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Customer Success Manager, SME & Growth
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Customer Success Manager, SME & Growth

发布于 大约 9 小时前

普通员工/个人贡献者

深圳市 / 广州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户成功
Kyc/Kyb
中英文流利
团队协作
客户成功
数据分析
跨境支付

AI 估算 · 15k–25k

跨境支付行业客户成功岗位，需要中英文流利，薪资中等偏上。

职位详情

关于这个职位

作为客户成功经理，你将负责维护中小型企业客户关系，确保客户顺利激活并深度使用Airwallex的跨境支付产品

你需要与销售、运营、风控等多团队协作，提升客户满意度和产品使用粘性，同时挖掘客户需求推动产品优化
这是一个需要较强沟通能力和数据分析能力的服务型岗位

最低要求

本科及以上学历，中英文流利

年以上客户服务、客户体验、客户成功相关工作经验，同类跨境支付领域B2B业务服务/运营/风控审核，KYC/KYB相关经验者优先
具备良好的学习能力，数据分析能力和总结概括能力
结果导向，具有成长性和好奇心，有团队合作精神和跨团队协作沟通能力

工作职责

根据公司市场战略，负责对目标客户进行深度维护，包括新客前期服务及存量客户维护

负责新客户从激活到前3单的服务跟进，让客户了解并习惯使用公司的产品，能根据客户需求处理资金查询及内部审核等日常工作
通过高效服务流程，能对存量客户提供主动服务，并高效响应客户咨询，提升服务效率、客户满意度和产品使用体验
协同市场、销售团队，培育挖掘沉睡、高潜客户，提升客户价值
协同运营、风控、合规团队，识别潜在业务风险，协同战略、产研团队，挖掘客户需求痛点，推动产品优化
在Salesforce/内部系统中查看、更新和推进KYC、Ongoing KYC、TM、KYB等RFI case
与Ops、Risk、Sales、AM、客服等团队协作，推动case按SLA完成对客户提交的资料进行基础完整性检查，确保信息准确、清晰、可用

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 公司处于高速发展期，跨境支付市场增长快，职业前景好
  • 有机会接触全球客户和团队，提升国际视野
  • 积累跨境支付、客户成功方法论等核心技能，行业认可度高
  • 协调多部门沟通，需要较强的推动力和耐心
  • 可能有KPI指标（如客户激活率、满意度），需要持续达标

缺点 / 挑战

  • 需要处理复杂客户问题，工作压力较大
  • 适合有2年以上客户服务经验，中英文流利，喜欢挑战、善于沟通协调的求职者

角色解读

  • 晋升为高级客户成功经理或团队主管
  • 转向销售、产品管理或业务拓展岗位
  • 深耕跨境支付领域，成为行业专家
  • 负责新客户从激活到前3单的服务跟进，确保客户习惯使用产品
  • 对存量客户提供主动服务，高效响应咨询，提升满意度
  • 协同市场、销售、运营、风控等团队，挖掘客户需求，推动产品优化
  • 优秀的客户服务和沟通能力，中英文流利
  • 熟练使用Salesforce等CRM系统，了解KYC/KYB流程
  • 数据分析能力，能从客户数据中发现机会和问题
  • 跨团队协作和结果导向的推动力

申请策略

  • 提前研究Airwallex产品和服务，面试时展示对公司的了解
  • 准备一个客户成功案例，用STAR法则描述如何解决问题并创造价值
  • 突出客户成功或客户服务经验，尤其是B2B或跨境支付背景
  • 强调数据分析成果，如通过数据提升客户留存或满意度
  • 展示跨团队协作和项目管理能力
  • 中英文流利是加分项，可单独列出语言能力
  • 学习Salesforce或其他CRM系统操作
  • 了解跨境支付合规知识（KYC/KYB、反洗钱等）

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答行为类问题
  • 突出客户为中心和结果导向，强调数据支持和协作过程
  • 请描述一次你成功激活一个新客户的经历
  • 如何处理客户对产品的不满或投诉？
  • 你如何与销售、运营等团队协作推动客户问题解决？
  • 你对跨境支付和KYC/KYB了解多少？
  • 如果你负责的客户使用率下降，你会怎么处理？
  • 复习客户成功方法论和常见指标（如NPS、留存率）

职位点评

54
综合评分

高速成长赛道，客户成功岗位，发展空间大但薪资未明确。

从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。

更适合这类人
适合重视职业成长和技能积累的求职者，对薪资和福利要求不高。
表现最好
成长发展
相对薄弱
薪资福利
薪资福利50
成长发展75
工作生活60
使命价值65

薪资福利

50较低

薪资未披露，公司未在JD中明确福利，补偿性动机满足程度一般。

薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）

成长发展

75中等

职位强调成长性、学习能力和跨团队协作，公司处于高速发展期，发展机会较好。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous

工作生活

60中等

工作地点在市区，但仅现场办公，未提及弹性工作或WLB相关福利。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

跨境支付行业增长快，公司有明确使命，但岗位本身社会影响力中性。

行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术

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