Sr. Customer Success Manager, ESM

优缺点分析

角色解读

• 可向高级项目管理专家、客户成功总监或全球开店业务线负责人方向发展
• 积累跨境电商与AI赋能业务的复合经验，提升在出海及全球化业务中的核心竞争力
• 负责亚马逊全球开店ESM团队的跨职能项目管理，从0到1设计并落地提升卖家效率和业务规模的解决方案
• 结合战略思维与落地执行，利用数据和AI工具优化内部流程，推动多方利益相关者对齐并达成业务目标
• 具备5年以上项目管理或咨询经验，擅长在模糊和快节奏环境中定义问题并推动端到端交付
• 出色的跨部门沟通与影响力，能够清晰传达复杂信息并驱动不同层级团队达成共识

申请策略

• 深入了解亚马逊全球开店（Amazon Global Selling）的业务模式及亚洲区现有卖家管理（ESM）团队的近期动态
• 在简历和面试中体现“Customer Obsession”和“Ownership”等亚马逊核心价值观
• 重点突出从0到1主导跨职能项目的经历，量化业务成果（如效率提升百分比、成本节约等）
• 展示在模糊环境中定义问题、设计解决方案并推动落地的具体案例，体现战略思维与执行力
• 提前了解亚马逊的领导力准则（Leadership Principles），并准备对应的STAR法则行为面试案例
• 补充AI工具在业务流程优化或客户成功场景中的应用知识，展示对新兴技术的敏锐度

面试指南

• 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点突出“行动”中的思考逻辑、跨部门协调策略及量化结果
• 结合亚马逊领导力准则（如“Deliver Results”、“Think Big”、“Dive Deep”）来构建回答框架，展现文化契合度
• 请分享一个你在模糊环境中从0到1设计并落地项目的经历，你是如何定义问题并推动执行的？
• 当跨职能团队的利益或优先级发生冲突时，你如何施加影响并推动达成共识？
• 你如何利用数据或新兴技术（如AI）来优化流程或提升业务效率？请举例说明
• 描述一次你负责的高影响力项目，最终交付了哪些可衡量的业务成果？
• 准备3-4个核心项目案例，涵盖从0到1创新、跨部门冲突解决、数据驱动决策等场景，并深度打磨细节
• 熟悉亚马逊全球开店的业务逻辑及跨境电商行业趋势，思考AI如何赋能卖家管理