马士基
Sr CX Consultant
Sr CX Consultant
发布于 1 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
业务流程优化
争议解决
合同管理
咨询服务
客户体验管理
客户关系维护
案件管理
跨部门协作
值不值得投
72综合评分
综合评分 72
稳定大厂、福利完善、专业导向，WLB一般，适合追求长期职业发展的客户体验专家
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.6万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
88 个在招
市场机会
选择不多
重庆 · 客户成功 · 3 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是马士基重庆分部的客户体验顾问，主要负责客户上线后的全流程服务管理
工作内容涵盖客户渠道管理、案件处理、客户关系维护以及合同与争议解决
作为个人贡献者，需运用专业知识独立解决复杂问题，并对初级员工提供指导，确保客户满意度与服务流程的高效运行
最低要求
在相关领域具备以往工作经验，或通过高等教育获得的实践知识
能够在既定边界和准则内独立工作，但在处理更复杂的任务时需要监督和支持
掌握应用实用方法、技术、工作流程和程序所需的知识
能够通过选择已知替代方案来解决问题，并由领导者评估解决方案的适当性和有效性
工作职责
客户渠道管理 (Customer channel management)
案件管理 (Case Management)
客户上线及关系管理 (Customer onboarding and relationship management)
合同与争议管理 (Contract and dispute management)
其他相关客户服务活动
对经验较少的员工进行辅导/指导，承担非正式的监督责任或监督较低级别专业人员的工作
设定目标并履行自身工作职责
在特定领域成为领先专家，影响组织的长期战术决策
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托马士基全球龙头平台，职业稳定性高，培训体系完善
- 接触国际物流前沿业务，积累高端客户服务经验
- 作为跨国企业，内部流程规范严格，灵活性相对较低
- 适合追求稳定职业发展、具备良好沟通协调能力和服务意识，且希望在国际化平台深耕的客户运营人才
缺点 / 挑战
- 需处理复杂的客户争议和投诉，工作压力较大
角色解读
- 可向高级客户体验专家、客户成功经理或区域客户服务主管方向发展，逐步承担更多战略性和管理职责
- 负责客户在马士基平台上线后的全生命周期服务，包括日常咨询、案件处理和关系维护
- 具备优秀的客户沟通能力、问题解决能力，熟悉客户服务流程管理及合同争议处理技巧
申请策略
- 了解马士基的企业文化和核心价值观，强调自己在多元包容环境中的适应能力和团队协作精神
- 突出过往在客户服务、关系管理或争议解决方面的成功案例，量化客户满意度提升或问题解决效率
- 加强物流行业基础知识学习，提升英语沟通能力（如需对接国际客户），熟练掌握CRM系统操作
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述具体案例，重点突出问题分析、沟通协调、解决方案制定及最终成果
- 请分享一个你成功处理复杂客户投诉或争议的经历
- 你是如何平衡标准化服务流程与客户个性化需求的？
- 在面对高强度工作压力时，你如何保持高效和积极的心态？
- 你认为优秀的客户体验顾问应具备哪些核心素质？
- 研究马士基的最新业务动态和客户服务理念，准备1-2个体现自己客户服务意识和解决问题能力的详细案例
职位点评
薪资福利80
成长发展70
工作生活60
使命价值75
薪资福利
80较高
作为已上市的跨国巨头，马士基提供具有市场竞争力的薪酬和完善的福利体系，稳定性高，能满足求职者对补偿性动机的较高需求。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–2.0万/月）
成长发展
70中等
职位强调专业深度提升和对组织战术决策的影响，提供明确的个人贡献者晋升路径，但管理职责有限，发展侧重于专业领域而非行政管理。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Progression within this stream reflects increasing depth of professional knowledge、coaching/mentoring less experienced staff
业务类型profit_center
工作生活
60中等
JD未明确提及弹性工作制或远程办公，通常此类客服/咨询岗位需坐班，WLB取决于具体团队文化，整体满足程度中等。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
马士基作为全球领先的供应链解决方案提供商，其工作直接关联全球贸易流通，具有一定的社会价值和行业影响力，能满足求职者的意义感动机。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace
创新程度积极采用新技术
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