京东
客户经理
客户经理
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
供应链物流
客户服务
客户管理
数据分析
流程优化
跨部门协作
问题解决
需求分析
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
大厂稳定平台、薪酬市场水准、侧重客户运营与问题解决，工作强度中等偏上
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1980 个在招 · 其中客户成功 9 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 64 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位隶属于京东物流，主要负责新客户的全生命周期管理
工作内容涵盖售前咨询、方案落地、日常运营监控及异常处理，旨在通过跨部门协作解决客户问题并提升满意度
同时需挖掘存量客户需求，优化服务流程，确保客户合作关系的深化与服务质量的持续提升
最低要求
具备客户全周期运营管理经验，熟悉从售前咨询到落地交付再到持续运营的全流程协作模式
能够通过日报、周报、月报持续输出客户动态，结合异常预警与满意度调查制定服务改进策略
能够从客户问题中识别深层服务短板，定位跨部门协作断点并推动系统性解决
能够运用智能化工具优化客户响应流程，建立高效的问题跟踪与客情维护机制
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信
工作职责
负责新客户售前咨询与需求梳理，输出客户导入方案并推动落地
监控客户申报单量与系统运行，处理异常并维护客情关系，保障服务稳定
主动识别客户侧问题，协调内部团队跟进解决，确保问题闭环时效
分析客户满意度调查结果，制定并落实服务改进措施，持续提升服务质量
挖掘存量客户需求潜力，协同优化服务流程，深化客户合作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托京东物流庞大平台，接触优质企业客户，积累丰富的供应链管理经验
- 适合具备较强抗压能力、沟通技巧及逻辑思维能力的求职者，尤其是有物流或电商背景者
缺点 / 挑战
- 需应对复杂的客户异常状况与内部协调压力，对响应速度与问题解决能力要求极高
角色解读
- 可向大客户管理、物流运营专家或区域物流管理负责人方向发展，积累深厚行业资源后晋升空间广阔
- 负责新客户的售前咨询与导入方案落地，确保业务顺利启动
- 需要熟练掌握客户全周期管理流程，具备敏锐的问题识别与跨部门协调能力
申请策略
- 深入了解京东物流的业务模式与核心价值观，在面试中体现与客户为先理念的高度契合
- 突出过往客户成功案例、复杂问题处理经验及数据驱动的服务优化成果
- 加强物流供应链知识储备，提升数据分析工具使用能力以支持决策
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答，重点展示问题分析逻辑、协调过程及最终量化成果
- 请分享一个你成功处理过的复杂客户投诉案例
- 如何平衡客户需求与公司内部资源限制？
- 你如何通过数据分析发现服务短板并提出改进措施？
- 准备2-3个详细的客户管理案例，熟悉京东物流主要产品线及服务标准，思考如何将个人经验与公司业务结合
职位点评
薪资福利78
成长发展72
工作生活55
使命价值65
薪资福利
78中等
作为已上市巨头企业的正式员工，提供具有市场竞争力的薪酬体系及完善的福利保障，稳定性高。
薪资信号市场水准 (1.2千–2.0万/月)
成长发展
72中等
在大型物流平台工作能接触到前沿的智能化工具与复杂的供应链场景，有利于专业技能与管理能力的双重提升。
技术前沿主流现代技术
技术栈智能化工具、数据分析
业务类型profit_center
工作生活
55较低
物流行业通常节奏较快，需随时响应客户异常，工作强度可能较大，WLB相对一般。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
65中等
通过优化物流服务体验，间接提升社会流通效率，具有一定的社会价值，但主要聚焦于商业服务层面。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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