阿里巴巴
千问办公-CSM-大消费
千问办公-CSM-大消费
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai技术应用
Saas
业务交付
大客户咨询
客户成功管理 (Csm)
生态合作
解决方案设计
钉钉
值不值得投
75综合评分
综合评分 75
阿里核心SaaS产品线，AI+咨询前沿方向，高成长高挑战，WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
3.3万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 4680 个在招 · 其中客户成功 12 个
市场机会
选择适中
杭州 · 客户成功 · 19 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责钉钉大消费行业客户的成功管理，通过洞察客户需求并结合AI技术提供定制化解决方案，推动产品落地与价值实现
同时负责维系客户关系、解决使用问题、驱动客户续购增购，并为生态伙伴提供体系化辅导与支持，助力行业数字化转型
最低要求
拥有3年以上大型客户咨询/业务交付与服务经验，或具备技术、产品、业务、项目管理等相关经验，或拥有大型客户BD、解决方案经验
具备独立负责大型客户的丰富经验，拥有出色的客户沟通能力，能够有效协同内部各部门与各级关键客户，基于咨询策略与AI分析，达成共同决策
具备优秀的沟通&表达能力、强大的抗压能力和出色的团队协作精神，逻辑思维严谨，书面表达与输出能力强，能够高效运用AI工具辅助工作
工作职责
做深客户价值：主动洞察客户对钉钉产品的使用状况，深入剖析客户业务场景与需求，精准挖掘并合理引导
结合AI技术与咨询思维，为客户量身定制具有竞争力的场景方案或实践，并全力推动钉钉AI产品和解决方案在客户侧落地实施
沉淀行业标杆场景方案，提炼普适性价值，复制推广至其他类似客户场景，助力行业数字化转型
做好客户服务：精心维系客户关系，挖掘与AI深度结合的业务场景，及时发现并解决客户在使用过程中产生的问题与需求，联动多业务部门迅速响应
基于数据分析结果，形成切实可行的改进方案，推动钉钉产品功能持续迭代，显著提升客户体验
驱动客户成功：为客户制定全面且专业的业务成功计划，涵盖业务深度分析、融合钉钉AI创新解决方案、定制化培训方案以及精准产品推荐
借助AI技术协助客户搭建高效的内部运营体系，深度挖掘合作商机，通过专业咨询与策略制定，有力推动钉钉产品的续购与增购，实现客户与企业的双赢
助力生态发展：为生态伙伴提供CSM体系化辅导与全方位支持，凭借咨询经验与AI赋能，帮助服务商构建专业高效的CSM团队和AI支撑的作战体系、推进多元化的业务战役与活动，促进钉钉生态系统的协同发展
优先资格
具备咨询项目经验、熟悉AI在企业服务领域应用者优先
曾在大型互联网、咨询公司任职，拥有云计算、大数据、saas等背景经验，且在AI相关领域有实践经验者优先
具备跨行业、区域性服务经验，善于运用AI技术解决不同场景问题者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托阿里钉钉头部SaaS平台，接触大量头部大消费企业客户，积累高价值行业资源
- 适合有咨询或大客户销售背景，对AI+企业服务感兴趣，具备强抗压能力和商业敏锐度的求职者
缺点 / 挑战
- 需兼顾咨询顾问与销售双重角色，KPI压力较大，需快速掌握AI前沿技术在B端的应用场景
角色解读
- 可向资深客户成功专家、行业解决方案架构师或客户成功团队管理岗位发展，深耕垂直行业数字化服务
- 深入理解大消费行业客户业务痛点，利用钉钉平台及AI能力为其定制数字化解决方案
- 具备大客户咨询与销售能力，熟悉SaaS/AI产品逻辑，拥有优秀的沟通协调与抗压能力
申请策略
- 准备1-2个完整的客户成功案例，展示从需求洞察到方案落地再到商业变现的全流程思考
- 突出过往在大客户咨询、SaaS交付或AI项目落地方面的成功案例，量化客户价值提升效果
- 加强对钉钉生态产品及通义千问等AI工具的理解，提升将AI技术转化为具体业务场景方案的能力
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）阐述案例，重点突出‘发现问题-方案设计-AI赋能-商业结果’的逻辑闭环
- 请分享一个你主导的大客户数字化改造案例，你是如何发现痛点并推动落地的？
- 你认为AI技术目前在大消费行业中最具潜力的应用场景有哪些？
- 当客户对钉钉AI产品接受度不高时，你会如何进行沟通和引导？
- 如何平衡客户咨询服务与产品续购/增购的商业目标？
- 深入研究大消费行业（如零售、快消）的数字化转型趋势，熟悉钉钉主要功能模块及AI能力边界，准备针对性的行业见解
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活40
使命价值75
薪资福利
85较高
阿里作为上市巨头，薪酬福利体系完善且具有竞争力，尤其对于有经验的中高级人才，薪资水平处于市场中上。
薪资信号未披露（AI估算：2.5千–4.0万/月）
成长发展
90较高
职位强调AI技术与咨询思维的结合，处于行业前沿，能提供丰富的技能成长机会和清晰的职业晋升路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、钉钉、SaaS、大数据、云计算
业务类型profit_center
工作生活
40较低
互联网大厂节奏较快，且该岗位涉及客户成功与商业目标，工作压力较大，WLB相对一般。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
75中等
致力于助力行业数字化转型，通过技术手段提升客户效率，具有一定的社会价值和行业影响力。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号助力行业数字化转型
创新程度积极采用新技术
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