银河娱乐
Service Agent
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发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公餐饮服务
餐饮服务
团队协作
多语言沟通
客户接待
粤语/普通话
酒店运营
食品安全
餐饮服务
值不值得投
56综合评分
综合评分 56
上市集团基层服务岗，薪资福利规范，侧重标准化执行与体力投入，WLB一般。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
1.5万
比餐饮服务中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 260 个在招 · 其中餐饮服务 约 100 个
市场机会
选择面较广
澳门特别行政区 · 餐饮服务 · 约 110 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责在餐饮门店为宾客提供标准化的对客服务，协助完成日常营业运营
员工需严格遵循服务流程与卫生安全规范，确保用餐环境整洁有序，并为客人提供高效、友好的餐饮体验
最低要求
学历要求：初中毕业
经验要求：在四星级酒店或知名餐厅有1年相关工作经验
知识与技能：具备基础的餐饮产品与服务知识、基础客户服务技巧
其他要求：粤语或普通话流利（读写）
能长时间站立和行走
具备良好的团队合作精神
工作职责
按照既定指示和服务标准为客人提供服务
协助餐饮区域的日常运营工作
高效地提供食物和饮料服务，遵循既定标准
在所有服务区域保持高标准的卫生、清洁和整洁
确保遵守职场安全操作规范
优先资格
持有餐饮相关证书
具备英语沟通能力
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托大型上市娱乐集团平台，培训体系完善
- 接触多元国际客源，积累高端服务经验
- 工作环境稳定，福利保障相对规范
- 需长时间站立与走动，体力消耗较大
- 适合热爱服务行业、抗压能力强、注重实操经验积累，并希望进入大型文旅娱乐企业发展的求职者
缺点 / 挑战
- 节假日及周末客流高峰工作压力集中
- 对多语种沟通及突发客诉处理能力要求较高
角色解读
- 可向资深服务员、领班、楼面主管方向发展，未来可转岗至客户关系管理或酒店运营管理序列
- 负责餐厅/酒吧的日常对客服务，包括点餐、上菜及饮品供应
- 维护服务区域的卫生与安全标准
- 协助主管完成营业前准备与收市工作
- 掌握基础餐饮服务流程与产品知识
- 具备优秀的跨语言沟通能力（粤语/普通话为主）
- 能适应高强度站立服务并保持良好仪态
申请策略
- 提前了解银河娱乐旗下各品牌餐厅的定位与服务特色
- 面试时着重展现亲和力、服务意识与团队配合度
- 突出过往在星级酒店或知名餐饮企业的服务年限与具体业绩
- 强调多语言沟通能力及处理客诉的实际案例
- 体现对食品安全与卫生标准的严格执行记录
- 学习并考取高级餐饮服务或食品安全管理证书
- 提升英语口语及基础葡语/日语沟通能力
- 掌握基础的客户关系维护与投诉化解技巧
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）结构化回答
- 先表明服务原则（顾客至上/安全第一），再说明具体操作步骤与沟通话术，最后总结复盘与优化思路
- 请分享一次你成功化解顾客不满的经历
- 如果高峰期同时接到多个桌位的需求，你会如何优先安排？
- 你对我们餐厅的菜品或服务流程有什么了解或改进建议？
- 熟悉银河娱乐旗下餐饮品牌菜单与服务标准
- 模拟演练高峰期多线程服务场景
- 准备展示个人仪容仪表与职业形象
职位点评
薪资福利65
成长发展55
工作生活45
使命价值50
薪资福利
65中等
职位描述未明确薪资范围，但作为澳门上市企业基层岗位，通常提供符合当地服务业标准的薪酬与基础福利，稳定性较强。
薪资信号未披露（AI估算：1.2千–1.8万/月）
成长发展
55较低
岗位职责偏向标准化服务执行，技术迭代较少，但大型集团通常具备完善的内部培训与职级晋升机制，适合积累一线服务管理经验。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
45较低
餐饮服务业通常需适应轮班制度与节假日高峰，JD提及需长时间站立与行走，对体力有一定要求，工作节奏受营业时段影响较大。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
岗位聚焦基础餐饮服务与环境卫生维护，社会价值导向在描述中未直接体现，主要为满足住客与游客的日常餐饮需求。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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