希尔顿
行政楼层接待
行政楼层接待
发布于 5 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Vip接待
会员管理
宾客关系
库存管理
投诉处理
英语口语
行政酒廊
跨部门沟通
酒店服务
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
国际酒店品牌基层服务岗，平台规范稳定，侧重实操经验积累，WLB受限但职业路径清晰
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 360 个
市场机会
选择适中
广州 · 酒店管理 · 44 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店行政酒廊的日常运营与高端宾客服务，涵盖VIP接待、餐饮供应、会员推广及客诉处理
需跨部门协调保障设施运转，严格执行品牌标准，为客人提供高品质入住体验
最低要求
高中及以上学历
至少两年相同职位工作经历
具有较强的沟通和组织协调能力
强烈的责任感及自我激励能力
所有员工保持良好关系
能在强压下胜任工作
会说基本英语口语
熟悉电脑操作系统优先考虑
工作职责
确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理
热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应
准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等
礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性
维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决
成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等
积极的工作，友好的为客人提供服务
积极参加所需的各种培训，提高工作能力
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务
在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标
在行政楼层接待需要的时候提供帮助
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感
及时更换所需物品，方便客人
及时清理，确保房间，走廊等处的清洁
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理
回访客人，确保客人对解决方法满意
确保VIP客人的待遇
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务
确保餐饮的数量与质量，注重细节
用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力
遵循希尔顿品牌标准
掌握希尔顿酒店的基本概况
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便
与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络
对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决
收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等
确保行政楼层经理知道要完成的任务
确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新
为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源
遵守健康安全规章
每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货
按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间，
警惕商业竞争行为，并及时上报
根据价格要求向客人提供相应的物品
按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行
必要的时候加入救火
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述
完成任何其他合理的职责和被指派的职责
优先资格
熟悉电脑操作系统优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌，享有完善的培训体系与标准化作业流程
- 接触高净值客群，能快速积累高端服务经验与人脉资源
- 团队氛围相对规范，职业路径清晰，适合追求稳定发展的求职者
- 基层岗位薪资涨幅有限，晋升至管理层竞争激烈
- 适合具备耐心、服务意识强、抗压能力好，且希望在国际酒店平台积累实战经验的求职者
缺点 / 挑战
- 一线服务岗位需轮班执勤，节假日及周末工作强度较高
- 客诉处理压力大，需长时间保持高强度情绪输出与微笑服务
角色解读
- 纵向晋升：行政酒廊主管 → 前厅部经理 → 酒店驻店经理
- 横向拓展：转向客户关系管理、会员营销或酒店收益管理岗位
- 行业延伸：积累高端服务业经验后，可转型至奢侈品零售、私人会所或高端物业管家领域
- 负责行政酒廊日常运营，为VIP及高净值客人提供专属接待与餐饮服务
- 处理宾客咨询、投诉及特殊需求，协调客房、餐饮等部门保障服务流畅
- 推广希尔顿荣誉客会会员，完成餐饮促销指标，提升客户满意度与复购率
- 出色的对客服务意识与情绪管理能力，能妥善处理突发客诉
- 基础英语口语沟通能力，适应国际化酒店服务标准
- 跨部门协作与资源调度能力，熟悉酒店前台系统操作
- 细节导向的库存管理与食品安全意识，确保酒廊运营合规高效
申请策略
- 提前了解希尔顿品牌文化及荣誉客会会员权益，面试时可结合具体场景提出服务优化建议
- 关注酒店实际选址，准备通勤路线以体现稳定性与诚意
- 突出过往酒店/高端服务业经验，量化VIP接待量或客户满意度数据
- 强调跨部门沟通案例及突发事件处理能力，展现冷静应变特质
- 列出相关资质证书（如急救证、食品安全培训、英语等级）
- 强化英语口语及商务礼仪训练，提升与国际客人的沟通自信
- 学习基础收益管理知识，掌握餐饮成本核算与库存优化技巧
- 提升数字化办公技能，熟练运用PMS系统及会员CRM工具
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答，重点突出倾听共情、快速响应、闭环跟进的服务逻辑
- 针对多任务场景，强调优先级排序、授权协作与情绪隔离技巧
- 涉及内部协作时，秉持对事不对人原则，先私下沟通提醒，必要时按SOP上报
- 请分享一次你成功化解客人强烈不满的经历，你是如何处理的？
- 行政酒廊客流高峰时，如何同时兼顾多位VIP客人的个性化需求？
- 如果发现同事未按标准流程操作，你会如何沟通与纠正？
- 你对希尔顿荣誉客会会员体系有哪些了解？如何有效推广？
- 熟读希尔顿核心价值观及服务标准，准备2-3个体现主动性与细节把控力的真实案例
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值50
薪资福利
65中等
JD未明确薪资福利细节，该岗位属于酒店基础服务序列，整体薪酬预计符合广州本地服务业市场平均水平，稳定性主要依赖劳动合同约定。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–9.0千/月）
成长发展
60中等
提供常规在职培训，但基层服务岗晋升通道较长，技术迭代慢，成长更多依赖经验积累而非体系化培养。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会积极参加所需的各种培训
业务类型ambiguous
工作生活
55较低
酒店行业属典型现场密集型岗位，需轮班作业，WLB受排班制度影响较大，通勤便利度取决于具体门店位置。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
聚焦高端商旅服务体验，社会价值偏向商业服务范畴，行业处于稳定期，创新空间相对有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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