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Officer, Mortgage Loan Retention team, Consumer Banking Group
立即应聘

Officer, Mortgage Loan Retention team, Consumer Banking Group

发布于 8 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.5–6.5万 · AI 参考估算
台北市
中级经验
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
客户关系管理
客户服务
房贷业务
沟通技巧
风险控制

值不值得投

69综合评分

综合评分 69

外资银行稳定平台，薪资福利具竞争力，侧重房贷客户服务与留存，工作压力适中。

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

5.5万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 8 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位隶属于星展银行消费金融集团，主要负责房贷客户的留存与增贷服务，旨在达成业务KPI

同时需处理房贷账户变更等系统流程问题，为内外部客户提供优质服务，并执行内部风控以保障银行资产安全

最低要求

具备良好的沟通能力、服务热忱、细心、高效及优秀的解决问题能力

专科学历及以上毕业
至少2年以上客户服务经验
在银行或金融服务行业有房贷经验者优先
熟悉电脑操作（Word/Excel）
致力于持续学习和职业发展

工作职责

提供房贷既有客户增贷服务，达到既定的 KPI

帮助解决与房贷客户相关的问题，例如房贷账户变更、转换等系统流程，为内部和外部客户提供优质的服务，并及时回报任何潜在的重大问题
确保Retention团队内的所有营运支援工作流程均实施适当的内部控制，以保护银行免受潜在声誉风险、营运欺诈或财务风险暴露

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托星展银行强大的品牌平台和完善的培训体系，职业稳定性高
  • 接触核心房贷业务，积累宝贵的金融行业经验
  • 团队协作氛围良好，注重员工职业发展
  • 日常工作中需处理大量客户咨询和复杂流程，对耐心和细致度要求极高
  • 需严格遵守内控合规要求，工作容错率低
  • 适合追求稳定工作环境、具备较强服务意识、细心严谨且有金融行业从业背景的求职者

缺点 / 挑战

  • 需要应对严格的KPI考核压力，特别是在增贷业务方面

角色解读

  • 可向资深客户经理、团队主管方向发展，或转岗至其他零售银行业务部门如财富管理、信贷审批等
  • 负责维护现有房贷客户关系，通过提供增贷等服务提升客户粘性和贡献度，完成既定业绩指标
  • 具备扎实的客户服务技巧和沟通能力，熟悉银行房贷业务流程及系统操作，拥有良好的风险意识和合规观念

申请策略

  • 了解星展银行在台湾市场的战略重点和客户群体特点
  • 准备面试时举例说明如何平衡销售业绩与客户满意度
  • 突出过往客户服务经验，特别是涉及金融产品（如贷款、信用卡）的服务案例
  • 强调在处理客户投诉或复杂流程时的解决能力
  • 展示对银行合规和风险控制的重视
  • 加强Excel数据处理技能，提升工作效率
  • 深入学习房贷产品知识和最新监管政策
  • 提升跨部门沟通协调能力

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来回答行为面试题，重点突出你的主动性、问题解决能力和以客户为中心的服务理念
  • 请分享一个你成功挽留或增贷客户的案例
  • 当客户对房贷流程或费用有异议时，你会如何处理？
  • 你是如何确保在日常操作中符合银行合规要求的？
  • 面对高强度的KPI考核，你如何保持工作动力和效率？
  • 复习常见的房贷产品知识（如利率类型、还款方式）
  • 了解星展银行的核心价值观和企业社会责任
  • 准备关于团队合作和冲突解决的实例

职位点评

薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65

薪资福利

75中等

外资银行通常提供具有市场竞争力的薪资和完善福利体系，对于寻求稳定和高薪的求职者具有吸引力。

薪资信号未披露（AI估算：4.5千–6.5万/月）

成长发展

70中等

公司提供持续学习机会，且房贷业务属于银行核心零售业务，有助于积累专业技能，但晋升路径未在JD中明确提及。

技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会致力于持续学习和职业发展
业务类型profit_center

工作生活

60中等

工作地点位于台北市中心，交通便利，但作为银行客服岗位，可能面临一定的业绩压力和标准化工作流程限制。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

65中等

帮助客户实现购房梦想具有一定的社会价值，但主要目标仍是商业利益驱动的客户留存和增贷。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
使命信号help our customers realise their dreams and ambitions
创新程度稳健跟随主流

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