识与护肤搭配专业度
- 学习基础零售数据分析方法（如人效坪效测算）
- 提升冲突管理与团队激励技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点展示数据思维、问题解决逻辑及以人为本的管理风格
- 请分享一个你带领团队超额完成销售目标的案例
- 如何平衡日常行政管理与一线销售支持的时间分配？
- 遇到难缠的VIP客户投诉，你会如何处理？
- 复习赫莲娜明星产品卖点与品牌历史
- 模拟演练常见客诉场景与团队绩效面谈话术
- 了解当前美妆线下零售的最新趋势
职位点评
薪资福利75
成长发展85
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
欧莱雅作为上市跨国企业，提供正规五险一金、补充商保及节日福利，薪酬结构包含绩效奖金，整体待遇在美妆零售行业中具有较强竞争力。
薪资信号市场水准 (8.0千–1.4万/月)
福利待遇五险一金、额外商业医疗保险、节假日福利、员工内买、免费产品、带薪年假与病假
成长发展
85较高
集团提供完善的培训机制与专业课程体系，一线管理岗晋升通道清晰，有助于快速积累零售运营与团队管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会相应品牌的专业培训课程及集团完善的培训机制
业务类型profit_center
工作生活
60中等
零售行业通常需配合商场营业时间，周末及节假日较为繁忙，但公司提供带薪年假与病假，整体工作节奏可控。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡带薪年假与病假
使命价值
70中等
赫莲娜作为高端美妆品牌，注重消费者体验与品牌美学传递，岗位直接参与提升顾客生活品质，具备一定的行业价值感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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