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Contractor, Specialist, Dual-Product, Customer Centre, Customer Service Hub
立即应聘

Contractor, Specialist, Dual-Product, Customer Centre, Customer Service Hub

发布于 8 天前

普通员工/个人贡献者

AI 估算 · 4.2–5.5万 · AI 参考估算
台北市
其它
学历未注明
全职员工仅现场办公客户服务与支持
客户服务与支持
信用卡产品
合规意识
客户服务
投诉处理
沟通技巧
电话支持
银行业务
问题解决

值不值得投

66综合评分

综合评分 66

稳定大厂客服岗，福利完善，工作强度适中，侧重执行与服务。

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

4.9万

比客户服务与支持中位数高

发布情况

正常在招 · 8 天前发布

市场机会

选择适中

台北 · 客户服务与支持 · 38 个在招

职位详情

关于这个职位

该职位是星展银行台北中心的客户服务中心专员，主要负责接听客户来电，解答关于银行账户及信用卡产品的咨询，处理交易修改等具体业务

同时需跟进客户投诉与建议，提供解决方案以确保持续的客户满意度，并严格遵守银行的风险合规与操作规范

最低要求

作为银行的主要联络点，通过接听入站电话提供服务

回答客户关于银行业务、信用卡产品、系统及其他方面的查询
解决客户问题并管理已识别的金融交易/修改服务
执行银行业务和信用卡产品/服务的入站交叉销售/转介，以配合业务需求
跟进客户请求，并在必要时进行出站电话回复
及时为客户提供关注点和问题的解决方案，确保客户满意度
倾听客户的抱怨或投诉
提供解决方案以解决案例或将相关事项转交给适当部门，确保案件得到处理
获取客户的意见和建议（例如）并将其反馈给主管
严格遵守批准的操作程序/工作流程，遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准内完成并满足所有客户需求

工作职责

作为银行的主要联络点，通过接听入站电话提供服务

回答客户关于银行业务、信用卡产品、系统及其他方面的查询
解决客户问题并管理已识别的金融交易/修改服务
执行银行业务和信用卡产品/服务的入站交叉销售/转介，以配合业务需求
跟进客户请求，并在必要时进行出站电话回复
及时为客户提供关注点和问题的解决方案，确保客户满意度
倾听客户的抱怨或投诉
提供解决方案以解决案例或将相关事项转交给适当部门，确保案件得到处理
获取客户的意见和建议（例如）并将其反馈给主管
严格遵守批准的操作程序/工作流程，遵守控制和合规所需的指南和措施
在风险、合规和质量标准内完成并满足所有客户需求

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 依托星展银行全球领先的数字化银行平台，工作稳定性高，福利体系完善
  • 接触大量真实银行业务场景，有助于积累金融基础知识
  • 可能涉及轮班制，影响生活节奏
  • 适合追求工作稳定、具备良好的服务意识和抗压能力，希望进入金融行业基层起步的求职者

缺点 / 挑战

  • 需严格遵循合规流程，工作压力较大，尤其是面对客户投诉时需保持情绪稳定

角色解读

  • 可向高级客服专员、团队主管（Team Leader）方向发展，或内部转岗至信贷审批、风险控制、客户关系管理等专业领域
  • 负责接听客户来电，解答银行账户及信用卡相关的日常咨询与问题
  • 处理具体的金融交易修改请求，并进行适当的业务转介
  • 具备优秀的双语沟通能力（中文/英文），熟悉银行业务流程及合规要求
  • 拥有良好的抗压能力和客户服务意识，能有效处理客户投诉

申请策略

  • 面试时展示积极的服务态度和解决问题的能力，强调自己在高压环境下的情绪管理能力
  • 突出过往客户服务经验，特别是处理复杂投诉或高难度沟通的案例
  • 强调对细节的关注和对合规流程的严格遵守
  • 提升普通话及英语的口语表达能力
  • 了解基本的银行理财产品知识，增强业务自信

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来描述过去的成功案例
  • 重点突出倾听、同理心、解决方案的有效性以及最终的客户满意度
  • 请分享一次你成功解决棘手客户投诉的经历
  • 如果客户对银行政策表示不满，你会如何回应？
  • 你如何确保在处理客户请求时符合合规要求？
  • 你为什么选择星展银行？你对银行业有什么了解？
  • 提前了解星展银行的核心价值观及近期动态
  • 复习常见的银行基础业务知识，准备几个体现耐心和专业性的沟通案例

职位点评

薪资福利75
成长发展65
工作生活60
使命价值55

薪资福利

75中等

作为上市跨国银行，提供具有市场竞争力的薪资和完善的全职员工福利（如五险一金、年终奖等），稳定性较高。

薪资信号市场水准 (4.2千–5.5万/月)

成长发展

65中等

大行内部培训体系完善，但客服岗位本身技能成长相对垂直，晋升通道清晰但竞争存在。

技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center

工作生活

60中等

固定全职合同提供一定保障，但客服岗位通常涉及轮班或高强度通话，WLB可能受限。

工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

55较低

作为金融服务提供者，具有一定的社会价值，但客服角色更多侧重于执行层面，使命感信号不明显。

行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流

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