斯堪尼亚汽车
Service Advisor
Service Advisor
发布于 大约 3 小时前普通员工/个人贡献者
Kaohsiung, TW
无经验要求
全职员工
仅现场办公
高中/中专
客户服务与支持
Crm
Microsoft Office
业务合规
售后服务
客户服务
投诉处理
沟通能力
订单处理
AI 估算 · 7k–10k
汽车售后服务岗位，需客户沟通与CRM技能，台湾市场薪资中等，折合人民币约7-10k。
职位详情
关于这个职位
该职位是斯堪尼亚在台湾地区的售后服务顾问，负责客户从进厂预约到维修结算的全流程接待与跟进
你将通过电话或面对面与客户建立关系，挖掘需求并处理各类问题，同时使用CRM系统维护客户数据
适合具备服务意识、善于沟通、希望在国际化商用车企业积累客户管理经验的人
最低要求
高中 /FE 学院（2 A 级）
工作职责
客户关系开发/挖掘：通过电话或亲自与已分配的客户进行通话，以建立新的关系
作为解决客户问题和投诉的第一联系点
工作计划与分配：自行设计每月计划，并在必要时将工作分配给其他人，以加快办公室工作流程并确保完成高优先级任务
产品/服务信息：提供高级产品/服务信息，并回答客户对产品/服务的基本问题
客户订单处理：记录并处理可能需要额外资源进行交付的自定义/特殊订单，并根据需要与这些团队协调
解决客户问题：迅速和适当地响应更高级的问题升级
提供所需的管理批准
行政：制作，更新并提供关于各种微软文档，数据库以及其他部门系统的最佳实践支持
客户关系管理（CRM）数据：在每次与客户接触后，安排跟进行动并将相关信息输入CRM系统，以创建电话计划并确保机构拥有优质数据，从而进行有效的客户留存和业务开发活动
客户需求澄清：与客户进行面试，遵循复杂的多级销售剧本，以明确客户的要求，或协助进行潜在客户的面试，进行详细记录，收集客户需求
更新：为客户提供卓越的服务，鼓励继续使用组织的产品/服务
业务合规：了解和理解组织的政策和程序以及相关的监管法规和行为规范，以确保自己的工作符合这些标准
从主管或经理那里获得对任何强制程序的例外情况的授权
个人能力建设：通过参与评估和开发计划活动以及正式和非正式的培训和指导，发展自身能力
通过持续教育，参加会议和阅读专业媒体，发展和维护对相关技术、外部规定和行业最佳实践的理解
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 全球知名商用车企业，平台稳定，能接触到先进的售后服务管理体系
- 工作涉及客户管理、订单处理和CRM使用，技能可迁移性强
- 汽车售后服务业需求稳定，职业路径清晰
- 有机会通过内部培训提升管理和业务能力
- 工作内容较琐碎，需同时处理多项任务，并维护细致的数据记录
- 业务节奏可能受旺季影响，加班或高负荷时段可能出现
- 适合喜欢与人沟通、具有服务意识、能够在快节奏环境下处理多任务的求职者
缺点 / 挑战
- 需要面对客户投诉和高压力场景，情绪管理要求高
角色解读
- 可向资深服务顾问、服务经理或车间主管方向发展
- 通过积累客户管理和售后运营经验，可转向客户服务管理、经销商运营或业务拓展岗位
- 在大型商用车企业（如Scania）可参与内部培训，获得专业技能认证和跨部门轮岗机会
- 作为客户进入维修服务的第一联系人，负责从预约、接车、报价到交付结算的全流程服务
- 通过电话或当面与客户沟通，挖掘客户需求，处理投诉与问题升级
- 使用CRM系统记录客户跟进信息，维护客户关系并促进客户回厂续用
- 负责订单处理、行政文书和跨部门协调，确保车间高效运转
- 出色的客户沟通与关系维护能力，能处理投诉和紧急问题
- 熟悉CRM系统操作，以及Microsoft Office和数据库的基本使用
- 具备一定的产品/服务知识，能解答客户疑问并传递高级信息
- 具备计划与组织能力，能独立安排工作并应对多任务
申请策略
- 展现对服务品质和客户关系的重视，可在求职信中说明为何适合该岗位
- 若对商用车行业有兴趣，可了解Scania品牌和产品特点，增加面试中的文化匹配度
- 突出客户服务或前台接待经验，尤其是处理投诉和客户满意度的案例
- 体现熟悉CRM或类似客户管理系统的使用，以及数据录入维护能力
- 展示订单处理、跨部门协调和行政支持等实际操作能力
- 如有汽车行业或售后经验，务必强调
- 提前了解CRM系统（如Salesforce、Zoho）的基本功能，并学习Excel/Office办公技巧
- 了解汽车售后服务的基本流程和常见术语，如维修保养项目、保修政策、客户投诉处理流程
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题，突出个人作用和学习改进
- 对于多任务问题，可展示时间管理工具（如优先级矩阵）和沟通技巧
- 对于客户关系问题，强调以客户为中心，同时兼顾公司利益
- 请分享一次你处理客户投诉或不满的经历，你是如何解决的？
- 当多个客户同时需要处理时，你如何安排优先级？
- 你如何使用CRM或Excel来跟踪客户信息和跟进事项？
- 上一份工作中，你是如何推动客户持续使用产品或服务的？
- 你如何理解“服务顾问”这个角色对公司长期客户关系的影响？
职位点评
61
综合评分
国际商用车企服务顾问，客户沟通与关系管理为主，有培训发展机会，薪资中等，需现场办公。
从薪资福利、成长空间、工作节奏和岗位方向综合评估，方便横向比较。
更适合这类人
适合看重职业发展、期望接受系统培训并在客户服务/售后领域长期发展的求职者。
表现最好
成长发展
相对薄弱
使命价值
薪资福利60
成长发展70
工作生活55
使命价值50
薪资福利
60中等
JD未披露具体薪资，但该职位作为汽车售后服务，预计薪酬处于市场中等水平，国际企业福利相对完善。
薪资信号未披露（AI估算：7K-10K/月）
成长发展
70中等
JD明确提到培训、指导和个人能力建设，提供技能发展机会，但岗位技术含量不高，成长以管理/服务方向为主。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会正式和非正式的培训和指导、评估和开发计划活动、持续教育
业务类型profit_center
工作生活
55较低
岗位需现场办公，工作地点为维修车间/服务接待区，班次可能固定，JD未提及弹性或远程安排。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
50较低
行业成熟稳定，无强烈社会使命导向，但通过优质服务建立长期客户关系具有专业价值。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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