渣打银行
Specialist, Wealth Management Ops
Specialist, Wealth Management Ops
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公财富管理
财富管理
Operations
Process Improvement
Risk & Compliance
Stakeholder Management
Wealth Management
值不值得投
82综合评分
综合评分 82
外资银行稳定平台、福利优厚、WLB良好、合规压力适中、社会影响力间接
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.8万
比财富管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中财富管理 13 个
市场机会
选择不多
广州 · 财富管理 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责渣打银行广州分行财富管理业务的核心运营支持，涵盖客户全生命周期管理、交易处理及账户维护
你需要确保操作的高效性、合规性及风险控制，通过流程优化和数据分析提升服务效率，并协调跨部门资源以支持业务增长和客户满意度
最低要求
具备财富管理、私人银行或投资运营等相关金融服务领域的运营管理经验
有监督客户生命周期、交易处理、账户服务或投资运营活动的经验
成功实施过运营改进、生产力提升或加强控制措施的项目
具备管理运营风险、审计发现、监管要求及整改工作的经验
在矩阵式环境中与前台、产品、技术、风险和合规团队合作的经验
能够管理运营绩效、服务水平、治理论坛及利益相关者期望
具备领导团队、培养人才以及推动问责制和持续改进文化的经验
语言要求：商务英语（Business English）
核心技能：投资管理、账户对账、托管服务、治理/风险/合规 (GRC)、共同基金、产品管理、结算管理、税务管理、金融服务、利益相关者参与、持续改进、人才发展
工作职责
客户与交易运营*：管理财富管理运营流程，确保客户交易和服务活动的准确、及时执行
监督交易处理、账户维护和运营支持活动以满足服务水平协议
解决运营异常、咨询和升级问题，最小化对客户的影响
监控运营性能和容量，确保持续支持业务增长
客户生命周期与服务交付*：主导客户开户、维护、关闭等全流程活动，支持无缝的客户体验
确保客户记录、文档和信息符合监管要求
协调前台、合规和风险团队以完成客户生命周期活动
识别并解决服务差距以提高效率和客户成果
风险、控制与监管合规*：维持有效的财富管理运营控制，以减轻运营、监管和行为风险
确保运营活动符合内部政策、监管要求和既定控制标准
调查运营事件、根本原因和控制弱点，实施纠正措施
通过准确的文档、报告和整改跟踪支持审计、审查和监管检查
卓越运营与流程改进*：分析运营性能数据，识别流程简化、自动化和效率提升的机会
主导持续改进倡议，提高生产力，降低风险并改善服务交付结果
建立和监控关键运营指标、服务指示器和管理信息以支持决策
推动标准化流程和最佳实践在财富管理运营中的采用
利益相关者管理与业务伙伴关系*：与财富管理、产品、技术、风险和合规团队合作，支持有效的运营交付
提供运营洞察和建议，告知服务改进、风险缓解和业务决策
主持治理论坛、运营审查和利益相关者讨论，推动问责和行动
通过清晰的沟通、问题解决和主动参与管理利益相关者的期望
变革交付与运营准备*：支持新产品、监管变化和战略举措的实施，评估运营影响和准备要求
协调测试、流程更新和运营过渡活动，确保成功实施
嵌入新的控制、程序和运营模式以保持运营有效性
监控变革举措后的运营结果并解决由此产生的运营问题
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 渣打银行作为国际知名金融机构，提供稳定的工作平台和完善的培训体系
- 岗位涉及核心财富管理业务，能积累宝贵的行业经验和人脉
- 公司强调多元包容文化，并提供灵活的办公选项和良好的福利保障
- 跨部门协作复杂，需平衡多方利益相关者的期望
- 适合具备一定金融运营经验、注重细节、抗压能力强且希望在外资银行长期发展的专业人士
- 特别适合那些喜欢在结构化环境中工作，同时寻求流程优化机会的人
缺点 / 挑战
- 金融行业监管严格，合规压力大，需时刻保持高度的准确性和警惕性
- 运营工作往往重复性较高，且需应对突发异常事件，对耐心和细致程度要求高
角色解读
- 职业路径可向更高级别的运营经理、运营总监方向发展，或者转向财富管理的产品管理、合规风控等专业领域
- 随着经验积累，也可拓展至亚太区或全球运营团队的协作与管理角色
- 作为财富管理运营专家，你主要负责确保客户交易、账户维护和投资的后台操作准确高效运行
- 你需要处理日常运营异常，监控服务质量，并确保所有操作符合严格的监管合规要求
- 同时，你还需要通过数据分析优化流程，提升运营效率
- 需要精通财富管理产品的运营流程，包括账户对账、结算管理和税务处理
- 必须具备强大的风险管理意识，熟悉GRC框架，并能有效应对监管审查
- 此外，优秀的跨部门沟通协调能力和问题解决能力也是必不可少的
申请策略
- 在申请前，研究渣打银行在亚洲市场的战略重点及其财富管理业务的特色
- 面试时展示你对‘运营卓越’和‘客户体验’之间平衡的理解
- 准备好具体的案例来说明你如何处理复杂的运营危机或推动变革
- 突出你在财富管理或投资运营领域的具体项目经验，特别是流程优化、成本控制或合规改进的成果
- 量化你的成就，如‘将交易处理时间缩短X%’或‘实现零重大合规事故’
- 强调你的英语能力和跨团队协作经验
- 加强对最新金融科技在运营中应用的理解，如自动化对账工具或RPA技术
- 深入学习最新的金融监管法规，特别是针对财富管理的合规要求
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 对于流程优化类问题，重点描述你如何发现问题、制定方案、克服阻力并量化成果
- 对于合规与业务冲突的问题，强调‘原则性与灵活性结合’，即在坚守合规底线的前提下，寻找满足业务需求的替代方案
- 请分享一个你成功优化运营流程并提高效率的案例
- 你是如何确保在高压环境下操作的准确性和合规性的？
- 当遇到前台业务部门与合规要求冲突时，你会如何处理？
- 描述一次你处理重大运营异常或客户投诉的经历
- 你对未来财富管理运营的技术趋势有什么看法？
职位点评
薪资福利85
成长发展80
工作生活88
使命价值70
薪资福利
85较高
渣打银行作为上市跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪酬和全面的福利体系，包括补充医疗、退休金计划和带薪休假，对补偿性动机满足度较高。
薪资信号偏高 (2.0千–3.5万/月)
福利待遇Core bank funding for retirement savings、medical and life insurance、annual leave、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、volunteering leave (3 days)、Flexible working options、Unmind digital wellbeing platform
成长发展
80较高
职位涉及流程优化、数据分析及跨部门合作，有助于提升专业技能和影响力。公司提供持续学习文化和技能培训，有利于职业发展。
技术前沿主流现代技术
技术栈Process optimisation、Automation、Data-driven insights、Governance, Risk, and Compliance (GRC)
成长机会continuous learning culture、reskill and upskill、Talent Development、development courses
业务类型cost_center
工作生活
88较高
JD明确提到“Flexible working options”和“flexible working patterns”，且提供较长的育儿假和 Sabbatical，显示出对工作与生活平衡的重视。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible working options based around home and office locations、flexible working patterns、parental/maternity (20 weeks)、sabbatical (12 months maximum)、Proactive wellbeing support
使命价值
70中等
渣打银行强调通过其网络驱动商业繁荣，并在新兴市场发挥作用，具有一定的社会价值感。但运营岗位本身更多是支持性角色，直接的社会影响力相对间接。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号drive commerce and prosperity through our unique diversity、inclusive and values driven organisation
创新程度稳健跟随主流
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