蒂芙尼
Client Development Manager, Hong Kong
Client Development Manager, Hong Kong
发布于 3 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公销售管理
销售管理
Crm
团队管理
奢侈品零售
客户体验
客户发展
数据分析
项目管理
预算管理
值不值得投
74综合评分
综合评分 74
顶级奢侈品平台、核心管理角色、侧重客户战略与团队赋能，WLB未明确但业务挑战性强。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.3万
比销售管理中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
公司还在招多个职位
3 个在招
市场机会
选择适中
香港特别行政区 · 销售管理 · 40 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责在蒂芙尼香港市场落地全球客户发展策略，通过数据分析与跨部门协作，优化客户旅程并提升品牌忠诚度
你需要领导门店客户发展团队，赋能一线顾问建立长期客户关系，从而推动销售增长与业绩创新
最低要求
在奢侈品零售、客户发展、酒店业或客户体验领导岗位拥有8年以上经验，并对零售/门店运营有深刻理解
具备出色的项目管理能力，能在快节奏的组织中与多个利益相关者合作
具备卓越的领导和团队管理技能，有在多元化零售环境中培养高绩效团队、促进协同与合作的经验
具备较强的分析能力，有预算管理经验，并能利用数据驱动针对绩效的可执行洞察
深刻理解客户行为、文化差异和市场动态
具备出色的沟通和人际交往能力，能够影响并吸引各层级的利益相关者
工作职责
推动客户战略与执行：
以360度思维倡导并推行客户发展路线图
利用数据实施香港客户战略，以提升客户获取、留存和参与度，使其与全球品牌战略、业务目标和本地客户洞察保持一致
赋能客户顾问（Client Advisors）培养有意义、长期的客户关系
与关键利益相关者（如门店管理团队、零售负责人、市场营销、运营部门）建立牢固关系，促进协作并推动对客户发展举措的认可
与全球零售团队分享洞察和业务需求，提出调整建议以持续完善全球战略
优化绩效与创新：
制定和管理客户发展预算，优化资源配置以实现最大影响
与数据分析团队及客户关系团队密切合作，优化推动香港客户获取、参与和忠诚度的零售行动、工具、仪式和行为
建立关键绩效指标（KPI）以衡量客户发展项目的投资回报率（ROI），并向高级管理层和全球客户发展团队定期汇报绩效
确保零售端无缝获取Client 360属性和可操作的CRM洞察，为客户顾问提供实时的、全面的客户理解，以适应客户画像
利用市场最佳实践、数据洞察和市场动态知识，创新并提出可扩展的激活方案
领导、培养和发展人才：
领导、指导并培养一支高绩效的门店客户发展团队，提供专业知识并推动门店客户维系（Clienteling）和客户体验的转型
在零售网络中倡导个性化、热情好客和以客户为中心的文化
通过基于绩效和客户反馈的强力故事讲述、洞察和体验驱动的建议，影响高级管理层
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托顶级奢侈品品牌平台，能够接触并运营高净值客户群体，积累高端零售与客户关系管理的核心经验
- 适合在奢侈品或高端服务业有丰富经验，具备出色数据分析能力与团队领导力，且对高端客户心理有深刻洞察的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 作为区域卓越中心的核心角色，拥有较高的业务自主权与创新空间
- 需要平衡全球标准化战略与本地市场个性化需求，跨部门及跨国沟通成本较高
- 零售环境节奏快，需直接对业务指标和客户满意度负责，面临一定的业绩压力
角色解读
- 可向区域客户发展总监、零售运营总监或更高阶的客户体验战略管理岗位发展
- 在奢侈品行业积累的高净值客户运营经验，也可横向拓展至其他高端消费品牌的客户忠诚度管理领域
- 负责将全球客户发展策略本地化并落地执行，提升香港市场的客户获取、留存与参与度
- 领导并赋能门店客户发展团队，优化客户旅程与CRM工具，打造高接触度的品牌体验
- 通过数据分析与预算管理，衡量项目ROI并推动零售业绩增长
- 具备深厚的奢侈品零售或高端酒店业客户体验管理经验，精通CRM系统与客户数据分析
- 拥有出色的跨部门沟通与项目管理能力，能够有效领导并激励一线零售团队
申请策略
- 在求职信或面试中展现对蒂芙尼品牌文化及香港本地高净值客户消费习惯的深刻理解，体现以客户为中心的服务理念
- 重点突出在奢侈品或高端零售领域的客户发展/CRM管理经验，量化客户留存率、复购率或VIC销售增长等业绩指标
- 展示跨部门协作、预算管理及带领团队实现业务转型的成功案例
- 深入了解当前奢侈品零售的数字化趋势（如Client 360、全渠道CRM），提升数据驱动业务决策的能力
面试指南
- 采用STAR原则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题，重点突出数据支撑的业务结果
- 在回答战略落地问题时，强调全球视野与本地洞察的结合，以及跨部门沟通的协调过程
- 请分享一个你成功将全球客户战略本地化并提升客户留存率的案例
- 在预算有限或资源紧张的情况下，你如何优化客户发展项目以实现ROI最大化？
- 你如何赋能和激励一线Client Advisors，让他们在日常工作中践行个性化服务？
- 面对香港市场的独特性，你会如何调整蒂芙尼的客户旅程设计？
- 提前体验蒂芙尼香港门店的服务流程，研究其现有的客户忠诚度计划及竞品的客户策略
- 准备具体的数据指标案例，证明你过往在客户获取和留存方面的实际贡献
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值75
薪资福利
80较高
职位为大型上市企业的高级管理岗，薪资福利具备市场竞争力，但JD中未明确披露具体薪资结构与额外福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：4千–6.5万/月）
成长发展
85较高
岗位作为区域卓越中心，负责战略落地与团队赋能，能深度参与全球与本地策略的融合，具备较高的专业成长与领导力发展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈CRM、Client 360、数据分析、KPI
成长机会Lead, mentor, and develop、fostering synergies、Advocate for a culture
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与工时安排，但作为零售管理岗且需频繁与门店及全球团队协作，工作节奏可能较快，WLB情况无法准确判断。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
依托顶级奢侈品品牌，致力于为客户创造卓越体验与高接触度服务时刻，具备较强的品牌使命感与行业吸引力。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号enhance brand loyalty、exceptional retail experiences、culture of personalization, hospitality, and client obsession
创新程度积极采用新技术
蒂芙尼 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs