希尔顿
预订部经理
预订部经理
发布于 4 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公酒店管理
酒店管理
Opera系统
Ota运营
团队管理
客户服务
收益管理
数据分析
跨部门协作
酒店预订
值不值得投
59综合评分
综合评分 59
规范管理、侧重收益与渠道运营，行业成熟稳定。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.4万
比酒店管理中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 1220 个在招 · 其中酒店管理 约 360 个
市场机会
选择不多
汕尾 · 酒店管理 · 2 个在招
职位详情
关于这个职位
负责希尔顿酒店预订部的全面运营，统筹电话、官网及OTA等多渠道客房预订业务
需制定并优化预订策略与流程，带领团队提升转化率与客户满意度，同时通过数据分析监控业务指标，协同前厅、收益等部门保障房态管控与旺季接待
最低要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先
具备2年以上高星级酒店或连锁酒店预订部主管/助理经理岗位工作经验，熟悉主流系统（如ONQ Opera、Fidelio）及主流OTA后台操作
熟悉酒店收益管理逻辑与预订渠道运作机制，具备较强的数据分析能力与客户服务意识
具备良好的团队管理能力、跨部门沟通协调能力及突发事件应对能力
普通话流利，具备基础英语读写能力，能熟练使用Office办公软件
工作职责
全面负责酒店预订部的日常运营管理，统筹电话、官网、OTA平台及第三方渠道的客房预订业务
制定并执行预订策略，优化预订流程与响应时效，持续提升预订转化率与客户满意度
管理预订团队，开展排班、培训、绩效考核与跨部门协作，确保预订服务标准统一、高效合规
监控预订数据（如预订量、取消率、渠道占比、平均响应时长等），定期分析并提出运营改进建议
对接销售、前厅、收益管理等部门，协同完成房态管控、价格政策落地及重大活动/旺季预订保障工作
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托知名酒店品牌，职业履历含金量高且体系规范
- 接触多元化预订渠道与收益管理体系，技能复合度高
- 团队架构清晰，业务流程标准化程度高
- 一线服务岗位对情绪管理、突发事件应对及轮班适应性要求高
- 适合具备一定酒店从业经验、注重服务细节、抗压能力强且希望在本土化门店体系中长期发展的求职者
缺点 / 挑战
- 酒店行业受淡旺季影响明显，旺季工作压力与强度较大
- 需频繁对接前厅、销售、收益等多部门，跨部门协调成本较高
角色解读
- 可向酒店驻店经理、总经理等高层管理岗位发展
- 也可横向拓展至收益管理、市场营销或集团运营支持部门
- 积累一线管理经验后，具备跨区域调动或品牌升级机会
- 统筹多渠道客房预订业务，确保订单处理准确高效
- 制定并优化预订策略与流程，提升转化率和客户体验
- 管理预订团队日常运营，包括排班、培训与绩效考核
- 精通酒店PMS系统（如Opera）及OTA后台操作
- 掌握收益管理逻辑与渠道运作机制
- 具备扎实的数据分析与客户服务能力
- 优秀的团队管理与跨部门沟通协调技巧
申请策略
- 提前了解目标酒店的品牌定位、主要客源结构及近期营销动态
- 准备1-2个成功优化预订流程或处理突发客诉的结构化案例
- 突出过往在高星级/连锁酒店的预订部管理经验与团队规模
- 量化展示预订转化率提升、渠道优化或成本控制的具体成果
- 强调对Opera/PMS系统及OTA后台的熟练程度与实操案例
- 深入学习收益管理（Revenue Management）理论与实操工具
- 提升Excel或BI工具进行多维度数据分析的能力
- 强化英语商务沟通能力以适配国际品牌服务标准
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 重点突出数据驱动决策的过程与可量化的业务成果
- 展现跨部门沟通时的共赢思维与服务导向
- 请分享一次你通过数据分析优化预订策略并提升业绩的经历
- 面对OTA渠道政策变动或突发取消潮，你会如何快速调整预案？
- 如何平衡前台、销售部与收益管理部门在房态管控上的需求？
- 你的团队目前有多少人？你是如何进行排班与绩效考核的？
- 复习酒店收益管理核心概念（如RevPAR、ADR、OCC）及计算逻辑
职位点评
薪资福利65
成长发展60
工作生活55
使命价值50
薪资福利
65中等
JD未明确披露具体薪资范围，但作为门店管理岗，整体薪酬福利体系通常较为规范，稳定性较好。
薪资信号未披露（AI估算：1.0千–1.8万/月）
成长发展
60中等
岗位涉及收益管理与多渠道运营，能提供系统的业务成长空间，但JD未明确提及内部培训或晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活
55较低
酒店行业属典型现场服务型岗位，需适应轮班制与节假日高峰，WLB相对受限，但通常提供较规范的排班制度。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
属于成熟服务业领域，社会影响力偏中性，主要聚焦于商业运营与客户体验提升，使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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