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Principal Customer Success Account Manager
Principal Customer Success Account Manager
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工混合式弹性办公客户成功
客户成功
变更管理
战略规划
数据分析
账户管理
金融服务业
项目管理
高管关系
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
顶尖外企高薪高职、前沿技术赋能、全球化视野，但需应对跨时区协作与高强度客户管理挑战
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
9.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 客户成功 · 14 个在招
职位详情
关于这个职位
作为微软在亚太地区（特别是香港）的战略客户成功负责人，你将主导全球金融服务客户的成功交付
你需要与客户高管建立信任关系，确保平台稳定性并加速Azure、AI等技术的消费与采用，同时协调内部资源解决重大升级问题，实现业务价值最大化
最低要求
学士学位（商业、社会学、心理学、计算机科学或相关领域）且拥有6年以上客户成功、解决方案交付、实践管理、面向客户的咨询或组合管理经验
或者硕士学位（上述相关专业）且拥有4年以上相关经验
或者具备同等经验
工作职责
客户关系管理*：构建并指导他人制定客户、合作伙伴及内部利益相关者的参与策略
建立和维护健康的战略关系，以引领高质量解决方案的交付
识别并影响关键的技术、业务及执行层利益相关者
综合洞察以支持客户业务转型计划
技术相关性*：理解并 alignment 微软解决方案（如Azure, Modern Work, Dynamics）与客户需求
利用深厚的行业和技术专业知识推动客户数字化转型
在云技术市场中宣传微软的立场
客户成功领导力*：驱动对话以展示客户目标与微软产品组合的对齐
制定长期方法以促进微软技术和服务的采用
开发战略路线图以执行程序规划和客户反馈
主动识别并缓解阻碍消费的风险
通过数据分析监控和缓解实际及潜在的消耗障碍
特定职责*：
保护基础并推动运营弹性：评估关键服务健康状况，确保从任务关键型支持服务中实现清晰的价值
拥有消费和价值实现：拥有结构化的客户成功和消费计划，加速Azure承诺和企业支持投资的消费，并在优先工作负载（包括Power Platform, Dynamics 365, Azure, Security和AI/Copilot）上推动可衡量的采用
果断领导升级：当客户业务受到影响时，领导事件和升级管理，快速升级并清晰沟通
地区高管参与：在香港和APAC建立并扩展高级别C级关系
竞争意识：了解高度竞争的市场，并建议正确的微软团队如何回应
机会识别：发现并验证与新转型路线图一致的新机会，并移交给本地账户团队进行商业追求
全球团队协作：运行强大的地区治理，与基于英国的客户成功团队合作，并协调微软交付、工程、支持和合作伙伴资源
优先资格
学士学位且拥有12年以上相关经验，或硕士学位且拥有10年以上相关经验
优先条件：5年以上金融服务或其他高度监管行业的相关工作经验
持有微软或竞争对手（如AWS）的相关技术认证（如Azure, Microsoft 365, Power Platform, Dynamics 365, Security, AI/Copilot）
精通英语
粤语和/或普通话流利者优先
了解香港及大中华区市场
有领导或共同领导全球或多区域战略账户客户成功的经验，能够跨时区工作并与远程汇报线协作
具备明显的 executive presence（高管气场），在战略账户中建立和维持C级关系的记录
持有ITIL Foundation认证或等效的服务管理认证
持有PMI或等效的项目管理认证
持有Prosci或等效的认证
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触全球顶级金融服务客户，积累高端人脉与行业洞察
- 使用最前沿的微软云与AI技术栈
- 拥有极高的自主权和影响力，直接向全球团队汇报
- 面对高度监管行业的复杂合规要求
- 适合拥有丰富B2B大客户成功经验、具备极强抗压能力和高层沟通技巧的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 需适应与英国团队的远程协作及时间差压力
- 需在激烈的云市场竞争中保持客户忠诚度，业绩压力较大
角色解读
- 可向全球客户成功总监、区域业务总经理或更高阶的战略客户合作伙伴方向发展，成为连接技术与商业价值的核心枢纽
- 作为战略客户的地区成功负责人，主导客户在微软平台上的整体成功体验，确保平台稳定并推动技术采纳
- 具备深厚的云计算技术知识（Azure/AI）、金融行业背景、高阶商务谈判能力及跨文化/跨时区的大规模项目协调能力
申请策略
- 强调你对香港及大中华区金融科技市场的独特见解，以及如何在多元文化团队中建立信任
- 突出展示你曾管理的最大客户规模、续约率/增购率数据、以及在复杂环境中解决重大危机或推动数字化转型的具体案例
- 强化对Azure、Copilot等最新产品的深度理解
- 提升结构化变革管理（如Prosci方法论）的应用能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点量化业务成果（如收入增长、风险降低百分比）
- 请分享一个你成功扭转高风险客户关系的案例
- 你如何平衡客户的技术需求与商业变现目标？
- 描述一次你处理过的最复杂的跨时区、跨部门升级事件
- 你如何看待当前香港金融科技领域的云迁移趋势？
- 深入研究微软在该金融客户的具体公开案例
- 准备关于Azure AI Copilot在金融场景应用的见解
- 熟悉ITIL和PMP框架的核心概念
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为上市巨头的高级岗位，薪资福利通常极具竞争力，且提供完善的全球福利体系，满足度高。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–12.0万/月）
成长发展
90较高
接触前沿云技术和AI，身处高速增长赛道，且在全球顶尖团队中工作，技能成长与职业晋升空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈Azure、AI/Copilot、Power Platform、Dynamics 365、Security
业务类型profit_center
工作生活
60中等
混合办公模式提供了一定灵活性，但需频繁旅行并与海外团队重叠工作时间，WLB面临一定挑战。
工作模式混合式弹性办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
助力关键金融机构实现数字化转型，提升系统韧性与效率，具有显著的行业社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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