爱马仕
Assistant Store Manager
Assistant Store Manager
发布于 1 小时前基层主管/组长
全职员工仅现场办公门店运营
门店运营
团队领导
奢侈品运营
客户关系管理 (Crm)
客户服务
库存管理
绩效管理
销售策略
零售管理
值不值得投
73综合评分
综合评分 73
顶级奢侈品牌管理平台，晋升路径清晰，技能成长快，但需适应零售行业的工作节奏
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
8.0万
比门店运营中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
41 个在招 · 其中门店运营 11 个
职位详情
关于这个职位
作为爱马仕台南精品店的副店长，在店长缺席时全面负责门店运营与管理
主要职责包括团队管理（目标设定、绩效评估、培训辅导）、销售业绩驱动（监控销售指标、优化库存周转、执行客户维系计划）以及确保极致的客户服务标准与CRM活动落地，是连接管理层与一线销售团队的核心管理岗位
最低要求
具备零售管理经验，能够独立管理门店运营
拥有优秀的团队领导能力，能够设定目标、评估绩效并提供持续反馈
具备良好的沟通协调能力，能够协调中央项目落地及跨部门合作
熟悉销售流程与客户关系管理（CRM），能够有效维护VIP客户
具备处理客户投诉和纪律问题的能力和经验
对奢侈品行业有热情，认同品牌价值观
工作职责
Store Management / Operations: 在Boutique Manager缺席时负责门店运营
确保公司程序与系统被清晰理解并顺利执行
协调中央项目/工具在门店的落地
协助店长准备月度报告（包括向管理层汇报的业务报告和佣金报告）
Team management: 管理团队：设定目标并评估绩效
在卖场观察团队并提供持续反馈
根据团队需求组织辅导会议
组织团队工作分工，按需委派任务
向团队传达关键信息（特别是在晨会上）
激励团队，认可个人和团队的努力
营造团队精神、纪律、相互尊重以及对公司的奉献和忠诚
确保团队定期接受适当培训以发展客户服务、产品知识和销售技巧
处理纪律问题并按需升级至Boutique Manager/HR
与销售及服务支持团队协调排班
协助Boutique Manager组织团队会议及举办团队活动以维持团队精神
Sales performance and floor management: 管理和监控一个或多个卖场运营：迎接客户
确保卖场资源分配与客户流量一致
组织管理后备支持
驱动销售业绩：偶尔协助团队进行销售和前台操作
鼓励团队发展交叉销售
作为销售的榜样
跟进门店表现（销售、库存水平、损耗率）并与Boutique Manager和Retail Director共同制定和实施行动计划（如特定激励措施、客户维系行动等）
管理产品销售以实现季节性售罄率的最佳优化
Customer Service and CRM: 确保店内高水平的客户服务标准：确保客户按照爱马仕标准被持续问候
激励团队成员为每位客户提供卓越服务
成为爱马仕大使：在所有客户互动中展现典范和卓越
维护其客户组合并识别客户发展机会
照顾VIP客户
处理客户投诉（2级）并在冲突情况下成为团队的强力支持
监督CRM活动并支持团队进行客户维系行动
优先资格
拥有爱马仕或其他顶级奢侈品牌零售管理经验者佳
具备多语言沟通能力
数据分析能力，能够通过业务报告支持管理决策
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 爱马仕作为顶级奢侈品牌，平台声誉极高，有助于积累高端客户资源和行业人脉
- 岗位职责清晰，能全面提升零售管理能力，包括团队领导、数据分析和客户服务
- 需要应对高净值客户的个性化需求，处理突发状况的能力要求高
- 同时，作为副手，需要在执行店长指令和管理团队之间找到平衡
- 适合有零售管理经验、热爱奢侈品文化、具备强大抗压能力和人际沟通技巧的求职者
- 希望在大平台深耕零售管理领域的人士
缺点 / 挑战
- 奢侈品行业对服务细节要求极其严苛，工作压力较大
角色解读
- 从副店长晋升为Boutique Manager（店长），随后可能拓展至区域管理职位，如Retail Director，负责多家门店的运营
- 在奢侈品行业，这一路径通常伴随着更高的管理幅度和战略责任
- 作为副店长，你是门店运营的‘二把手’，在店长不在时全权负责门店日常运作
- 你需要带领销售团队，确保他们提供符合爱马仕标准的高端服务，同时监控销售数据和库存情况
- 你还需要处理复杂的客户关系，特别是VIP客户的维护，以及解决突发的客户投诉
- 必须具备扎实的零售管理经验，能够激励团队并提升销售业绩
- 需要出色的沟通协调能力，以便在总部要求与门店实际之间找到平衡
- 此外，对奢侈品文化的深刻理解和高标准的客户服务意识是不可或缺的
申请策略
- 了解爱马仕的品牌历史和核心价值观，在面试中体现对品牌精神的认同
- 准备具体的案例来说明你如何处理团队冲突或客户危机
- 关注台南当地的奢侈品市场动态
- 突出过往在零售行业的管理经验，特别是团队规模、销售业绩提升的具体案例
- 强调客户服务方面的成就，如VIP客户维护、投诉处理成功率等
- 展示你对奢侈品品牌的理解和认同
- 加强数据分析能力，特别是销售报表解读和库存管理
- 提升跨文化沟通能力，如果涉及国际客户
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题
- 对于管理问题，强调你的领导风格、决策过程和最终成果
- 对于品牌相关问题，结合个人经历和对品牌的深入理解进行阐述
- 请分享一次你成功提升团队销售业绩的经历
- 当店长不在时，你如何确保门店运营不受影响？
- 面对一位不满的客户投诉，你会如何处理？
- 你如何激励团队成员保持高昂的服务热情？
- 你对爱马仕的品牌理念有什么理解？
职位点评
薪资福利75
成长发展80
工作生活60
使命价值70
薪资福利
75中等
爱马仕作为上市跨国巨头，提供具有市场竞争力的薪资和完善的福利体系，尤其在台湾地区，其薪酬水平处于零售业上游。
薪资信号未披露（AI估算：6.5千–9.5万/月）
成长发展
80较高
该职位提供了清晰的晋升路径（至店长及区域管理），并能接触前沿的零售管理工具和CRM系统，技能成长空间大。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会Organize coaching sessions based on teams’ needs、Ensure teams receive proper training regularly
业务类型profit_center
工作生活
60中等
零售行业通常需要轮班制，且节假日工作强度大，WLB相对一般。但作为管理层，可能在排班灵活性上有一定自主权。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
70中等
爱马仕强调工艺传承和艺术价值，从事高端客户服务和品牌建设具有一定的职业成就感和社会影响力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号dedication and loyalty to the company、ambassador of Hermès
创新程度稳健跟随主流
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