渣打银行
Senior Officer
Senior Officer
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公金融后台运营
金融后台运营
利益相关者管理
合规管理
数据分析
流程优化
英语沟通
零售银行运营
风险控制
值不值得投
81综合评分
综合评分 81
外资银行中后台运营岗，WLB极佳，福利完善，流程规范，适合追求稳定与生活平衡的专业人士
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.3万
比金融后台运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中金融后台运营 7 个
市场机会
选择不多
广州 · 金融后台运营 · 6 个在招
职位详情
关于这个职位
负责渣打银行零售负债类产品的日常运营执行，确保交易处理的准确性、合规性及服务标准
通过监控运营绩效、优化工作流程和强化风险控制，解决业务异常并提升客户体验
同时需跨部门协作，推动流程改进与持续优化，保障运营韧性与监管合规
最低要求
具备高交易量零售银行或金融服务运营经验，对准确性、服务质量和控制有效性有深刻理解
熟悉受监管环境，遵守合规标准、运营控制和风险管理实践
参与过旨在提升运营效率、客户成果和运营韧性的流程改进项目
拥有跨业务、运营、技术、风险和合规团队工作的经验，以交付有效的运营解决方案
具备使用服务指标、报告和数据分析进行决策的运营绩效管理曝光度
具备商务英语能力
工作职责
运营交付与服务绩效*：
执行负债类运营流程，确保客户服务和账户服务的准确、及时和控制
监控运营绩效、服务水平和工作流有效性，确保持续达成业务和客户目标
解决运营异常和服务问题，最小化干扰并改善客户体验
实施运营优先事项和资源计划，支持流量波动和服务连续性
流程优化与持续改进*：
审查运营工作流和控制措施，识别提高效率、生产力和服务质量的机会
推动运营改进倡议，减少人工干预、处理错误和运营瓶颈
分析运营数据和绩效指标，支持知情决策和持续流程增强
与技术和支持职能部门合作，实施可持续的流程和系统改进
风险、控制与监管合规*：
维护运营控制，确保符合监管义务、内部政策和风险管理标准
监控运营风险、控制有效性和异常趋势，主动识别和缓解潜在问题
通过适当的治理渠道升级重大运营风险、控制弱点及合规问题
支持审计、监管审查和控制测试活动，确保证据、文档和补救行动得到有效管理
利益相关者与客户服务管理*：
与业务、服务、技术和支持团队合作，交付端到端的客户成果
管理利益相关者关系，解决运营挑战、服务依赖和流程问题
贡献运营见解和建议，支持业务目标和客户服务改进
支持以客户为中心的倡议，提高服务质量、响应速度和运营有效性
运营治理与绩效洞察*：
生成和维护运营报告，提供关于服务绩效、风险指标和流程结果的可见性
使用数据分析和画像技术识别趋势、性能差距和改进机会
通过准确的管理信息、运营更新和风险报告支持治理论坛
跟踪运营改进行动的交付情况，确保实现预期的效益和控制结果
优先资格
治理、风险与合规 (GRC)
负债管理
会计交易分析
资本管理
监管合规
人才发展
沟通能力
持续改进
问询处理
诚信管理
调查管理
利益相关者参与
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外资银行平台稳定，福利体系完善（如补充医疗、年假充足）
- 注重工作生活平衡，提供灵活办公选项
- 适合追求稳定、注重WLB、具备细致耐心和良好的英语沟通能力的求职者
缺点 / 挑战
- 作为中后台支持角色，可能面临重复性工作带来的枯燥感
- 需严格遵守严格的合规和风控要求，压力较大
角色解读
- 可向运营经理、风险控制专家、流程优化顾问或更高级别的运营管理岗位发展
- 负责零售银行负债产品（如存款、理财等）的日常交易处理和账户服务，确保操作准确无误
- 需要扎实的银行业务知识、风险合规意识、流程优化能力以及良好的跨部门沟通技巧
申请策略
- 了解渣打银行的核心价值观（多样性、包容性），在面试中展示你对合规和持续改进的热情
- 突出在银行运营、风险控制或流程改进方面的具体项目经验，强调准确性和合规性记录
- 提升数据分析能力（如Excel高级功能、SQL），加强英语商务沟通能力，学习六西格玛等流程优化方法
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的行动细节和最终达成的量化结果
- 请举例说明你如何发现并优化了一个低效的运营流程？
- 在处理高交易量期间，你是如何确保操作准确性和服务质量的？
- 当你发现潜在的合规风险时，你会如何处理和上报？
- 如何与不同部门的同事协作解决复杂的运营问题？
- 复习零售银行负债类产品的基础知识，准备1-2个关于流程优化或风险控制的详细案例，熟悉渣打银行的最新动态
职位点评
薪资福利85
成长发展75
工作生活90
使命价值65
薪资福利
85较高
外资银行提供具有市场竞争力的薪酬和完善福利（补充医疗、退休金、长假），满足度高。
薪资信号市场水准 (1.8千–2.8万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、annual leave、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)
成长发展
75中等
提供持续学习文化和技能重塑机会，但岗位本身偏执行，晋升路径相对固定。
技术前沿主流现代技术
技术栈Data analysis、Reporting、Process improvement
成长机会continuous learning culture、reskill and upskill、development courses
业务类型cost_center
工作生活
90较高
明确提及灵活办公、超长产假、休假制度及心理健康支持，WLB表现极佳。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况明确说明WLB/不加班
工作生活平衡Flexible working options、flexible working patterns、Proactive wellbeing support、Unmind、mental health first-aiders
使命价值
65中等
银行运营属于支撑性角色，社会影响力间接，但公司强调驱动商业繁荣和多样性价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity、unique diversity
创新程度稳健跟随主流
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