洲际酒店集团
Housekeeping Supervisor 客房部主管
Housekeeping Supervisor 客房部主管
发布于 4 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
团队协调
客房管理
客诉处理
对客服务
库存管理
质量控制
酒店运营
值不值得投
65综合评分
综合评分 65
国际酒店品牌主管岗，培训体系完善、晋升路径清晰，但需适应现场轮班与高强度服务节奏。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0千
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1970 个在招 · 其中酒店管理 约 440 个
市场机会
选择适中
重庆 · 酒店管理 · 25 个在招
职位详情
关于这个职位
负责监督与管理酒店客房部的日常运营，涵盖房间清洁标准执行、布草设备维护、跨部门协同及客诉处理
需带领团队落实每日清扫任务，确保服务质量符合国际品牌标准，并协助上级进行人员排班、数据录入与班次交接管理
最低要求
有2年以上客房工作经验或同星级酒店客房工作经验，可接受领班晋升
掌握客房清扫和对客服务的技能技巧，熟悉客房环境及设施设备
中专毕业学历或同等以上
工作职责
除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况
定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修
跟进日常所提及的其他需要跟进的客房部的日常事务
与行政副管家一起管理例行清扫活动，包括春季大清扫等
监督客房部各项标准和工作程序的执行：就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议
a) 臥室服务 b) 卫生间服务 c) 洗衣服务 d) 清洁服务 e) 布草维护
对客房部所有系统有完整的知识
负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况
维护和更新管理数据
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行
确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮
及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况
每天与总机和对房间丢失与破损的记录情况
分发和收集钥匙
管理所有的呼入和呼出电话
分配客房，检查客房
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)
确保部门内工作的一致性
管理酒店的遗失财物
确保具有客房类型，设计和设施的全面知识
进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托国际连锁酒店品牌，培训体系规范且职业履历认可度高
- 工作内容标准化程度高，易于积累酒店业核心管理经验
- 酒店行业通常需轮班作业，节假日工作强度较大
- 适合注重实操经验积累、喜欢与人打交道、能适应酒店行业节奏并追求稳定职业发展的人员
缺点 / 挑战
- 需频繁处理客人投诉与突发状况，对情绪管理与抗压能力要求较高
角色解读
- 可向行政管家（Executive Housekeeper）或酒店运营总监方向发展
- 也可横向拓展至前厅部、宾客关系或酒店整体运营管理岗位
- 负责客房部日常运营调度与质量把控
- 监督清洁流程与布草设备维护
- 协调跨部门沟通与客诉处理
- 熟练掌握酒店客房服务标准与清洁技巧
- 具备基础的数据录入与管理系统操作能力
- 拥有良好的团队协调与突发事件应对能力
申请策略
- 关注IHG官网或官方招聘渠道，准备针对酒店服务细节与危机处理的面试案例
- 突出过往在星级酒店客房部的具体管理年限、带团队规模及客户满意度指标
- 详细列举优化清洁流程或控制物料成本的实战案例
- 提前熟悉主流酒店PMS系统（如Opera）的基础操作
- 强化英语沟通能力以应对国际品牌标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调“以客为尊”的服务理念与数据化/标准化的管理思维
- 展现团队协作与灵活应变的能力
- 请分享一次你成功处理客人紧急投诉的经历
- 如何确保客房清洁质量的一致性与效率？
- 面对客房部人手不足或突发请假，你会如何调整排班与任务分配？
- 复习IHG旗下英迪格酒店的品牌定位与服务特色
- 准备2-3个体现领导力、质量控制及跨部门沟通的具体项目案例
职位点评
薪资福利70
成长发展75
工作生活45
使命价值60
薪资福利
70中等
国际连锁酒店提供规范的薪资结构与完善的五险一金及员工福利，整体薪酬处于当地同行业中等偏上水平。
薪资信号未披露（AI估算：6.5–9.5千/月）
成长发展
75中等
依托成熟的大型酒店集团，内部培训体系完善且晋升通道清晰，有利于积累标准化运营经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
酒店行业普遍实行轮班制，节假日及周末工作繁忙，WLB相对受限，但公司提供标准的法定休息安排。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
60中等
致力于通过高品质的住宿体验提升旅客满意度，虽属传统服务业，但在提升城市旅游接待品质方面具有稳定价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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