斯堪尼亚汽车
Roadside Assistance Coordinator
Roadside Assistance Coordinator
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
Tainan, TW
其它
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务与支持
Microsoft Office
中英文打字
信息记录
协调能力
客户服务
电话沟通
轮班制
道路救援
台湾路网
AI 估算 · 6k–9k
基础客服类岗位，需轮班，薪资中等，成长空间有限。
职位详情
关于这个职位
作为道路救援协调员，你将负责接听24小时道路救援电话，收集驾驶员信息与车辆位置，记录故障情况，并与服务厂和维修团队保持沟通，协助快速安排救援
该职位需要轮班，包括夜班，并具备良好的沟通与抗压能力
适合细致耐心、善于协调的人
最低要求
学士学位或同等学历（Level 6）
良好的语言表达与沟通技巧
具备整合与协调意识
抗压性与情绪稳定性高
具备台湾路网概念
Microsoft 文书资料处理能力
基本中英打字能力
工作职责
应接并处理24小时道路救援来电
收集驾驶报告的车辆问题及位置信息
确认车辆位置并安排道路救援支援
准确记录驾驶报告的问题内容
将驾驶报告内容转换为维修团队可理解及运用的信息
与驾驶、服务厂及维修团队保持沟通与协调
依照标准作业流程处理案件
持续向相关人员更新案件进度
需轮值夜班（夜班津贴另计）
完成其他主管交办事项
优先资格
台语沟通尤佳
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 公司为跨国巨头，平台稳定，福利完善
- 工作涉及车辆救援，能积累实用的汽车与服务知识
- 轮班安排可能提供额外津贴，且24小时行业相对稳定
- 直接帮助他人，有较强的社会价值
- 需轮值夜班，生物钟可能紊乱，影响生活节奏
- 高峰期电话量大，需承受高压，情绪管理要求高
- 适合耐心细致、善于沟通、能适应轮班制且乐于助人的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较为重复，职业成长路径有限
角色解读
- 可在客户服务领域深耕，晋升为客服组长或运营主管
- 通过积累车辆维修知识，转向车辆调度或服务管理岗位
- 在跨国企业中拓展内部转岗机会，如物流或供应链协调
- 接听24小时道路救援电话，及时响应驾驶员求助
- 收集车辆故障信息与位置，记录并确认关键细节
- 协调服务厂与维修团队，确保救援指令清晰有效
- 持续跟踪案件进度，并向相关人员更新状态
- 出色的口头表达与倾听能力，能快速理解驾驶员描述的问题
- 强大的沟通协调能力，能在多方之间传递准确信息
- 良好的抗压性与情绪管理，能冷静应对紧急情况
- 基础的台湾路网概念和Microsoft Office操作能力
申请策略
- 在简历中明确表达对轮班安排的接受度，减少招聘顾虑
- 了解斯堪尼亚的业务范围，可在面试中展示对商用车行业的兴趣
- 突出客户服务或电话客服经验，强调处理投诉和应急的案例
- 展示沟通协调能力，如跨部门协作或项目协调经历
- 如有夜间或轮班工作经历应明确标注，体现适应性
- 强调语言能力，尤其是中文和英文，以及台语能力
- 提前了解台湾主要公路及国道，增强路网概念
- 练习中英文打字，提升信息录入速度与准确性
面试指南
- 使用STAR法则描述经历，突出情境、任务、行动和结果
- 展示同理心与专业性的平衡，先安抚情绪再按流程收集信息
- 强调团队协作和清晰沟通在解决问题中的作用
- 如果接到焦急司机的电话，你会如何安抚并收集信息？
- 举例说明你如何同时处理多个紧急任务？
- 你能否接受夜班轮换？如何调整自己的作息？
- 描述一次你帮助他人解决问题的经历
- 你对台湾的路网熟悉程度如何？
职位点评
48
综合评分
跨国企业客服岗位，需轮班与高抗压，社会价值高但生活平衡差。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
最适合看重工作稳定性和社会价值，且能适应轮班制的求职者。
表现最好
使命价值
相对薄弱
工作生活
薪资福利60
成长发展45
工作生活35
使命价值70
薪资福利
60中等
该职位提供稳定的跨国企业平台和夜班津贴，但薪资范围未披露，整体补偿水平中等。
薪资信号未披露（AI估算：6K-9K/月）
福利待遇夜班津贴
成长发展
45较低
岗位技能偏向沟通协调，技术性不强，晋升路径不够清晰，发展空间有限。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活
35较低
需要轮值夜班且工作压力大，对生活规律影响明显，仅现场办公。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况明确要求弹性/高强度
使命价值
70中等
直接为道路遇险司机提供帮助，社会价值较高，行业稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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